Чат маркетингінің табысты бағдарламасын құрудың 3 кілті

Chatbot маркетингінің кілттері

AI чатботтары цифрлық тәжірибені жақсартуға және тұтынушылардың конверсиясын арттыруға жол ашады. Бірақ олар сонымен қатар сіздің клиенттеріңіздің тәжірибесіне әсер ете алады. Міне, оны қалай дұрыс алуға болады. 

Қазіргі тұтынушылар бизнестен тәулік бойы, аптасына жеті күн, жылдың 24 күні жеке және сұраныс бойынша тәжірибе ұсынады деп күтеді. Әр саланың компаниялары тұтынушыларға бақылауды қамтамасыз ету үшін өз көзқарасын кеңейтуі керек және жоғары жылдамдықтағы өзара әрекеттесудің ағымын ақылы клиенттерге айналдыруы керек. 

Бұл сұранысты қанағаттандыру үшін көптеген кәсіпорындар интеллектуалды чат агенттеріне жүгінді. Чатботтар бір уақытта жеке қажеттіліктерді қанағаттандыратын және дереу әңгімелесулер жүргізуге мүмкіндік береді, сонымен қатар оларды сатып алушылардың саяхаты арқылы ілгерілетеді. Дұрыс чат -бот сіздің тұтынушыларға қажетті жауаптарды табу үшін өнім беттерін, блог жазбаларын және жүктелетін мазмұнды айналдырудың орнына қарапайым ағылшын тілінде кез келген сұрақ қоюға мүмкіндік береді. Талқылаудың күрделі стратегиясы олардың қажеттіліктерін қанағаттандыру және саяхатын ілгерілету үшін бар клиенттердің деректерін әңгімеге тарта алады.

Алайда, сөйлесу шешімдері панацея емес. Тиімді чат -боттар онлайн -конверсияны 20-30 пайызға арттыратынын дәлелдесе де, дұрыс жоспарланбаған чат бағдарламасы кейде жақсылықтан гөрі көп зиян келтіруі мүмкін. Егер чат -бот бағдарламасы мұқият жоспарланып, шебер орындалса, бұл бизнесті алға жылжытуды тездетеді, тиімдірек және ауқымды етеді.

1. Аудиторияңызды бірінші орынға қойыңыз

AI чат көмекшісін жасағанда, сіздің нарық туралы ойланыңыз. Сіз өз агентіңізді сіздің клиенттеріңіздің кім екенін, соның ішінде олардың сөйлесу стилі туралы түсінігіңізге қарай жобалауыңыз керек. Сіздің аудиторияға әзіл мен сүйкімділік ұнай ма? Немесе олар бірден нүктеге жеткенді жөн көреді ме? Сіз кіммен сөйлесіп жатқаныңызды білгеннен кейін, сіз агентіңіздің жеке басын және дауыс реңін анықтай аласыз.

Біз жекешелендіру чаттағы қарым -қатынас үшін маңызды екенін білеміз ...

Тұтынушылардың 80 пайызы бейімделген тәжірибе беретін компаниядан сатып алу ықтималдығы жоғары екенін айтады.

Даралаудың күшін көрсететін 50 статистика

Жеке жанасуды енгізудің көптеген әдістері бар. Клиенттерге атымен хабарласып, сіздің қажеттіліктеріңізге сәйкес сіздің өніміңізді немесе қызметіңізді сезінуге көмектесу үшін олардың жеке қалауы туралы сұраудан бастаңыз. Клиент туралы неғұрлым көп білсеңіз, чаттағы қолдауды реттеу оңай болады. 

Жасанды интеллект (AI) агент ыңғайлы жерлерді анықтауға көмектесу үшін орналасқан жер туралы деректерді қолдана алады немесе жеңілдіктер мен мерекелік хабарларды ұсыну үшін туған күндер мен ерекше күндерді есте сақтай алады. Бірақ жекелендіру маңыздылықтан асып түсе алмайды; егер тұтынушы техникалық қолдауды іздейтін болса, сіздің интеллектуалды чат көмекшісі оларды сату шұңқыры арқылы мәжбүрлемеуі керек. Сұрақтарға тікелей жауап беруді немесе пайдалы ресурстарға сілтеме беруді білдіре ме, клиенттердің мақсатына жауап беріңіз.

Чатты тәрбиелеудің тағы бір маңызды тәжірибесі - қысқалық. Клиенттерді нұсқалармен толтырудың орнына оларды ұдайы қадағалап отыру үшін кішкене жауаптар беріңіз және жалпы сұрақтарға мүмкіндігінше шоттың нақты мәліметтерімен жауап беріңіз. Осылайша сіздің агент сіздің клиенттеріңіздің нақты уақыттағы қажеттіліктерін қанағаттандыратын және болжайтын қысқа жауаптарға жекелендіру мен сәйкестікті қосады.

2. Түрлендіретін пайдалы және қызықты әңгімелер құрыңыз

Сіздің чат агентіңіздің мүмкіндігінше пайдалы екеніне көз жеткізу үшін мүмкін болатын әңгіме ағындарын салыстыру қажет. Сіздің әлеуетті жауаптарыңызға байланысты сіздің клиенттеріңізбен қарым-қатынас қалай дамып, табысты нәтижелерге, тығырыққа тірелуге және қайта қарым-қатынас стратегиясына жоспар құруы мүмкін екенін елестетіп көріңіз. 

Содан кейін интеллект көмекшісі қолдана алатын білімдер базасын құрыңыз, бұл чат ағынын тиімді аяқтау үшін. Сіздің білім қорыңызда неғұрлым көп материал болса, соғұрлым жақсы; Сіз стандартты хабарларды, жиі қойылатын сұрақтарды, пайдалы сілтемелерді, өнімнің сипаттамасын және т.б. Егер сіздің чатбот платформаңыз мультимедиялық мазмұнды өңдей алатын болса, сіз сол визуалды активтерді өз білім қорыңызда ұйымдастыра аласыз. Мысалы, GIF файлдары, бейнелер, стикерлер, графика, түймелер және бай медиа мазмұнының басқа түрлері чат әңгімелерін жандандырады және оларды экраннан секіруге мәжбүр етеді.

Мультимедиалық мазмұн ақылды чат агенттерін жеке қасиеттермен таныстыруға көмектеседі және клиенттер үшін есте қаларлық тәжірибе қалыптастырады, бірақ әрқашан сөйлесудің мақсатын есте сақтаңыз. Клиенттің мақсаттарына (және сіздің агентіңіздің мүмкіндіктеріне) қатысты айқындылыққа басымдық беру қанағаттандыруды қамтамасыз етеді және оларға баратын жеріне жетуге көмектеседі; GIF суреттері мен жапсырмалар торттың мұзы болуы керек.

3. Чат бойынша көмекшілердің жиі кездесетін тұзақтарынан аулақ болыңыз

Ақылды чат көмекшілерінің ең үлкен артықшылықтарының бірі - олардың уақыт өте келе жақсаруы. Жасанды интеллектпен жұмыс істейтін агенттер тәжірибе арқылы үйренеді және сөйлесулерді көбейткен сайын жақсарады. Бұл ретте, нақты клиенттерге үйретілмеген чатботты босату ешқашан жақсы идея емес. Қызметкерлеріңіз агентті тестілеудің кең аудиториясына қол жетімді етпей тұрып, оны көпшілікке шығарар алдында ішкі тексеруден өткізсін. Сіз өнімділікті үнемі бақылап отыруыңыз керек және сіздің агентіңіздің жақсарып, үйреніп жатқанына, тіпті іске қосылғаннан кейін де сенімді болу үшін кері байланыс жинауыңыз керек.

Ақылды агентіңізді табысты бақылау үшін, бірінші күннен бастап бақылайтын өнімділік көрсеткіштерін шешіңіз. Табысты қалай өлшейтіндігіңізді және жалпы сөйлесулерді, келісімділікті, ұзақтығын, тапсыру мен қайтару жылдамдығы сияқты KPI -ді қалай анықтайтындығыңызды анықтаңыз. Бұл сіздің агентіңізге нақты мақсаттарға жетуді жалғастыру үшін қоршау құруға көмектеседі, үнемі сөйлесуді жетілдіреді.

Сіздің AI агенттігіңіз қаншалықты дәл болса да, тұтынушыларға кейде өзара әрекеттесудің басқа түріне интуитивті шығу қажет болады. Сатылым нүктесіне, тірі агентке немесе тіпті арнайы электрондық пошта мекенжайына тапсырыс беруді жеңілдетіп, біркелкі ауысулар жасау және тұтынушылардың наразылығын болдырмау үшін. Тіпті пандус клиенттерге қойылған мақсаттарға жетуге және оларды шұңқыр арқылы жылжытуға көмектесуі керек.

Сіз қай салада болсаңыз да және сіздің клиенттеріңізде де, интеллектуалды сөйлесу - бұл тәжірибені өзгертудің күшті әдісі. 

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.