Жасанды интеллектCRM және деректер платформалары

Клиенттік сауалнамаға жауап беру жылдамдығын арттыру және сандық, әрекет етуге болатын нәтижелерді қамтамасыз ету үшін 20 кеңес

Клиенттерге сауалнамалар сіздің клиенттеріңіз бен болашағыңыздың кім екендігі туралы түсінік бере алады. Бұл сіздің бренд имиджіңізді бейімдеуге және реттеуге көмектеседі, сонымен қатар олардың болашақ қалауы мен қажеттіліктері туралы болжам жасауға көмектеседі. Сауалнамаларды мүмкіндігінше жиі өткізу - трендтер мен клиенттің қалаулары туралы айтатын болсақ, олардан озып кетудің жақсы жолы.

  1. Нақты мақсаттарды анықтаңыз: Сауалнаманың мақсатын және жинағыңыз келетін ақпаратты нақты көрсетіңіз. Бұл дизайн процесін басқаруға көмектеседі және дұрыс сұрақтар қоюды қамтамасыз етеді. Клиенттеріңіздің өнімдеріңізге немесе қызметтеріңізге жалпы қанағаттану деңгейін бағалау үшін компанияңыздың веб-сайтында әрқашан қолжетімді болатын кеңірек сауалнама алғыңыз келуі мүмкін. Бірақ егер сіз нақты бір тақырыпқа бағытталған нақтырақ кері байланыс іздесеңіз, бұл сауалнаманы бөлек жарнамалауыңыз керек.

Сауалнама түрлері

  1. Дұрыс мөлшерді белгілеңіз: Түсіну статистикалық жарамды жауап үшін қажетті ең аз мөлшер маңызды болып табылады. Сауалнамаңызды электрондық пошта арқылы насихаттап жатсаңыз, мысалы, ашық мөлшерлемеге, сауалнаманың басталу жылдамдығына және сауалнаманы аяқтау жылдамдығына назар аударғыңыз келеді. Жарамды нәтижелерге көз жеткізу үшін қанша толтырылған жауап қажет екенін түсіну, әрекет ететін нәтижелерді алу үшін жеткілікті адамдар сауалнамасын жібергеніңізге көз жеткізу үшін кері жұмыс істеуге болады.

Үлгі өлшемін есептеңіз

  1. Дұрыс аудиторияға бағыттаңыз: Сауалнама жүргізгіңіз келетін перспективаларды, тұтынушыларды, демографияны немесе нақты халықты анықтаңыз. Нәтижелеріңіздің дұрыстығын жақсарту және бұрмалануларды азайту үшін үлгінің мақсатты топтаманың өкілі екеніне көз жеткізіңіз. Егер бұл таза тұтынушылар сауалнамасы болса, сіз тіпті қалауыңыз мүмкін сатып алу тарихын растау үшін сіздің алушыларыңыз ол түбіртекте басылады. Сіздің аудиторияңыз мобильді құрылғыда да болуы мүмкін екенін есте сақтаңыз. Мобильді жауап беретін сауалнамалар немесе мобильді оңтайландырылған сауалнама дизайны міндетті болып табылады!
  2. Дұрыс уақытты мақсат етіңіз: Сауалнама жіберу үшін әртүрлі уақыттарды тестілеу жауап беру жылдамдығы мен нәтижелердің дәлдігі үшін өте маңызды. Мысалы, егер сіз тағамдық қоспаларды сататын болсаңыз, өнім жеткізілгеннен кейін бір күн өткен соң қоспалардың қалай орындалатынын сұраудың мағынасы жоқ. Дұрыс жауап алу үшін жеткілікті уақыт беріңіз.
  3. Оны қысқаша сақтаңыз: Сұрақтар санын шектеңіз және мақсаттарыңыз үшін маңызды сұрақтарға басымдық беріңіз. Респонденттердің қысқа сауалнамаларды толтыру ықтималдығы жоғары. Егер сізде 30-дан астам сұрақ қойылса немесе сұрақтардың форматы жауап беруге 5 минуттан көп уақыт кетсе, сұрақтар тізімін бірнеше сауалнамаға бөлуді қарастырыңыз. Сауалнама тым ұзақ болса немесе сауалнаманы толтыру үшін тым көп уақыт қажет болса, тұтынушылар сауалнамадан жиі бас тартады. Жаңа сауалнама платформалары сияқты Түрі сауалнама тәжірибесін арттырудың кейбір бірегей жолдарын ұсынады.

Алғашқы типтік сауалнаманы іске қосыңыз

  1. Қарапайым тілді қолданыңыз: Түсінікті және түсінікті тілмен сұрақтар жазыңыз. Жаргоннан, қосарланған негативтерден және күрделі фразалардан аулақ болыңыз. Бұлыңғыр немесе түсініксіз сұрақтар сауалнама нәтижелерін бұрмалау қаупін тудырады. Қатысушының уақыты сұрақтардың нені білдіретініне емес, жауапқа назар аударуға жұмсалуы керек. Сұрақтар анық емес жағдайларда, қатысушы кездейсоқ жауапты таңдауға бейім болуы мүмкін. Және бұл жаңылыстыратын үлгіні тудыруы мүмкін. Бүкіл ғылым бар жақсы сауалнамалар жасау.
  2. Сұрақ түрлерінің аралас түрін таңдаңыз: Респонденттерді қызықтыру және әртүрлі ақпарат түрлерін алу үшін бірнеше таңдау, Лайкерт шкаласы және ашық сұрақтар сияқты әртүрлі сұрақ пішімдерін пайдаланыңыз. Бұл туралы келесіде талқылаймыз бөлім.
  3. Жетекші сұрақтардан аулақ болыңыз: Сұрақтардың бейтарап екеніне көз жеткізіңіз және респонденттерді белгілі бір жауапқа бағыттамаңыз. Бұл біржақтылықты азайтуға және жауаптардың сапасын жақсартуға көмектеседі. Әсіресе адамдар бейім болғандықтан жағымсыз оқиғаларды жақсы есте сақтаңыз оңға қарағанда.
  4. Сауалнаманы тексеру: Түсініксіз сұрақтар немесе техникалық ақаулар сияқты кез келген мәселелерді анықтау үшін шағын адамдар тобымен пилоттық сынақ өткізіңіз. Алынған кері байланыс негізінде сауалнаманы қайталаңыз.
  5. Құпиялылыққа қатысты мәселелерді хабарлаңыз: Жауаптарының анонимді және құпия болуын қамтамасыз ету арқылы респонденттердің өздерінің шынайы пікірлерімен бөлісетініне көз жеткізіңіз. Деректер қалай пайдаланылатынын және сақталатынын түсіндіріңіз.
  6. Ынталандыруды ұсынады: Қатысуды ынталандыру үшін жеңілдіктер немесе ұтыс ойынына қатысу сияқты ынталандыруды қарастырыңыз. Дегенмен, сақ болыңыз ақылы немесе сұралған шолуларды жариялау шолуларды жинау платформасының қызмет көрсету шарттарын бұзуы мүмкін.
  7. Сұрақ ретін оңтайландыру: Сіздің сұрақтарыңыз тақырыптар бойынша алға-артқа серпілмеуі керек және оның орнына жалпы сұрақтан сол санаттағы нақты тақырыптар бойынша жауаптарға дейін табиғи иерархиямен өтуі керек. Сұрақтарыңыздың реті пайдаланушының сауалнама алу және оны толтыру жылдамдығына айтарлықтай әсер етуі мүмкін. Сондай-ақ, сөздер мен сөз тіркестеріне негізделген біржақтылықты болдырмау үшін бір сұрақты бірнеше жолмен қоюға болады.
  8. Прогрессивті ашуды пайдаланыңыз: Алушыға жарамсыз қосымша сұрақтар қою арқылы уақытын босқа өткізбеңіз. Прогрессивті ашып көрсету – логиканы реттілік пен қосымша сұрақтарды енгізу үшін пайдалануға болатын әдістеме. Мысалы, тұтынушыларды қолдау қызметіне ешқашан хабарласпаған жаңа тұтынушыға тұтынушыларды қолдау туралы сұрақтар жинағын қоюдың мағынасы жоқ. Дегенмен, олардың тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласуын сұрау - содан кейін тұтынушылар үшін бірқатар сұрақтарды енгізу абсолютті мағынасы бар.
  9. Таратуды оңтайландыру: Сіздің мақсатты аудиторияңызға ең қолайлы әдісті таңдаңыз, ол электрондық пошта, әлеуметтік медиа немесе жеке сөйлесу болсын. Сұралған аяқтау күндерін және еске салғыштарды респондент еместерге жіберіңіз, бірақ шамадан тыс кедергі жасаудан аулақ болыңыз.
  10. Деректерді талдау және түсіндіру: Деректерді түсіну үшін статистикалық талдау және деректерді визуализациялау құралдарын пайдаланыңыз. Әдістемеңіз туралы ашық болыңыз және қорытындыларыңыздың негізінде қорытынды жасаңыз.
  11. Нәтижелерді бөлісіңіз және әрекет жасаңыз: Нәтижелерді мүдделі тараптармен хабарлаңыз және шешімдерді қабылдау және жақсартулар туралы ақпараттандыру үшін түсініктерді пайдаланыңыз. Респонденттердің қосқан үлесін растаңыз және олардың пікірлері қалай қолданылып жатқанын көрсетіңіз.
  12. Жиілік күтулерін орнату: Егер сіз аудиторияңызға үнемі сауалнама жүргізетін болсаңыз, олармен сауалнаманың қаншалықты жиі болатынын, деректердің неліктен құнды екенін және сіздің компанияңыз өнімдерді, қызметтерді жақсарту үшін деректерді қалай пайдаланғаны туралы күтуді ұмытпаңыз. тұтынушы тәжірибесі (CX). Трендтер мен қалаулар керемет жылдамдықпен өзгереді, сондықтан сіз сауалнамаларыңызды алушыларды шаршатпай мүмкіндігінше жиі жүргізуіңіз керек.
  13. Еркін жауап беруге рұқсат етіңіз: Егжей-тегжейлі жауаптар бірнеше жауаптардың арасында таңдауды ұсынатын сұрақтарға қарағанда әлдеқайда құнды ресурс болуы мүмкін. Сауалнаманың мәні - тұтынушыларыңыз туралы білмеген нәрселерді анықтау. Сіз әзірлеген сұрақтар мен жауаптар көп нюанстарға жол бермейтін өте нақты нәрселерді білуге ​​қызығушылық танытқанда жақсы қолданылады. Бұл жасанды интеллект туралы айтпағанның өзінде (A) Мен табиғи тілді өңдеуге арналған қозғалтқыштар (НЛП) көңіл-күйді анықтауда және жауаптарды әрекет ететін деректерге ұйымдастыруда әлдеқайда дәл болып келеді.
  14. Бақылауды ұсыныңыз: Сіздің ең қызықты перспективаларыңыз немесе тұтынушыларыңыз сауалнаманы аяқтауы мүмкін және әлі де қосымша түсініктер беру үшін сізбен жеке бақыланғысы келеді. Бұл ақпарат анекдоттық болуы мүмкін болса да, кейбір асыл тастар пайда болуы мүмкін ... әсіресе бұл тұтынушылар немесе сіздің брендіңізге, өнімдеріңізге немесе қызметтеріңізге қызығушылық танытатын перспективалар болса.
  15. Жеткізу: Сауалнамаға жауап берушілер сіз алған нәтижелерге әсер ететін өзгеріс енгізіп жатқаныңызды сезбесе, олардың келесі сауалнамаңызды қабылдау ықтималдығы аз болады. Алушы сұрады ма, жоқ па, сауалнама нәтижелерін және ұйым нәтижелерге қалай жауап беретінін көрсететін бақылауды қамтамасыз ету компанияға деген сенімді арттырады және алушыларды келесі сауалнамаға қатысуға ынталандырады.

Сауалнаманың мәні - тұтынушыларыңыз туралы білмеген нәрселерді анықтау. Сіз әзірлеген сұрақтар мен жауаптар көп нюанстарға жол бермейтін өте нақты нәрселерді білуге ​​қызығушылық танытқанда жақсы қолданылады. Сауалнама тұтынушылардың қанағаттану деңгейін бағалауға және болашақ тенденцияларды болжауға келгенде баға жетпес құрал бола алады. Сондай-ақ бұл сіздің клиентіңіздің сенімін арттырады және оларға сіздің оларға, олардың қалаулары мен кірістеріне шынайы қызығушылық танытатыныңызды дәлелдейді.

Сауалнама сұрақтарының стратегиялары

Лайкерт шкаласынан тыс сауалнама сұрақтарының стратегияларының бірнеше түрі бар, олардың әрқайсысының бірегей мақсаты мен қолданылуы бар. Кейбір жалпыға мыналар жатады:

  1. Көп таңдаулы сұрақтар: Бұл сұрақтар респонденттерге алдын ала анықталған жауап таңдауларының тізімін береді және олар өз пікірін немесе қалауын жақсы көрсететін бір немесе бірнеше нұсқаны таңдауы керек. Көп таңдаулы сұрақтарды талдау оңай және әртүрлі тақырыптарды қамтуы мүмкін, бірақ олар нюансты жауаптарды алу икемділігін ұсынбауы мүмкін.
  2. Бағалау шкаласы: Бағалау шкаласы респонденттерден белгілі бір элементті, қызметті немесе тұжырымдаманы сандық шкала бойынша бағалауды сұрайды, мысалы, 1-ден 5-ке дейін немесе 1-ден 10-ға дейін. Бұл пішім көбінесе қанағаттануды, өнімділікті немесе маңыздылықты өлшеу үшін пайдаланылады және оңай салыстыруға және талдау.
  3. Рейтинг сұрақтары: Бұл сұрақтарда респонденттерге элементтердің, атрибуттардың немесе қалаулардың тізімін белгілі бір ретпен қою сұралады. Сұрақтың бұл түрі опциялар жинағы арасындағы басымдықтарды немесе қалауларды анықтауға көмектесуі мүмкін, бірақ респонденттерге толтыру қиынырақ болуы мүмкін.
  4. Лайкер шкаласының сұрақтары: Лайкерт шкаласы – респонденттердің бірқатар мәлімдемелермен келісу немесе келіспеу деңгейін көрсетуді сұрай отырып, олардың көзқарастарын, пікірлерін немесе қабылдауларын өлшейтін сауалнама сұрағының түрі. Оны 1932 жылы психолог Ренсис Лайкерт әзірледі және содан бері әлеуметтік ғылымдарда, нарықты зерттеуде және басқа салаларда деректер жинаудың кеңінен қолданылатын әдісі болды. Әдеттегі Likert шкаласы 5 немесе 7 жауап нұсқаларынан тұрады келіспеймін дейін толығымен келісу, ортасында бейтарап немесе шешілмеген опция бар, мысалы, «келіспеймін де, келіспеймін де». Жауап опцияларына жиі сандық мәндер тағайындалады, бұл зерттеушілерге жауаптардың санын анықтауға және статистикалық талдаулар жүргізуге мүмкіндік береді.
  5. Ашық сұрақтар: Ашық сұрақтар респонденттерге алдын ала анықталған жауап нұсқаларынсыз өз сөздерімен жауап беруге мүмкіндік береді. Бұл пішім тереңірек және нюансты түсініктер бере алады, бірақ талдау үшін көп уақыт қажет болуы мүмкін.
  6. Дихотомиялық сұрақтар: Бұл сұрақтар респонденттердің екі нұсқаның бірін таңдауын талап етеді, мысалы Иә әлде жоқ, шын немесе жалған, және келісемін немесе келіспеймін. Олар қарапайым және түсінікті, бұл оларға жауап беру мен талдауды жеңілдетеді, бірақ кейбір пікірлердің күрделілігін түсінбеуі мүмкін.
  7. Семантикалық дифференциалдық шкала: Сұрақтың бұл түрі биполярлы сын есім жұптарының қатарын пайдаланады (мысалы, жақсы және жаман or күшті және әлсіз) олардың арасында нөмірленген шкала бар. Респонденттерге белгілі бір элемент немесе тұжырымдама туралы өз пікірін немесе көзқарасын көрсететін шкала бойынша өз ұстанымдарын белгілеу ұсынылады.
  8. Көрнекі аналогтық шкала: Көрнекі аналогтық шкала (VAS) үзіліссіз сызықты немесе сырғытпаны ұсынады, әдетте әр ұшында экстремалды мәндерді білдіретін бекіту нүктелері бар (мысалы, ештене етпейді және Өте). Респонденттер белгі қою немесе жүгірткіні шкала бойымен жылжыту арқылы келісу, қанағаттану немесе қалау деңгейін көрсетеді.

Сауалнама сұрақтарының әрбір стратегиясы өзінің артықшылықтары мен шектеулеріне ие және пішімді таңдау сіздің зерттеу мақсаттарыңызға, мақсатты аудиторияға және жинағыңыз келетін деректер түріне байланысты. Көп жағдайда сұрақ түрлерін араластыру сіз жинайтын деректердің сапасы мен байлығын арттыруы мүмкін.

Жасанды интеллект тұтынушылар сауалнамасына қалай әсер етеді?

Жасанды интеллект сауалнамаға жауап беру мен талдауға бірнеше жолдармен көбірек әсер етеді, бұл деректерді тиімдірек және дәл жинауға және түсініктерге әкеледі. AI әсер ететін кейбір негізгі салалар мыналарды қамтиды:

  • Сауалнама дизайны: Жасанды интеллектпен жұмыс істейтін құралдар зерттеушілерге сауалнама мақсаттары негізінде тиісті сұрақтарды ұсыну және сұрақтардың сапасы туралы нақты уақытта кері байланыс беру арқылы жақсырақ сауалнамалар әзірлеуге көмектесе алады. NLP-ті сұрақтардың анық, қысқа және біржақтылықсыз болуын қамтамасыз ету үшін де пайдалануға болады.
  • Даралау: Жасанды интеллект сауалнамаларды жеке респонденттерге бейімдеу, оларға демографиялық ақпарат немесе алдыңғы жауаптар негізінде өзекті және тартымды сұрақтар қою үшін пайдаланылуы мүмкін. Бұл жоғарырақ жауап беру жылдамдығына және дәлірек деректерге әкелуі мүмкін.
  • Деректерді тазалау және алдын ала өңдеу: AI алгоритмдері деректердегі қайталанатын жауаптар немесе жетіспейтін мәндер сияқты қателерді автоматты түрде анықтап, түзете алады, бұл талдау үшін таза және сенімдірек деректерге әкеледі.
  • Ашық жауаптарды талдау: NLP әдістерін мәтіндегі тақырыптарды, сезімдерді және үлгілерді автоматты түрде анықтай отырып, ашық жауаптарды талдау үшін пайдалануға болады. Бұл зерттеушілерге қолмен кодтауға қарағанда сапалы деректерден тезірек және тиімдірек түсінік алуға көмектеседі.
  • Болжамдық талдау: Машиналық оқыту (ML) алгоритмдерді үлгілерді анықтау және болашақ трендтер, тұтынушылардың мінез-құлқы немесе нарықтық оқиғалар туралы болжамдар жасау үшін сауалнама деректеріне қолдануға болады. Бұл ұйымдарға неғұрлым негізделген шешімдер қабылдауға және пайда болатын мүмкіндіктерге немесе қиындықтарға белсенді түрде жауап беруге көмектеседі.
  • Деректерді визуализациялау және есеп беру: AI интерактивті визуализациялар мен есептерді жасай алады, бұл зерттеушілерге өз нәтижелерін тиімдірек зерттеуге және жеткізуге мүмкіндік береді. Бұл негізгі түсініктерді анықтауды, топтар арасындағы маңызды айырмашылықтарды көрсетуді және уақыт бойынша үрдістерді көрсетуді қамтуы мүмкін.
  • Респонденттің қатысуы: Жасанды интеллектпен жұмыс істейтін чат-боттар сауалнамаларды әңгімелесу форматында басқару үшін пайдаланылуы мүмкін, бұл процесті респонденттер үшін тартымды әрі ыңғайлы етеді. Чатботтар сонымен қатар респонденттерді бақылай алады, еске салғыштар жібере алады және сауалнама бойынша сұрақтарға жауап бере алады.

Сауалнамаға жауап беру мен талдауда AI технологияларын қолдану арқылы зерттеушілер жақсырақ сауалнамалар әзірлей алады, жоғары сапалы деректерді ала алады және одан да құнды түсініктерге ие болады, бұл сайып келгенде, жақсырақ шешім қабылдауға және жақсартылған нәтижелерге әкеледі.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO болып табылады OpenINSIGHTS және негізін қалаушы Martech Zone. Дуглас ондаған табысты MarTech стартаптарына көмектесті, Martech сатып алулары мен инвестицияларына 5 миллиард доллардан астам қаражатты мұқият тексеруге көмектесті және компанияларға сату және маркетинг стратегияларын енгізу және автоматтандыруға көмектесуді жалғастыруда. Дуглас – халықаралық деңгейде танылған цифрлық трансформация және MarTech сарапшысы және спикері. Дуглас сонымен қатар Dummie's guide және бизнес көшбасшылығы кітабының жарияланған авторы.

Қатысты Мақалалар

Басына оралу
жақын

Adblock анықталды

Martech Zone Сізге бұл мазмұнды ақысыз ұсына алады, өйткені біз сайтымызды жарнамадан түсетін табыс, серіктестік сілтемелері және демеушілік арқылы монетизациялаймыз. Сайтымызды көрген кезде жарнама блокаторын алып тастасаңыз, біз ризамыз.