Жасанды интеллектCRM және деректер платформаларыӘлеуметтік медиа және әсер етуші маркетинг

Сіздің тұтынушыларыңызды сүйікті сезіндірудің 5 тәсілі

Тұтынушыларға сапасыз қызмет көрсетудің салдары айтарлықтай, тұтынушылардың жартысынан көбі бір жаман тәжірибеден кейін шығындарын азайтады. Тұтыну шығындарына бұл жағымсыз әсер жаһандық бизнеске айтарлықтай қауіп төндіреді, 4.7 триллион долларға әсер етуі мүмкін жылдық кірісте. Бұл тәуекелдерді азайту үшін компанияларға, әсіресе шығындардың өсуі мен тұтынушылардың күтулерінің өзгеруіне байланысты тамаша тұтынушылар тәжірибесін ұсыну өте маңызды.

Тұтынушыларға қызмет көрсетудің ең жақсы тәжірибесі күлімсіреуден әлдеқайда көп нәрсені талап етеді, бірақ бұл, әрине, жақсы бастама. Бақытты тұтынушылар қайталанатын бизнеске, оң пікірлердің артуына әкеледі (бұл жергілікті тұтынушыларды арттырады SEO) және позитивті көңіл-күймен (жалпы органикалық іздеу көрінуін арттырады) әлеуметтік сигналдардың жоғарылауы және ешбір компания өз тұтынушыларынсыз өмір сүре алмайды. Міне, тұтынушыларыңыздың өздерін жақсы көретінін сезінудің бес оңай жолы.

1. Дұрыс сұрақтар қойыңыз

Әрбір компания күнделікті мына сұрақты қоюы керек: Тұтынушының жұмысын жеңілдету үшін не істеу керек? Бұл тұтынушылардың тікелей эфирдегі адаммен жылдам байланысуын қамтамасыз ету немесе пайдаланушы тәжірибеңізбен көбірек уақыт өткізу (UX). Іс оңай болған кезде, тұтынушылар бақытты, бұл әрбір бизнестің басты мақсаты болуы керек.

2. Жеке тұлғаны басқару

Клиенттерге деген қарым-қатынас жылы, жылы жүзді және күлімсіреген адамнан басталады. Клиентпен телефон арқылы сөйлескенде күлімсіреу - бұл дауысты бақытты, жылы және достық сезінудің бір жолы. Оның жұмыс істеуі таңқаларлық, бірақ ол шынымен жұмыс істейді (көріңіз!). Екінші жағынан, клиенттер бірден қызметкердің ол жерде болғысы келмейтінін немесе жаман күн өткізіп жатқанын біле алады. Бұл бүкіл транзакцияның реңкін белгілейді және клиенттерді оңай алып тастай алады. Өзара әрекеттесуді бақылау, жүйелі түрде жаттығу сабақтарын өткізіңіз, және тұтынушылармен өзара әрекеттесу орындарына дұрыс адамдарды қойыңыз.

3. Тұтынушыларға қызмет көрсетудің шағымдарын қадағалаңыз

Мәселелер болады компания қызмет көрсетуге қаншалықты берілген болса да. Мұны тез және кәсіби деңгейде пайдалану бірінші қадам, бірақ оны орындау маңызды. Клиенттер сіздің компанияңыздың қамқорлығын білуі керек және шешім табылғаннан кейін кілемшенің астына итермелемейді.

A CRM тұтынушылар туралы ақпаратты, өзара әрекеттесуді және тарихты орталықтандыру арқылы тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдеріне мүмкіндік береді, бұл оларға жекелендірілген және тиімді қолдау көрсетуге мүмкіндік береді. CRM әдеттегі тапсырмаларды автоматтандырады және тұтынушылардың сұрауларын ұйымдастырады, жауап беру уақытын айтарлықтай қысқартады және жалпы тұтынушы тәжірибесін жақсартады. Оған қоса, ол бақылауларды автоматтандыруы мүмкін!

4. Тұтынушыларды тыңдаңыз

Фокус-топтар бизнес иелеріне әлеуетті тұтынушыларға сауалнама жүргізуге және олар не қалайтынын және олар күткен қызметті білуге ​​мүмкіндік береді және бұл жақсырақ қызмет көрсету тәжірибесі үшін үлгі жасай алады. Бірақ дайын болыңыз және ойыңызды ашық ұстаңыз; тұтынушылар тобының немесе әлеуетті тұтынушылардың пікірлерін есту таң қалдыруы немесе алаңдатуы мүмкін. Бұл процестен өту үшін кейде қалың тері қажет болады.

Әлеуметтік медианы тыңдау - бұл тұтынушылардың қажеттіліктерін тиімдірек түсінуге және қанағаттандыруға бағытталған бизнес үшін қуатты құрал. Әлеуметтік медиа платформаларын олардың бренді, өнімдері және қатысты тақырыптары туралы ескертулерді бақылай отырып, компаниялар нақты уақытта сүзгісіз тұтынушылық түсініктер мен көңіл-күйлерді жинай алады. Бұл тәсіл бизнеске дамып келе жатқан тенденцияларды анықтауға, тұтынушылардың ауырсынуын түсінуге және олардың брендіне деген жалпы көңіл-күйді өлшеуге мүмкіндік береді. Осы ақпаратпен қаруланған тұтынушыларға қызмет көрсету тәсілдерін тұтынушылардың күтулері мен қалауларына сәйкестендіру үшін оңтайландыруға болады.

5. Тұтынушыларға қызмет көрсету қызметкерлерін еліктіріңіз

Идеалды әлемде барлық қызметкерлер жоғары деңгейлі қызмет көрсетеді, өйткені олар бизнес пен тұтынушыларға шын көңіл бөледі. Өкінішке орай, бұл әрдайым бола бермейді. Сізге ынталандыру қосыңыз КӘЖ, мысалы, ең жақсы тұтынушыларға қызмет көрсету рейтингісі бар қызметкерге арналған сыйлық және жүлдені күресуге тұрарлық етіңіз – мысалы, жұма күндері жарты күн, ай бойы жалақыны қысқартпай. А сыйақы жүйесі жұмыс істейді.

Процесс барысында қызметкерлердің әділ қадағаланатынына көз жеткізіңіз. Олар жыл сайынғы шолудың бір бөлігі болуы тиіс мониторинг туралы хабардар болуы керек. Қолдау пакеттері қол жетімді және қызметкерлер мен клиенттер арасындағы байланыс ағындарын бақылау қажет болса, әдетте барлық электрондық өзара әрекеттесуді бақылауға болады; бұл көбінесе ықтимал мәселелерді анықтау және шешу үшін тамаша орын.

БОНУС: AI тұтынушыларға қызмет көрсетуді оңтайландыруға қалай әсер етеді

Тұтынушыларға қызмет көрсету жүйесінде AI және автоматтандыру құралдарын біріктіру жылдамырақ жауап беру уақыттары және тұтынушылардың жекелендірілген өзара әрекеттесуі сияқты артықшылықтарға ие. Мысалы, Ұйымдардың 67 пайызы қазір чат-боттарды пайдаланады, ол негізгі ақпаратты жинауды және тұтынушылардың кері байланысын автоматтандырады және тұтынушыларға қызмет көрсету агенттеріне күрделірек тапсырмаларға назар аударуға мүмкіндік береді.

AI технологиялары сонымен қатар табиғи тілді өңдеу арқылы тұтынушыларға қызмет көрсету қоңыраулары мен коммуникацияларды талдау әдісін өзгертеді (НЛП) және машинаны оқыту тыңдау тұтынушылардың өзара әрекетіне. Бұл AI-ға КӘЖ-ге нақты уақытта кері байланыс пен коучинг беруге, жақсырақ жауаптар ұсынуға және оларды тиімдірек коммуникация стратегияларына бағыттауға мүмкіндік береді. Жасанды интеллектке негізделген мұндай түсініктер КӘЖ тұтынушылардың қажеттіліктері мен мәселелерін тез және дәл шешу үшін жақсырақ жабдықталғанын қамтамасыз ету арқылы тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын жақсартуға көмектеседі.

AI пайдалану тиімдірек және жекелендірілген тұтынушыларға қызмет көрсетуге әкелді Тұтынушыларға қызмет көрсетудің 84% AI қолданатын өкілдер билеттерге жауап беруді жеңілдететінін айтты. Сонымен қатар, тұтынушылардың 73% AI тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын жақсартады деп сенеді

Джейсон Даймерс

Джейсон Димерс - құрылтайшысы және бас директоры Электрондық пошта анализі, сіздің Gmail немесе G Suite тіркелгіңізге қосылатын және электрондық поштаңыздағы немесе сіздің қызметкерлеріңіздегі әрекеттерді бейнелейтін өнімділік құралы. Оны жалғастырыңыз Twitter or LinkedIn.

Қатысты Мақалалар

Басына оралу
жақын

Adblock анықталды

Martech Zone Сізге бұл мазмұнды ақысыз ұсына алады, өйткені біз сайтымызды жарнамадан түсетін табыс, серіктестік сілтемелері және демеушілік арқылы монетизациялаймыз. Сайтымызды көрген кезде жарнама блокаторын алып тастасаңыз, біз ризамыз.