Тұтынушылар енді кемелділікті сатып алмайды

5 жұлдыз 1

Мен әлеуметтік медиа жасаған ең керемет өзгерулердің бірі - бұл жою өте жақсы бренд. Енді тұтынушылар мінсіздікті күтпейді ... бірақ біз адалдықты, клиенттерге қызмет көрсетуді және компания күткен кез-келген уәденің орындалуын күтеміз.

Өткен аптада клиенттік түскі ас кезінде Bitwise Solutions, Президент және бас атқарушы директор Рон Брумбаргер өз клиенттеріне бұл Bitwise ерік қателіктер жіберу… бірақ олар әрдайым олардан толық қалпына келу үшін және клиенттің мүдделерін ескеру үшін барын салады. Үстелдің айналасында бірнеше негізгі клиенттер болды - реакция одан да оптимистік бола алмады. Bitwise қызметкерлері көрсеткен клиенттерге қызмет көрсету және қолдау туралы бірауыздан комплимент айтылды.

IMHO, керемет бренд-менеджерлер үнемі хабар алмасу, графика және паблик рилейшн арқылы брендтің жетілуін қолдау үшін таңғажайып жұмыс істейтін. Сол күндер артта қалды, бірақ компаниялар бұдан былай әлеуметтік медианы және тұтынушылар мен клиенттердің олар туралы не айтып жатқанын басқара немесе басқара алмайды. Енді сіздің клиенттеріңіз сіздің брендтің кілтін ұстайды.

Алғашында бұл қорқынышты болып көрінуі мүмкін ... сіздің компания оларды сақтауға тырысып жатқан шығар өте жақсы бренд тірі. Бұл туралы алаңдамаңыз. Шындығында ... тоқтатыңыз. Сіз өзіңіздің компанияңызға кемшіліктерді ашық түрде жариялаудан гөрі, оның жамылғысын жабу арқылы көп зиян келтіресіз. Әрбір компанияның күшті және әлсіз жақтары бар және тұтынушы мен клиент қиындықтардың болуын күтеді. Бұл орын алатын қателіктер емес, сіздің компания оларды қалай қалпына келтіреді.

Тіпті өнімнің рейтингтері мен шолуларында бұл жағдай. 5 жұлдызды рейтинг сіздің сатылымыңызға көмектеспей, шынымен зиян тигізуі мүмкін. Өнім туралы пікірлерді оқи отырып, мен теріс пікірлерге тікелей көшуге бейім. Мен сатып алуды өткізіп жібермеймін. Керісінше, жағымсыз пікірлерді қарастыра отырып, мен әлсіздіктермен өмір сүре аламын ба, жоқ па, соны шешемін. Маған қорқынышты құжаттама бар керемет гаджет сатыңыз! Мен өнімнің нұсқаулығын оқымаймын.

5 жұлдызды рейтингті көргенде, мен шолуды мүлдем тастап, басқа жерлерді іздеймін. Ештеңе мінсіз емес және мен кемшіліктер туралы хабардар болғым келеді. Мен енді кемелдікті сатып алмаймын. Мен енді кемелдікке сенбеймін. Өткен жылы электронды сауданың тұсаукесерінде электрониканың ірі өндірушісі керемет шолулар көбінесе олардың өнім сатылымына зиян тигізетінін айтты. Басқа ешкім де кемелдікке сенбейді.

Мүмкін, бұл қисынсыз болып көрінуі мүмкін, бірақ егер сіз сатылымды ұлғайтып, үміттер орнатып, оларды орындай алсаңыз, сіз өзіңіздің мықты жақтарыңызды нарыққа шығарып, әлсіз жақтарыңызды толық мойындағыңыз келуі мүмкін. Бақытты тұтынушы - бұл тамаша өнімге ие клиент емес ... бұл сіздің компанияңызға, оның қаншалықты жақсы орындалғанына және, ең бастысы, өз қателіктеріңізден немесе сәтсіздіктеріңізден қаншалықты жақсы шыққаныңызға риза болатын клиент.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.