IVR

Интерактивті дауыстық жауап

IVR – интерактивті дауыстық жауаптың аббревиатурасы.

Қоңырау шалушы мен компьютердің телефон арқылы өзара әрекеттесуіне мүмкіндік беретін технология. Қоңырау шалушылар телефон пернетақтасындағы сандарды басу немесе компьютердің дауыстық сұрауларына жауап беру үшін қарапайым пәрмендерді айту арқылы IVR жүйелерімен өзара әрекеттесе алады.

IVR-дің кең тараған қолданылуына банктік қызметтер, бөлшек тапсырыстар, коммуналдық қызметтер және телекоммуникациялар жатады. Мысалы, тұтынушылар оператормен сөйлеспей-ақ шоттағы қалдықтарды тексеру, шоттарды төлеу, пакетті қадағалау немесе рецептті толтыру үшін IVR жүйесін пайдалана алады. Олар сондай-ақ бизнестегі сәйкес бөлімге қоңырауларды бағыттау үшін пайдаланылуы мүмкін.

IVR жүйелері әдеттегі сұраулар мен транзакцияларды автоматтандыру арқылы қоңырауларды өңдеу құнын айтарлықтай төмендете алады. Дегенмен, олар жақсы жобаланбаған болса, тұтынушыларды да ренжітуі мүмкін, сондықтан автоматтандыру мен адам әрекетінің қажеттілігін теңестіру маңызды.

• Қысқаша сөз: IVR