Acquire.io: Бірыңғай клиенттерді тарту платформасы

Acquire.io: Бірыңғай клиенттерді тарту платформасы

Клиенттер - кез-келген істің күретамыры. Дегенмен, тек бірнеше компаниялар өздерінің дамып келе жатқан талаптарын орындай алады, бұл клиенттердің тәжірибесіне инвестиция салуға және нарықтағы үлесін жақсартуға дайын фирмалар үшін үлкен мүмкіндіктер терезесін қалдырады. 

Таңқаларлық емес, CX менеджменті оны өсіру үшін ресурстардың өсіп келе жатқан көлемін ысырып тастайтын бизнес лидерлері үшін бірінші кезектегі міндетке айналды. Алайда, дұрыс технологиясыз, қазіргі заманғы клиенттер талап ететін дербестендіру мен көп арналы тәжірибеге жету мүмкін емес. Adobe жүргізген сауалнамаға сәйкес, біртұтас арналы клиенттерді тартуға ең мықты компаниялар ие YOY өсімінің 10%, тапсырыстың орташа мәні 10% -ға, ал жақын ставкалар 25% -ға өседі. 

Бірнеше сенсорлық нүктелер бойынша бірдей деңгейдегі қызметтерді күтуден басқа, клиенттерге қызмет көрсетудің тәсілдері де өзгереді, 67% өзіне-өзі қызмет көрсетуді қалайды компания өкілдерімен сөйлесу. Тұтастай алғанда, жылдамдық пен ыңғайлылық клиенттерге тиімді қызмет көрсетудің негізі болып қала береді. Мұны түсінетін компаниялар тек алдыңғы қатарлы болу үшін технологияларды қабылдаудан гөрі осы артықшылықтарға ықпал ететін технологияларға басымдық береді, деп хабарлайды PwC.

Acquire.io Тұтынушылармен байланыс платформасына шолу

Сатып алыңыз «ақы төлеу кезінде клиенттерге қызмет көрсетуді автоматтандыру» платформасын ұсынады, бұл найзағай жылдамдығы, тиімділігі және нақты уақыт режиміндегі клиенттермен байланыс орнатуға мүмкіндік береді, бұл бақытты қызметкерлер мен қанағаттанатын клиенттерге жол ашады. Функцияларға бай интеграциялардан басқа, бағдарламалық жасақтама клиенттердің барлық өзара әрекеттесуі үшін ақиқаттың жалғыз қайнар көзін ұсынады, осылайша сіз бір панельден сұраныстарға ешқашан із қалдырмай жауап бере аласыз.

Клиенттерге қызмет көрсетуді автоматтандыру платформасы клиенттердің өмірлік циклі бойынша коммуникацияларды жүргізу және кез-келген күрделі АТ инфрақұрылымынсыз немесе тұтынушыларға қызмет көрсететін персоналдың үлкен армиясын жалға алмай, көп арналы тәжірибе беру үшін арнайы жасалған.

Acquire платформасы - бұл бейнеқоңырау, тікелей сұхбат, қоңыраулар мен SMS, электрондық пошта, VoIP қоңыраулар, кобров және экранмен бөлісу, чат-боттар сияқты мүмкіндіктері бар клиенттермен байланыс орнату платформасы. Бұл бәрі емес - платформа тұтынушылар туралы деректерді тереңірек түсіну, жекелендіру және тұтынушы профильдерін автоматты түрде байыту үшін өлшеу және талдау үшін біріктірілген аналитикамен бірге келеді. Сондай-ақ, клиенттерге қарайтын ресурстарды клиенттерге олардың сұрауларын шешуге көмектесу, тұтынушыларға қызмет көрсету шығындарын одан әрі азайту және белсенділікті арттыру үшін оңай қол жетімді өзін-өзі қызмет көрсету дерекқорында ұйымдастыруға арналған функционалдық мүмкіндіктер бар.

Платформа кросс-браузерлердің үйлесімділігін қамтамасыз етеді және 50-ден астам интеграцияны ұсынады, демек, Acquire-ді сіздің қолданыстағы АТ ресурстарыңызбен бірге сату, қолдау, әлеуметтік, аналитикалық және SSO құралдары сияқты өзара әрекеттесу және деректердің бірыңғай көрінісі үшін пайдалануға болады.

Сатып алудың ерекшеліктері

Кәсіпорын командаларын сатып алу, қолдау және бортқа тапсырыс берушілермен әңгімелесу процедураларын оңтайландыру арқылы клиенттердің ерекше тәжірибесін анықтауға қажет барлық сандық құралдармен жабдықтайды. Бұл сіздің клиенттерге қолдау көрсету агенттеріңізге интернеттегі және қолданба ішіндегі клиенттерге нақты уақыт режимінде басшылық жасау үшін кеңейтілетін, жүктеуге болмайтын және интерактивті құралдар жиынтығын ұсынады. 

Сіздің командаңыз қарапайым және интуитивті қолданушы интерфейсін алады, бұл оларға кімнің келуі, пайдаланушының қанша уақыт күтуі туралы және басқа интеграцияланған бағдарламалық жасақтама мен шолу тарихынан алынған пайдаланушылар туралы басқа мәліметтер туралы біртұтас көрініс береді. Сондай-ақ, платформа чат тарихының толық есебін жүргізеді және команданың жетекшілері мен супервайзерлеріне клиенттермен сөйлесулерді толық бақылауды қамтамасыз ету үшін чаттан кейінгі қысқаша мәліметтері бар автоматты есептерді басқарады. Acquire бірыңғай клиенттермен жұмыс істеу платформасының ең жақсы көретін ерекшеліктеріне мыналар жатады:

1. Тікелей сөйлесу

Тікелей чат нақты уақыттағы қолдауды қамтамасыз ету арқылы клиенттердің белсенділігін арттыратыны белгілі, бұл клиенттердің сенімділігі мен адалдығын арттырып, сатылымды қайтаруға әкеледі. 

Live Chat сатып алыңыз

Сатып алыңыз чат жұмыс уақытында тапсырыс берушілерге сұранысты қолдауды қамтамасыз ету үшін бірнеше құрылғыларда, браузерлерде және сандық арналарда қиындықсыз пайдалануға болады.

2. Чатбот

Гипермен байланысқан заманауи клиенттер тәулік бойғы назар аударуды талап етеді, бұл сіздің сандық шекараңызда чат-бот орналастыру арқылы мүмкін болады. Acquire платформасы сіздің брендіңіз үшін чат-бот құруға мүмкіндік береді. Тек сіздің ботыңыздың мақсатын таңдап, қайталанатын сұрауларға автоматты түрде, 24/7 жауап беру үшін тапсырыс беруші жұмыс процестерін құрыңыз.

Chat Bot-ты сатып алыңыз

Бот сатып алыңыз

3. Ескеу

Бұл өнімнің иммерсивті көрсетілімі болсын немесе күрделі мәселелерді жою болсын, Acquire платформасы көрнекі белгілерді пайдаланып, клиенттеріңіздің браузерлерін көруге және олармен өзара әрекеттесуге мүмкіндік береді. інжу технология. «Кобровизацияны сатып алу» мүмкіндігінің ең жақсы жағы - бұл қосылатын модульді немесе екі жағында да жүктеуді қажет етпейтіндіктен, оны жылдам басу, қиындықсыз және әлдеқайда жағымды ете отырып, бірден басу арқылы іске қосуға болады.

Cobrowsing сатып алыңыз

4. Білім қорының бағдарламалық жасақтамасы

Платформа автоматты түрде кеңейетін және оңай қол жетімді нұсқаулыққа тұтынушыларға арналған анықтама орталығының ресурстарын жинауға және ұйымдастыруға арналған білім базасының бағдарламалық жасақтамасымен бірге жеткізіледі. Өзіңіздің жеке көмек ресурстарыңызды жасаумен қатар, бұл ақпаратты тірі чатқа қосыңыз, талаптарды алыңыз және мақалаларды автоматты түрде ұсыныңыз.

Білім қорын алыңыз

5. Ортақ кіріс жәшігі

Бірнеше байланыс каналдарына қанығып, тұтынушылардың өзара әрекеттесуін жоғалту оңай. Алайда, сатып алушыларды сатып алу платформасы бұл мәселені сіздің агенттеріңізге клиенттердің барлық өзара әрекеттесуі үшін әйнек көрінісінің бір терезесін құру үшін сіздің электрондық поштаңызды қолдаудың қалған арналарымен байланыстыратын бірыңғай пошта жәшігін беру арқылы шешеді. Нәтижесінде хаос пен шатасулар аз болады - өйткені сіздің агенттеріңіз клиенттердің барлық қатынастарын, соның ішінде электронды хаттарды бір клиентке бір хронологиялық уақыт шкаласында көре алады және тікелей тақтадағы электронды хаттарға жауап бере алады, әлеуметтік желі, VOIP, SMS және т.б.

Ортақ кіріс жәшігін сатып алыңыз

6. Бейне-чат

Клиенттердің көпшілігі адамдардың өзара қарым-қатынасын, әсіресе күрделі мәселелерді шешуде немесе қаржылық операцияларды жасауды қалайтыны ақиқат. Сатып алушыларды тарту платформасында клиенттермен бетпе-бет байланыс орнатуға мүмкіндік беретін ыңғайлы бейне-сөйлесу мүмкіндігі бар, олар қалаған коммуникациялық платформасы арқылы Acquire бақылау тақтасынан тек бір рет нұқыңыз.

Бейне қоңырауларды сатып алыңыз

Бейне сұхбат функциясының ең жақсы жағы - бұл ешқандай орнатуды қажет етпейтіндігінде және біржақты, екіжақты бейне қолдауға, сондай-ақ бейне жазбаларға мүмкіндік беруінде. SDK мобильді қосымшаның бейне тәжірибесін нөлдік кодтау білімімен теңшеуге болатындығын білдіреді.

Пандемия кезінде тұтынушыларға қолдау көрсету платформасын алу арқылы іске қосылған тұтынушының сәттілік тарихы

The Dufresne тобыПремьер-Канададағы үй жиһаздарын сатушы, жиһазды жөндеу шығындарын төмендету және клиенттердің интернеттегі қарым-қатынасын жақсарту үшін жиһазды жөндеу үшін бейне сұхбат сатып алды. Acquire бейнесін қолдана отырып, команда үйге алғашқы баруды бейнебақылауға айналдырды, бұл үйге бару санын екі есе қысқартты, сонымен қатар қызмет көрсету жылдамдығын айтарлықтай жақсартты. Өкінішке орай, компания өз жетістіктерімен қуанып жатқанда, 2020 жылы пандемия пайда болды, ол әлеуметтік алшақтық пен жиһаз сату бойынша дүкенге келушілердің нөлдік жағдайында жаңа қиындықтар тудырды.

Шешім Eureka сәтінде шешілді, бұл команданы бұрыннан таныс Acquire платформасын пайдаланып сатылым үшін бейне чат құруға мәжбүр етті. Тікелей чат пен тәулік бойы жұмыс істейтін боттың қосылуы маркетингтің жекелендірілуін одан әрі күшейтіп, қолдау мен сатылымның жоғарылауына әкеледі. Дүкен ішіндегі тәжірибені қайталау үшін жиһазға арналған бейне-турларды енгізу және кароберлеу технологиясын енгізу арқылы сатушы дүкендегі модельді ешқандай қосымша инвестициясыз немесе оқытусыз онлайн-сатылымға бағыттай алады.

Сіз Acquire компаниясының клиенттік қызметтерін оның қосылатын және қосылатын платформасымен автоматтандыру арқылы сіздің бизнесіңізді қалай өзгерте алатындығын көру үшін кейсті оқып немесе демонстрацияны түзете аласыз.

Іс бойынша зерттеуді оқыңыз Сатып алу демонстрациясы

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.