Неліктен сіз және сіздің тұтынушы 2022 жылы ерлі-зайыптылар сияқты әрекет етуіңіз керек?

MarTech тұтынушы сатушысының некесі

Клиенттерді ұстап тұру бизнес үшін жақсы. Клиенттерді тәрбиелеу жаңаларды тартудан гөрі оңай процесс және қанағаттанған тұтынушылардың қайталап сатып алу ықтималдығы әлдеқайда жоғары. Тұтынушылармен берік қарым-қатынасты сақтау ұйымыңыздың табысына ғана емес, сонымен қатар деректерді жинауға қатысты жаңа ережелердің кейбір әсерлерін жоққа шығарады. Google үшінші тарап cookie файлдарына жақын арада тыйым салады.

Тұтынушыны ұстап тұрудың 5% артуы пайданың кем дегенде 25% өсуімен байланысты)

AnnexCloud, 21 жылға арналған тұтынушыларды ұстаудың таңғаларлық 2021 статистикасы

Клиенттерді сақтап қалу арқылы брендтер бірінші тараптың құнды деректерін әзірлеуді жалғастыра алады (тұтынушылардың өзара әрекеттесуі және олардың өнімдерін пайдалануы негізінде), олар кейіннен бұрыннан бар тұтынушылармен және перспективалармен болашақ өзара әрекеттесуді жекелендіру үшін пайдаланылуы мүмкін. Бұл себептер 2022 жылы маркетологтардың сіздің жұбайыңызбен жасаған қарым-қатынасыңыз сияқты бұрыннан бар тұтынушы қарым-қатынастарын сақтауға және дамытуға көбірек көңіл бөлуі керек.

Қарым-қатынаста болу қамқорлық пен назар аударуды талап етеді - сіз қарым-қатынас басталғаннан кейін серіктесіңізді елемейсіз. Жұбайыңыздың сүйікті шоколадтарын немесе гүлдерін сатып алу тұтынушыға жеке электрондық поштаны жіберуге ұқсайды — бұл сіздің оларға және екеуіңіздің қарым-қатынастарыңызға көңіл бөлетініңізді көрсетеді. Қарым-қатынасты құруға неғұрлым көп күш пен уақыт жұмсауға дайын болсаңыз, екі жақ та соғұрлым көп ұтады.

Клиенттерді сақтап қалуға арналған кеңестер

Бір-біріңізбен танысуды жалғастырыңыз. Қарым-қатынастар берік негізде құрылады, сондықтан жақсы әсер қалдыру және сақтау өте маңызды болуы мүмкін.

  • Бортта – Тікелей байланыс желілерін ашатын борттық тәрбие науқанын жасау сіздің бизнесіңізді жаңа тұтынушыға жеткізуші ғана емес, серіктес ретінде құруға көмектеседі. Бұл тікелей байланыс желісі, сонымен қатар, тұтынушы сізге сұрақ немесе мәселемен келген кезде жауаптарыңызда жылдам және сенімді болуға мүмкіндік береді, бұл сенім қалыптастыру үшін өте маңызды. Сондай-ақ, сіз оны тіркелу және олардың тәжірибесін жақсарту үшін кез келген пікір алу үшін пайдалануыңыз керек. Өйткені, қарым-қатынаста қарым-қатынас маңызды.
  • Маркетингті автоматтандыру – Маркетингті автоматтандыруды пайдаланыңыз. Маркетингті автоматтандыру тәрбие процесін жеңілдетіп қана қоймайды, сонымен қатар тұтынушыларыңыз туралы құнды деректерді жинауға және пайдалануға көмектеседі. Маркетологтар оларды қызықтыруы мүмкін өнімдерді немесе қызметтерді, сіздің өнімдеріңізді немесе қызметтеріңізді қалай пайдаланып жатқанын немесе веб-сайтыңызды шолғандарын қоса, түсініктерге қол жеткізе алады. Бұл деректер маркетологтарға өнімдерді немесе қызметтерді тұтынушыларды анықтауға мүмкіндік береді қажет пайдалана отырып, олардың қажеттіліктерін қанағаттандыру арқылы олардың тұтынушыларын сатуға мүмкіндік береді. Серіктесіңіздің нені қалайтынын немесе қажет ететінін болжау үшін оған назар аударғаныңыздай, сіздің тұтынушыларыңыз үшін де солай істеу керек, өйткені бұл қосымша пайдаға жол ашады.
  • SMS маркетинг – SMS маркетингімен мобильді болыңыз. Бүгінгі күні смартфондардың таралуына байланысты SMS-маркетинг өсуде. Мобильді маркетинг компанияға тікелей тұтынушының қолына жеткізеді және маңызды және маңызды ақпаратты берудің тиімді әдісін көрсетеді. SMS хабарламаларында жарнамалық мәмілелер, тұтынушылардың алғыс хаттары, сауалнамалар, хабарландырулар және т.б. болуы мүмкін, барлығы тұтынушыны қызықтырып, бақытты етеді. Жұбайыңызбен тіркелу немесе SMS арқылы күніңіздің мәліметтерін бөлісу сияқты, сіз де ақпаратты тиімді және тиімді арна арқылы тұтынушыларыңызбен бөлісуіңіз керек.

Тұтынушыларымен терең байланыс орнату үшін технологияны қолданатын, жекелендірілген хабар алмасу арқылы тұрақты түрде құндылықты қамтамасыз ететін және ашық байланыс желілерін қолдайтын брендтер өз тұтынушыларымен мағыналы қарым-қатынастар орнатады. Екі тарап арасындағы серіктестік неғұрлым күшті болса, соғұрлым олардың әрқайсысы одан шыға алады - жұбайыңызбен қарым-қатынас сияқты.