Сіздің клиенттің әр қадамына маңызды құндылық

Сіздің клиентіңіздің әр қадамына құндылық құру

Сатылымды жабу - бұл үлкен сәт. Бұл сіз жаңа клиентті қондыруға кеткен барлық жұмыстарды атап өтуге болатын кезде. Бұл жерде сіздің барлық адамдарыңыздың күші және сіздің CRM және MarTech құралдары жеткізілді. Бұл поп-шампан және жеңілдетілген сәтте дем алыңыз. 

Бұл сондай-ақ тек бастамасы. Перспективалық маркетингтік топтар басқаруды үнемі қолданады клиенттердің саяхаты. Дәстүрлі құралдар арасындағы айырмашылық нүктелік сызыққа қол қою мен жаңарту келіссөздерінің арасында алшақтықты қалдыруы мүмкін. Мұнда клиенттердің құнын басқару барлық өзгерісті жасай алады.

Ұзақ уақыттан бері сатудың қуатты құралы ретінде қарастырылып келген нәрсе, қазіргі кезде клиенттің сәттілігін қамтамасыз ететін маңызды компонент болып табылады. Сату барысында құндылыққа назар аудару сіздің өніміңіз үшін нақты іскерлік жағдайды, сондай-ақ сіздің жаңа тұтынушыңыз үшін маңызды әсер ету салалары бойынша бастапқы шараларды анықтауы мүмкін. Тұтастай алғанда тұтынушыларды бағалауға деген міндеттеме болмаса, қарым-қатынас тереңдеген сайын осы негізге капиталдауды жіберіп алу оңай. Сондықтан сіздің сатылымдарыңыз да, тұтынушылар табысының топтары да қолдана алатын құнды құралдардың болуы өте маңызды. 

Сату барысында жиналған барлық ақпарат пен түсініктер сіздің өнімдеріңізді қабылдау мен өсіруді басқаруда бірдей маңызды бола алады. Ақыр соңында, клиенттің жетістігі сіздің тұтынушыларыңызға маңызды құндылық беру идеясымен негізделген. 

Клиенттердің сәттілікке жетелейтін топтарының көпшілігінің мәселесі сол мәнді сандық мәнге айналдыру және оны әсерлі тәсілмен ұсыну болып табылады. Нақты уақыттағы бақылау тақтасының жеткізілуі дәл осы жерде сақтау мен қайта келісудің барлық айырмашылығын тудыруы мүмкін. Қорғаныс ойнаудың, жеңілдікке жүгінудің немесе жоғары жылдамдыққа төзудің орнына, тұтынушылардың құнын басқаруға сүйену клиенттердің табысты жұмыс жасау топтарына дәстүрлі сатып алу кедергілерін айналып өтіп, нақты ROI мен құндылықты пайдаланып сатуға / сатуға жол ашады. көрсеткіштер.

Мысалға, ServiceNow, сандық жұмыс ағындарын оңтайландырудың көшбасшысы, клиенттердің құндылықтарын басқару құралдарын бүкіл компанияларға қол жетімді етті. Бұл тұтынушыларға бағытталған іс-шараларға жауапты адамдарға терең мән көрсеткіштерін есептеуге және бөлісуге мүмкіндік берді. Нәтижесінде, әркім өз сұхбаттарын, презентацияларын және материалдарын ServiceNow өз клиенттеріне әкелетін өлшенетін құндылыққа тірей алды. Осы күш-жігердің нәтижесінде компания өрістегі іс-шаралардағы жеңімпаздық коэффициентін 1.7 есе жақсартты және сату мүмкіндіктеріне қосылу ставкасын екі есеге арттырды. 

Бұл сіздің клиенттеріңіздің клиенттер сапарын қаншалықты басқарғандығы үшін сәттіліктің басты өлшемі болып табылатын өмірге тұтынушылар құрудың нақты рецепті. Байланыс пен қарым-қатынастың негізін қалаушы құндылыққа айналдыру - бұл маңызды ингредиент. Сандық мәні бар сөйлесулер жаңа деңгей деңгейлерін ашуға қабілетті. Осылайша компаниялар сатушыдан сенімді кеңесшіге ауысады. Осылайша, кросс-сатылым және сатылым жоғары қабылдаудан туындайтын органикалық әңгімеге айналады. Осылайша, қарым-қатынас ұзақ мерзімді серіктестікке және тұтынушының ұзақ мерзімді құндылығына айналады (LTV) және таза кірістер (NRR) күрт күшейтілген. 

Құндылыққа назар аудара отырып, компаниялар бар қарым-қатынастарды тиімді пайдалану және оларды өз клиенттерімен өзара жетістік туралы ортақ түсінік негізінде дамыту үшін қажет түсініктерге ие болады. Жаңартулар болған кезде немесе тұтынушылар шағымданған кезде ғана емес, жеткізілетін құндылықтың үнемі байланысы компанияларға өмір бойы өзара тиімді қарым-қатынастың негізін қалауға мүмкіндік береді. Егер сіздің клиенттеріңіздің сәттілік тобы сіздің сұхбаттарыңызды басшылық деңгейіне көтере алса, жаңару әңгімелері сіз келесіде не істей алатыныңызға назар аудара алады және өткен жетістіктер туралы пікірталасқа қарсы. Мұның бәрі іскерлік және қаржылық құндылықтар тілінде сөйлеу туралы. Бұл сондай-ақ бұл өзара әрекеттесулерді келіссөздер мен қатынастарды негіздеудің орнына болашақты жоспарлауға бағыттайды. 

Құн - тұрақты сөйлесу

Қажеттіліктер өзгерген сайын, бизнес дамып, кеңейіп, жұмыс істейді, сіздің клиенттеріңіздің мәні уақыт өткен сайын өзгереді. Сіздің командаңыздың және сіздің клиенттеріңіздің бағалық көрсеткіштерін үнемі қайта қарау өте маңызды. Клиенттердің жетістікке жетуінің бір бөлігі сіз және сіздің клиенттеріңіз болашаққа бірге жоспарлауды қамтамасыз ету үшін табыстың жаңа бағдарларын бағалау және құру болуы керек. Бұл клиенттің ортақ сапарының мәні. 

Сіздің клиенттер сапарының орталығына құндылықты қоя отырып, сіздің командаларыңыз сәттілікке жетудің және тұтынушылар құндылығының ізгілікті шеңберін құрудың сенімді әдісі бар. Клиенттің толық саяхаты бойынша құнды қосу нәтижелері анық: тұтынушының қанағаттанушылығын арттыру. Клиенттердің азаюы. Промоутерлік жоғары ұпайлар (NPS). Үлкен таза кірістер (NRR). Мұның бәрі қуатты, өлшенетін және мағынасы бар төменгі деңгейге дейін пайда әкеледі.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.