CXM

Клиенттердің тәжірибесін басқару

CXM деген сөздің аббревиатурасы Клиенттердің тәжірибесін басқару.

қандай Клиенттердің тәжірибесін басқару?

Тұтынушы мен бизнес арасындағы өзара әрекеттесуді тұтынушы сапары барысында әртүрлі байланыс нүктелері арқылы басқару және оңтайландыру тәжірибесі.

CXM мақсаты - тұтынушыға адалдықты арттыруға, тұтынушының өмірлік құндылығын арттыруға және бизнес өнімділігін жақсартуға әкелетін оң, үздіксіз және тұрақты тәжірибені қамтамасыз ету.

CXM пайдаланудың кейбір жағдайлары мыналарды қамтиды:

  1. Даралау: Жекелендірілген ұсыныстар немесе теңшелген өнім ұсыныстары сияқты жеке қажеттіліктер мен таңдауларға тәжірибелерді бейімдеу үшін тұтынушы деректері мен түсініктерін пайдалану.
  2. Omnichannel Engagement: Веб, мобильді, әлеуметтік медиа, электрондық пошта және жеке сөйлесу сияқты барлық арналар бойынша дәйекті және үздіксіз тәжірибені қамтамасыз ету.
  3. Кері байланыс және сауалнамалар: Сауалнама және басқа құралдар арқылы тұтынушылардың пікірлерін жинап, олардың қажеттіліктерін, қалауларын және ауыртпалық тұстарын түсіну және сол ақпаратты тұтынушы тәжірибесін жақсарту үшін пайдаланыңыз.
  4. Клиенттерге қызмет көрсету: Тікелей чат, электрондық пошта, телефон және әлеуметтік медиа сияқты әртүрлі арналар арқылы жылдам және тиімді қолдау көрсету.
  5. Аналитика және түсініктер: Трендтерді анықтау, тұтынушы әрекетін қадағалау және тұтынушы сапарын оңтайландыру үшін тұтынушы деректерін талдау.
  6. Адалдық бағдарламалары: Ұзақ мерзімді қарым-қатынастарды нығайту және тұтынушылардың өмірлік құндылығын арттыру үшін адал тұтынушыларға сыйақылар, ынталандырулар және эксклюзивті тәжірибелер ұсыну.

CXM тұтынушыға бағытталған мәдениетті құрғысы келетін және ерекше тұтынушылар тәжірибесі арқылы өсуді қамтамасыз ететін кез келген бизнес үшін маңызды тәжірибе болып табылады.

  • Қысқаша сөз: CXM
Басына оралу
жақын

Adblock анықталды

Martech Zone Сізге бұл мазмұнды ақысыз ұсына алады, өйткені біз сайтымызды жарнамадан түсетін табыс, серіктестік сілтемелері және демеушілік арқылы монетизациялаймыз. Сайтымызды көрген кезде жарнама блокаторын алып тастасаңыз, біз ризамыз.