Тұтынушыға арналған бірінші электрондық коммерция: сіз қате жібере алмайтын нәрсеге арналған ақылды шешімдер

Тұтынушыға арналған бірінші электрондық коммерциялық технологиялар

Пандемия дәуіріндегі электронды коммерцияның бағыты тұтынушылардың күткен өзгерістерімен келді. Бір кездері қосымша құнды онлайн-ұсыныстар көптеген бөлшек сауда маркалары үшін клиенттің негізгі сенсорлық нүктесіне айналды. Клиенттермен өзара әрекеттесудің негізгі шұңқыры ретінде клиенттерді виртуалды қолдаудың маңыздылығы әрқашан жоғары.

Электрондық коммерцияға қызмет көрсету жаңа қиындықтар мен қысыммен келеді. Біріншіден, үйдегі клиенттер сатып алу туралы шешім қабылдағанға дейін Интернетте көп уақыт өткізеді.

Респонденттердің 81% -ы сатып алу туралы шешім қабылдамас бұрын өз өнімін Интернетте зерттеді. Бұл сан пандемияға дейінгі орташа көрсеткіштен 20% -дан төрт есе өсуді білдіреді. Сонымен қатар, зерттеу нәтижесінде тұтынушылар сатып алу туралы негізгі шешімдері үшін өнімді немесе компанияны таңдамас бұрын орташа есеппен 79 күн желіде ақпарат жинауға жұмсалатындығы анықталды. 

Ақпарат көзі: GE Capital

Барған сайын қызықты және қызықты әлемде клиенттердің тәжірибесі керек компанияның бірінші басымдығы болу. 2017 жылы, шамамен Тұтынушылардың 93% Интернеттегі шолулар олардың бөлшек сауда шешімдеріне әсер етті, өйткені біздің қолымызда көп уақыт бар және біздің экрандарда көбірек сауда орын алды, бұл сан тек артты. Бөлшек сауда клиенттерінің онлайн режиміндегі тәжірибесін бұза алмайды. Виртуалды позитивті өзара әрекеттесуді қамтамасыз ету сату тактикасы емес, бұл өмір сүру стратегиясы. Бұл COVID жасында маңызды бола бастады.

Төменде әрбір виртуалды сатушыға қажет сандық қызметтердің бірнеше стратегиясы келтірілген.

Жақсырақ жылдамдыққа арналған технология: өйткені уақытты белгілеу - бәрі

Интернеттің әдептілігі - жылдамдық. Бізді ірі сауда орталықтарында сап түзеу үшін пайдалану мүмкін, бірақ ешкім виртуалды қолдауды күткісі келмейді. Бұл электронды сауданың сатушылары үшін ерекше тосқауыл болып табылады, олар «виртуалды есіктерді» кешкі сағат 7-ға таяғанда жаба алмайды. 

Күтудің виртуалды уақытын жою және тәулік бойғы жаңа сұранысты қанағаттандыру үшін сатушылар көбінесе клиенттерге қызмет көрсету шешімдерін іздеу үшін чат-боттарға жүгінеді. Чат-боттар жасанды интеллектті клиенттермен белсенді қарым-қатынас жасау үшін қолданады, мейлі ол мәтіндік, веб-парақ арқылы немесе телефон арқылы. Чат-боттарды қабылдау жылдамдығы бүкіл пандемияда өрбіді, өйткені сатушылар клиенттерді автоматтандырылған басқару олардың пайдалану шығындарын азайтып жатқанын көрді. Чат-боттар төлемдерді жинаудың, тапсырыстарды немесе кірістерді өңдеудің және болашақ клиенттерге қызмет көрсетудің оңтайландырылған әдістерін ұсынады. 

Осы себеппен, Business Insider-дің соңғы есебі таңқаларлық емес. Олар бүкіл әлемдегі чат-боттар арқылы тұтынушылардың бөлшек саудасы алдағы үш жыл ішінде 142 миллиард долларға жетеді деп болжаған. Сонымен қатар олар Интернет қолданушыларының шамамен 40% -ы екенін анықтады артық көреді виртуалды агенттер сияқты басқа қолдау жүйелері арқылы чат-боттармен өзара әрекеттесу. 

Кіріктірілген тәжірибеге арналған әдіс: жаңа тұтынушылық стандарт

Электрондық сауданың ерекшелігі - ол кез-келген жерден жүзеге асырылуы мүмкін. Брендтер тұтынушылар үйде толық өлшемді мониторлардың алдында өз веб-сайттарын керемет дисплейде отырғызады деп әрдайым сене алмайды. Көбіне тұтынушылар күнделікті іс-әрекеттің ортасында ұялы телефон арқылы брендтің веб-сайтымен өзара әрекеттеседі. Бірақ Statista жинаған деректер тұтынушылардың тек 12% -ы өздерінің мобильді коммерциялық тәжірибесін ыңғайлы деп санайтындығын көрсетеді. 

Виртуалды қозғалыс бөлшек саудагерлерге тұтынушылардың барлық тұтынушылық нүктелерінде тұтынушылардың тәжірибесін жақсарту үшін жаңа қысым жасайды және ұялы телефон туралы айтатын болсақ, онда жұмыс жасалуы керек. Бірақ CRM (тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару) шешімдеріне инвестиция салуды жалғастырған бөлшек саудагерлер COVID дәуіріндегі осы сұранысты басқаруға жақсы жағдайға жетті. Кіріктірілген CRM платформалары бөлшек саудагерлерге дүкендегі деректерін интернеттегі сатылымдарымен, чатботтармен өзара әрекеттесулерімен, әлеуметтік медиа байланыстарымен және электрондық пошта науқанының нәтижелерімен біріктіріп, барлық арналар бойынша тұтынушылар тәжірибесін басқаруға мүмкіндік береді.

Бұл клиенттердің сенімді тәжірибесін қамтамасыз етуге көмектеседі, олардың деректері бірнеше сенсорлық нүктелер бойынша қауіпсіз және тұрақты болып табылады, сонымен қатар барлық маңызды деректерді бір қалыпты жағдайға айналдырудың артықшылығы бар. Бірнеше іс-шаралар бойынша деректерді автоматты түрде сатып алуды бір платформаға келтіруге болады; тапсырыстар тезірек толтырылады, кірістер тиімдірек өңделеді және иелері өздерінің маркетингін күшейту үшін сұрай алатын барлық мәліметтерге ие.

Мақсатты маркетингке арналған технология: біз осы уақытқа дейін не білеміз

Сандық маркетологтар көптеген деректер ағынымен бірнеше түрлі бағытта тәжірибе жасайды. Жеңіске жеткен стратегиялардың арасында осы уақытқа дейін толықтырылған шындықты қабылдау болды. Толықтырылған шындық (AR) COVID дәуіріндегі негізгі мәселені шешеді: егер дүкенде көрмесем, өнімге қалай сенемін? Тез арада ақылды маркетингтік топтар шешімін тапты. AR тәжірибесі қонақ бөлмесіндегі жиһаздың көрінісін, белгілі бір жақтаудағы шалбар өлшемін, клиенттің бетіндегі далаптың көлеңкесін модельдеуі мүмкін. 

AR жорамалды онлайн-дүкеннен алып тастайды және ол қазірдің өзінде бөлшек саудагерлерге керемет табыс әкеледі; интерактивті, 3D өнімнің дисплейлері бар сатушылар конверсия жылдамдығының 40% жоғары екенін хабарлады. Жақын арада сатушылар өздерінің жоғары сатылымдарымен бөліскілері келмейтін қауіпсіз ставка жасау, Статиста бағалады толықтырылған шындық нарығы 2.4 жылға қарай 2024 миллиард қолданушыға жетеді. 

Ақырында, ақылды маркетингтік топтар жетекші сату стратегиясы ретінде дербестендіруге көбірек сүйенеді және солай. Электрондық коммерция дүкендерде біз ешқашан модельдей алмайтын бір нәрсені ұсынады: кез-келген интернет-дүкенші мүлдем басқа, виртуалды дүкен сөресіне бара алады. Желідегі сатып алушының талғамына байланысты тауарлық ұсыныстарды жекелендіру тұтынушылардың тез көзге түсетін нәрсені табуы ықтималдығын арттырады. Жеке ұсыныстар жасау дегеніміз - браузердің бұрынғы сатып алуларындағы мәліметтерді және олардың талғамын болжау үшін сайттағы әрекеттерді пайдалану; жасанды интеллект күштері арқылы қол жетімді болатын тағы бір міндет. Реттеу тұтынушылардың күтуінің көрінісін өзгертетін постовидті сауда-саттықтың тірегі болады. 

Чат-боттар, интеграцияланған CRM және ақылды деректер шешімдері бөлшек сауда мамандарына электрондық коммерцияға сұранысты басқаруға көмектеседі. Интернеттегі сатылымдардың өскен деректері ақылды маркетингке ықпал етуі мүмкін, және AR-ға инвестиция салу қауіпсіз болып көрінеді. Алайда, сайып келгенде, тапсырыс беруші әрдайым соңғы сөзді айтады; COVID-тен кейінгі өмір сүру сатушылардың (виртуалды) тұтынушыны бірінші орынға қоюына байланысты. 

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.