Мазмұн МаркетингӘлеуметтік медиа және әсер етуші маркетинг

Нашар клиенттерге қызмет көрсету сіздің маркетингтік кірістеріңізге нұқсан келтіреді

Джитбит, анықтама қызметі платформасы бұл инфографиканы статистикаға сүйене отырып, клиенттерге нашар қызмет көрсетудің бизнеске әсерін анық бейнелейді. Компаниялар клиенттерге нашар қызмет көрсетуді бұрынғы жылдардағыдай ұстайды ... клиенттер тек бизнеске немесе достарының аз тобына шағымданған кезде. Бірақ бұл қазір өмір сүріп отырған әлем шындығы емес.

Ашулы клиенттер - үнсіз қастандықтар

Клиенттерге нашар қызмет көрсету сіздің брендтің Интернеттегі беделін түсіреді және сіздің инвестицияларыңыздың маркетингтік кірісіне тікелей әсер етеді. Егер сізде Интернеттегі тауарлық парақ бар болса, оның астында нашар пікірлер бар, әлеуетті сатып алушылар кетіп қалады. Шын мәнінде, келушілердің 86% -ы теріс пікірлері бар компаниядан сатып алмайды.

Тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту үшін, JitBit компанияларға қызмет көрсетуші қызметкерлер мен тұтынушылар арасындағы өзара әрекеттестікті жақсартуды, біліксіз қызметкерлерден аулақ болу үшін жақсы тренингтер өткізуді және тұтынушыларға қызмет көрсетудің барлық арналарында тұрақты тәжірибе ұсынуды ұсынады, оның ішінде телефон, электрондық пошта, тікелей чат, форумдар. , басу үшін қоңырау шалу және тіпті әлеуметтік медиа. Олар егжей -тегжейлі Клиенттерге қызмет көрсетудің 11 әдісі сіздің төменгі сызығыңызды өртейді олардың жазбасында:

  1. Қол жетімсіздік - бизнестің барлық арналарда қол жетімділігі және жауап беруі қажет.
  2. жылдамдық - тұтынушыны көмек күту сияқты ешнәрсе ренжітпейді.
  3. білім - көмектесе алмайтын қызмет агенттері көңілсіз.
  4. Аргументтер - күресте жеңіске жетуге тырысу бизнесті соғысты жеңуге итермелейді.
  5. Уәделер - уәделерді бұзу сенімді бұзады, ал барлық компаниялардың жартысы уәделерді бұзады.
  6. Records - қайталанған қоңыраулар және проблеманы қайта-қайта түсіндіру клиенттерге жаңғақ тудырады.
  7. Даралау - сіздің клиентіңіздің кім екенін, олардың құндылығын, тәжірибесі мен үміттерін мойындамау компанияларды артта қалдырады.
  8. Тыңдау - мәселені қайта-қайта қайталау қажет емес және қанағаттану деңгейінің төмендеуіне әкеледі.
  9. Келесі - соңынан еремін деген кезде, қадағалаңыз.
  10. Дөрекі персонал - сіздің қызметкерлеріңіздің күні қаншалықты жаман болса да, оны келесі тапсырыс берушіге шығаруға ешқандай себеп жоқ.
  11. Айнала жүгіру - шешім қабылдаусыз ауыстыру және кейінге қалдыру - бұл сіз клиентке жасай алатын ең жаман нәрсе.

Осы инфографиканың төменгі сызығы? 2020 жылға қарай, клиенттердің тәжірибесі ретінде баға мен өнімді басып озады кілт бренд дифференциаторы. Менің ойымша, қазірдің өзінде көптеген брендтер бар. Кәсіпорындар наразы клиенттердің сирек оралатынын біледі, олардың көпшілігі компанияны ешқашан пайдаланбайды. Мұны біріктіріңіз, бұл наразы клиенттер өз реніштерін желіде оңай бөлісе алады, егер сіз жауап бермесеңіз және ауызша айтылған мәселелерді түзетпесеңіз, сіздің бизнесіңіз қиындықтарға бет бұрады. Көптеген компаниялар клиенттерге қызмет көрсетуді бәсекелестерінен айырмашылығы ретінде инвестициялау қажет болған кезде қажет зұлымдық ретінде қарастырады.

Клиенттерге қызмет көрсетудің нашар статистикасы

Douglas Karr

Douglas Karr CMO болып табылады OpenINSIGHTS және негізін қалаушы Martech Zone. Дуглас ондаған табысты MarTech стартаптарына көмектесті, Martech сатып алулары мен инвестицияларына 5 миллиард доллардан астам қаражатты мұқият тексеруге көмектесті және компанияларға сату және маркетинг стратегияларын енгізу және автоматтандыруға көмектесуді жалғастыруда. Дуглас – халықаралық деңгейде танылған цифрлық трансформация және MarTech сарапшысы және спикері. Дуглас сонымен қатар Dummie's guide және бизнес көшбасшылығы кітабының жарияланған авторы.

Қатысты Мақалалар

Басына оралу
жақын

Adblock анықталды

Martech Zone Сізге бұл мазмұнды ақысыз ұсына алады, өйткені біз сайтымызды жарнамадан түсетін табыс, серіктестік сілтемелері және демеушілік арқылы монетизациялаймыз. Сайтымызды көрген кезде жарнама блокаторын алып тастасаңыз, біз ризамыз.