Бөлшек клиенттерге арналған саяхаттар мүлдем өзгерді
Кейде мен жүздеген қосымша деректер көздері бар сатып алу тәртібін өзгерту туралы тағы жүз жазба жаздым ба, келешектер тыңдай бастаса ма деп ойлаймын. Дегенмен олар тыңдамайтын сияқты. Біз естігенде біз басқамыз содан кейін біраз зерттеу жасаңыз, біз әрқашан бірдей нәрсені табамыз. Тұтынушылардың сатып алу мінез-құлқы өзгеруде.
Өзгеріс бастапқыда баяу болды, бірақ қазір ол жылдамдауда. 10 жыл бұрын 1 келушінің – 2 немесе 1 перспективаларыңыз сіздің брендіңіз туралы бірінші рет естігенде сатып алды. Қазір бұл 2-дің 100 немесе 8-і ғана. 10 жыл бұрын екі сапарда сатып алынған XNUMX перспективаның XNUMX-ден астамы дерлік. Қазір үш рет келгендердің үштен біріне де жетпейді. Бүгінде тұтынушылар сатып алмас бұрын орта есеппен бес дерлік жанасу нүктесін пайдаланады.
Бүгінгі цифрлық бизнес экономикасында тұтынушылардың әрбір сапары бірегей. Онлайн және мобильді коммерцияның өсуі біздің сатып алу тәсілін түбегейлі өзгертті, бірақ бұл бөлшек саудагерлер үшін олардың тұтынушыларының онлайн немесе дүкенде сатып алатынын анықтау сияқты анық емес. Майкл Аллен, Solutions Dynatrace вице-президенті
Бұл инфографика Raconteur бөлшек сатып алудың жаңа жолын белгілейді, келешегін алу жаңалық дейін бағалау және арқылы сатып алу. Осы кезеңдер ішінде тұтынушылар сатып алуларын зерттеу және бағалау үшін онлайн және офлайн арналар арасында ауысады. Клиенттердің саяхаты мұнымен бітпейді – тәжірибе мен адалдықпен жалғасады.