Жарнама технологиясыСатуды қосу

Сізге кім төлейтінін ешқашан ұмытпаңыз

Кейде біз клиенттеріміздің бізге ақша төлейтінін ұмытып кетеміз.

Қараңызшы, мен GM-дегі достарым мен әріптестеріме ренжідім. Бірақ мен оларды аямаймын. Олар дизайнды ұмытты, олар тұтынушыны ұмытты, олар ұмытып кетті ҒЗТКЖ, олар автокөлік компаниясы екенін ұмытып кетті. Олардың өлімі таңдау болғаны анық. Біздің экономиканың белгісі емес, GM кеңес залында жасалған таңдау... Бұл суға батып бара жатқан компанияның соңғы демі. Менің бір үмітім, олар GM сияқты үлкен болуға үміттенетін барлық ұйымдар үшін жағдайлық зерттеу болады. Үлкені қаттырақ соғады.

Майк Нейс, GM Insider

[GM] дегенді бизнеспен және [автокөлікті] салаңызбен ауыстырыңыз. Ортақ нәрсе бар ма? Ұйымдар корпоративтік жаңғыруға ұмтылған сайын, тұтынушылардың қажеттіліктеріне сәйкес болу қиындай түседі. Бұл мақала маркетинг пен сатудағы тұтынушыға бағытталған құрылымдардың маңыздылығын және олардың ірі корпорацияларды тұтынушылардың күтулерімен сәйкес келмеу қатерлерінен қалай сақтай алатынын зерттейді.

GM ескертуі: Тұтынушыға назар аудару сабағы

«Дженерал Моторстың» әңгімесі алыптың құлауы туралы ескерту ғана емес, сонымен қатар керісінше ойын кітабы. Авто гиганттың тұтынушыға бағытталған домендерді қадағалауы - дизайн, ҒЗТКЖ, және қызмет көрсету — бұл өте маңызды ескерту. Олар а болудан ажыратты автокөлік компаниясы А автокөліктерді сататын компания, тұтынушы қарым-қатынасының үзілуіне себеп болған нәзік, бірақ маңызды ауысу.

Тұтынушыға бағытталғандықты қолдауға арналған құрылымдар

  • Тұтынушының кері байланыс циклдерін біріктіру: Күшті кері байланыс жүйесі тұтынушылардың пікірлерін тыңдап, оған сәйкес әрекет етуді қамтамасыз етеді. Бұл компанияларға нақты уақытта түзетулер енгізуге мүмкіндік беретін өнімді әзірлеу цикліне енгізілуі мүмкін.
  • Сатуда және маркетингте эмпатиямен жетекші: Маркетингтік науқандар мен сатылым стратегияларын эмпатиямен жасау тұтынушылардың ауырсыну нүктелерін, ұмтылыстарын және тәжірибелерін тереңірек түсінуге әкеледі. Ол тұтынушылардың өзара әрекеттесуін жекелендіреді және тұрақты қарым-қатынастарды құрады.
  • Пайдаланушы тәжірибесіне басымдық беру (UX) Өнім дизайнында: Әрбір жанасу нүктесі бірінші өзара әрекеттесуден бастап сатудан кейінгі қызмет көрсетуге дейін тұтынушыны ескере отырып жобалануы керек. Бұл үздіксіз, интуитивті және жағымды тәжірибені қамтамасыз етеді.
  • Үздіксіз оқуға және бейімделуге міндеттеніңіз: Нарық үрдістері мен тұтынушылардың мінез-құлқы үнемі өзгеріп отырады. Осы өзгерістерге сәйкес корпоративтік стратегияларды үнемі жаңартып отыратын оқыту жүйесі өзектілік үшін өте маңызды.
  • Тұтынушыға бағытталған мәдениетті дамыту: Көшбасшылық ең алдымен тұтынушылардың қанағаттануын жоғары қоятын мәдениетті қалыптастыруы керек. Оқыту және ынталандыру қызметкерлерді тұтынушылар үшін қосымша миль жүруге ынталандыруы керек.
  • Деректерді жауапкершілікпен пайдаланыңыз: Тұтынушының қалауы мен мінез-құлқы туралы түсінік алу, табылған қажеттіліктерді қанағаттандыру үшін өнімдер мен қызметтерді бейімдеу үшін деректер талдауын пайдаланыңыз.

Бірнеше компаниялар тұтынушыларға бағытталған күштің дәлелі болып табылады. Мысалы, Apple өнім дизайнын түбегейлі пайдаланушы тәжірибесімен өзгертеді. Amazon тұтынушыларға қызмет көрсету стандарттары тұтынушылардың кері байланысына әуес болғандықтан, электрондық коммерцияны қайта анықтады.

Тұрақты фокустағы маркетинг пен сатудың рөлі

Кез келген ірі корпорациядағы тұтынушыға бағытталғандықтың арнасы оның маркетинг және сату бөлімі болып табылады. Олар нарықтағы өзгерістерді сезінуде және оларға жауап беруде алдыңғы қатарда. Маркетингтегі жекелендіру және сатудағы консультативтік тәсіл тұтынушылардың өздерін құнды және түсінікті сезінетінін қамтамасыз етеді.

GM тағдырын болдырмау үшін корпорациялар тұтынушыларға бағытталған құрылымдарын қабылдауы және үнемі жетілдіруі керек. Компаниялар өсіп келе жатқанда, олар өз тұтынушыларының үнемі дамып келе жатқан қажеттіліктерін тыңдай отырып, құлақтарын жерге тигізуі керек. Дұрыс құрылымдармен ірі корпорациялар өздерінің өсуінің көлемі мен тұтынушылары үшін құндылығын қамтамасыз ете алады.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO болып табылады OpenINSIGHTS және негізін қалаушы Martech Zone. Дуглас ондаған табысты MarTech стартаптарына көмектесті, Martech сатып алулары мен инвестицияларына 5 миллиард доллардан астам қаражатты мұқият тексеруге көмектесті және компанияларға сату және маркетинг стратегияларын енгізу және автоматтандыруға көмектесуді жалғастыруда. Дуглас – халықаралық деңгейде танылған цифрлық трансформация және MarTech сарапшысы және спикері. Дуглас сонымен қатар Dummie's guide және бизнес көшбасшылығы кітабының жарияланған авторы.

Қатысты Мақалалар

Басына оралу
жақын

Adblock анықталды

Martech Zone Сізге бұл мазмұнды ақысыз ұсына алады, өйткені біз сайтымызды жарнамадан түсетін табыс, серіктестік сілтемелері және демеушілік арқылы монетизациялаймыз. Сайтымызды көрген кезде жарнама блокаторын алып тастасаңыз, біз ризамыз.