Сіздің тұтынушыларыңызды сүйікті сезіндірудің 5 тәсілі

клиенттерге деген сүйіспеншілік

Клиенттерге қызмет көрсетудің озық тәжірибелері күлімсіреуді қажет етеді, дегенмен бұл жақсы бастама. Бақытты клиенттер бизнестің қайталануына, позитивті шолулардың жоғарылауына әкеледі (бұл жергілікті SEO-ді күшейтеді) және позитивті көңіл-күймен әлеуметтік сигналдардың жоғарылауына әкеледі (жалпы органикалық іздеу көрінісін күшейтеді) және бірде-бір компания өз клиенттерінсіз өмір сүре алмайды. Мұнда сіздің клиенттеріңізге жақсы көретіндігіңізді қамтамасыз етудің бес қарапайым әдісі келтірілген.

1. Дұрыс сұрақтар қойыңыз

Әрбір компания күнделікті осы сұрақты қоюы керек: тұтынушыға жағдайды жеңілдету үшін не істеуге болады? Бұл әрдайым клиенттердің тірі адамға тез қол жеткізе алатындығына көз жеткізетін немесе жауап беру дизайнымен сәл көбірек уақыт өткізетін онлайн тірі чаттық қолдау болуы мүмкін. Іс оңай болған кезде, клиенттер қуанады және бұл әр кәсіптің басты мақсаты болуы керек.

2. Жеке тұлғаны басқару

Клиенттерге деген қарым-қатынас жылы жүзді, жылы жүзді адамнан басталады. Клиентпен телефон арқылы сөйлескенде күлімсіреу - бұл дауысты бақытты, жылы және достық сезінудің бір жолы. Оның жұмыс істеуі таңқаларлық, бірақ ол шынымен де жұмыс істейді (көріңіз!). Екінші жағынан, клиенттер бірден қызметкердің ол жерде болғысы келмейтінін немесе жаман күн өткізіп жатқанын біле алады. Бұл бүкіл транзакцияның реңкін белгілейді және клиенттерді оңай алып тастай алады. Өзара әрекеттесуді бақылау, жүйелі түрде жаттығу сабақтарын өткізіңіз және тұтынушылармен өзара әрекеттесу позицияларына тиісті адамдарды қою.

3. Бақылау

Мәселелер болады компания қызмет көрсетуге қаншалықты берілген болса да. Мұны тез және кәсіби түрде қолдану бірінші қадам, бірақ оны орындау маңызды. Клиенттер сіздің компанияңыздың қамқорлығын білуі керек және шешім табылғаннан кейін кілемшенің астына итермелемейді.

4. Клиенттерге қызмет көрсетудің топтық топтарын қолданып көріңіз

Фокустық топтар бизнес иелеріне әлеуетті клиенттер тобын зерттеуге және олардың не қалайтынын, олар күткен қызметті білуге ​​мүмкіндік береді және бұл жақсы қызмет көрсету тәжірибесі үшін қалып қалыптастыруы мүмкін. Бірақ дайын болыңыз және ойыңызды ашық ұстаңыз; клиенттер тобынан немесе әлеуетті клиенттерден тікелей кері байланыс есту таңқаларлық немесе мазасыздық тудыруы мүмкін. Бұл процестен өту үшін кейде қалың тері қажет болады.

5. Қызметкерлерді азғыру

Идеал әлемде барлық қызметкерлер жоғары деңгейлі қызметті ұсынатын болады, өйткені олар бизнес пен клиенттер үшін шын мәнінде қамқорлық жасайды. Өкінішке орай, бұл әрдайым бола бермейді. Клиенттерге қызмет көрсетудің ең жақсы рейтингі бар қызметкерге берілетін сыйлық сияқты ынталандыруды қосыңыз және жүлдені күресуге тұрарлықтай жасаңыз, мысалы, жұма күндері жарты күн, айлық төлемдерсіз. A сыйақы жүйесі жұмыс істейді.

Процесс барысында қызметкерлердің әділетті түрде бақыланатындығына көз жеткізіңіз. Олар бақыланатыны туралы білуі керек және бұл жыл сайынғы шолудың бөлігі болуы керек. Қолдау пакеттері қол жетімдіжәне, әдетте, сіздің қызметкерлеріңіз бен клиенттеріңіз арасындағы байланыс ағындарын бақылау қажет болса, барлық электронды өзара әрекеттерді бақылауға болады; бұл ықтимал проблемаларды анықтау және оларды шешу үшін көбінесе бастау үшін керемет орын.

One қатынасқа

  1. 1

    Мен келісемін, біздің қызметкерлер немесе қызметкерлер біздің маркетингтік науқанның маңызды бөлігі болуы керек. Сондықтан біз оларды тұтынушыларға қызмет көрсетудің дұрыс дайындықтарымен және олардың сату дағдыларын жетілдірумен қамтамасыз етуіміз керек. Біздің бизнестегі барлық адамдар оларға осылай көрсетсе, біздің клиенттерімізге деген сүйіспеншілік сезімі артады.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.