Апат кезінде корпоративті блог жүргізу (ол қалай өрбіген болса)

бомбаMonster хостинг қызметі Dreamhost дәл қазір SaaS кошмарымен өмір сүруде. Апат домино-сы олар үшін үздіксіз оқиғалар тізбегіне түсуге бел буды. Мен газеттің ірі мекемесінде техникалық қызмет көрсету бойынша менеджер болып жұмыс істегенімде, мен адамдарға көптеген нәрселер бар екенін айттым алмады парақтарды алу мен қағазды көшеге шығарудың арасында қате кету. Менің міндетім - жүйенің әлсіздігінің кез келген мүмкін нүктесіне шабуыл жасау арқылы осы тәуекелді басқару. Кейде бұл нәрселер біздің бақылауымыздан тыс болатын! Dreamhost дәл қазір мұны біліп жатыр ... бірақ олар апат туралы өздерінің хабарларын белсенді түрде жеткізуде корпоративті блог (бітеу).

Мен Dreamhost-ты өз уақытында және шыншыл болғандығына мақтаймын бітеу. Мен клиент емеспін (мен оны орналастырамын Секіру сызығы), бірақ олардың «жалғасып жатқан апат» туралы оқығаннан кейін оларға жаңа құрметпен қарау керек.

Сет Годин жазады:

Бірінші сабақ: іс бұзылған кезде, түсінікті, өзін-өзі сынай білетін және кешірім сұрайтын клиенттермен қарым-қатынас жасаудың жалғыз әдісі, егер олар сізге тағы бір мүмкіндік береді деп күтсеңіз.

Екінші сабақ: сіздің тарихыңыз сізде бар нәрсе. Егер сіз «уақтылы» оқиғаны сататын болсаңыз, онда сіздің тарихыңыздың шын екеніне көз жеткізу үшін қажет нәрсеге артық инвестициялаңыз. Егер сіз органикалық йогурт сататын болсаңыз, токсиндердің болмауы үшін қажет мөлшерден көп төлеңіз.

Үшінші сабақ: егер сіз келесі он жыл ішінде электр қуатының артықтығы болады деп ойласаңыз (Нью-Йоркте электр қуаты өшірілмейді, Огайода арзан газ және сіз қайда болсаңыз да, жаңа виджеттеріңіз үшін көп қуат) дұрыс емес ставка.

Мен бірінші сабаққа бірнеше ұпай қосар едім:

  • Уақытылы болыңыз.
  • Жасырмаңыз.

Мен Dreamhost блогына келесі түсініктеме бердім (алдымен оқыңыз):

Ғимараттың кеңсесіне ??? Жабдықтың істен шығуына қатысты көптеген егжей-тегжейлерді ұсыну тұтынушыға одан да көп қателіктер болуы мүмкін деген қызығушылықты тудырады. Үзілістерге қатысты көптеген егжей-тегжейлі мәліметтер беру арқылы, бірақ жекелендіру немесе байланыс ақпараты жоқ (жай â ?? ғимараттың кеңсесіне ??? қол қойыңыз) шын жүректен емес және сіздің тапсырыс берушіңізбен мәселе туындағыңыз келмейтіндігін көрсетеді. Бұл мазасыздық.

Өткен жылы менің компаниямда ұзартылған үзіліс болды, бұл бізге жүздеген мың доллар жаңартуға мәжбүр етті. Алайда, егер біз қызметкерлерді шақырып, балама байланыс парағын (телефон нөмірі бар клиенттермен байланысуға болатын бет) орнатпасақ және әр клиентпен жеке байланысатын болсақ, бұл бізге миллиондаған доллар шығындар әкелуі мүмкін. әсер етті.

Мағынасыз қолтаңбаның артына жасыру өте қорқынышты. Мен бұған шыдамас едім.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.