Мобильді және планшеттік маркетинг

AT&T осы демалыста мені ренжітті, бірақ олардың қызметкерлері ЕМЕС

AT & TО, AT&T. Бірде жексенбі күні күндіз DSL-ді жоғалтып алдым. Жексенбіге қараған түні үйге келгенде, мен олардың қолдау телефонына қоңырау шалдым. Қызық осында басталады. Олардың AT&T-де дауыстық белсенді жүйесі бар. Компьютерде шығарылған дауыста олардың дауысының ыстық ауытқуларымен сөйлесудің маған қандай ақымақтық болатынын айта алмаймын. Мен түймелерді басқанды жөн көрдім, бірақ бұл мүмкін емес еді.

Біріншіден, жүйе маған Espanol-ге көмек керек пе деп сұрайтын еді. Жауап беруге азғырылғанмен, мен жауап бермедім. Неліктен олар сізден қай тілде көмек алғыңыз келетінін сұрамайды және сіз ағылшын немесе эспанол деп айтыңыз ба деп сұраймын. Бұл екі тілдегі нұсқаулықпен танысуға қарағанда аз уақытты алады.

Әр қоңырау сайын жүйе қоңырау шалған нөмірден қоңырау шалған-сұрамағанымды сұрайтын. Қоңырау шалушы нөмірін қолданып, олар бұл телефон нөмірі екенін сұрады. «Ия», мен жүйеге жауап бердім.

Ұстау туралы жарнама мені қызықтыруы мүмкін жаңа қашықтық ставкасы туралы айтты, сондықтан мен өзімнің қызығушылығымды білдіру үшін «иә» дедім ... жүйе маған жұмыс уақытынан тыс уақытта екенін айтты және маған ілулі тұрды. Сондықтан маған қайта қоңырау шалып, қайтадан бастауға тура келді.

Телефон нөмірін растағаннан кейін компьютер дауысы: «Сіз не туралы айтып отырсыз?» Деп сұрады. және мен «DSL жұмыс істемейді» дер едім. «Жарайды», қуатты компьютер менің дауысымды аудара аламын деп жеңілдегендей болады. Сонда мен а-ға жіберілетін едім КӘЖ… Мен 1-деңгей деп ойлаймын.

-Дан бірінші сұрақ КӘЖ? «Сіз қандай нөмірге қоңырау шалып жатырсыз?». Мен өзім айтып тұрған нөмірді растау үшін соңғы минутты машинамен сөйлескеніме сене алмаймын және КӘЖ маған да сол сұрақты қояды. Сондықтан мен нөмірді қайталаймын және мен қоңырау шалып отырған есептік жазбаның иесі екенімді растаймын.

Бұл мені бір нүктеге жеткізеді ... мен аккаунттың иесі болғаныма неге көңіл бөлесіз? Егер мен аккаунттың иесі болмасам және мен өтірік айтсам ше? Сіз айырмашылықты білмес едіңіз, неге сұрайсыз? Күрсін.

«Қандай проблема бар?»… Тағы… компьютер дауысы КӘЖ-ге ешқандай ақпарат жібермеді. Енді мен DSL Pro тіркелгісі жұмыс істемейтінін түсіндіремін.

«Сізде қандай модем бар?» Жарайды, AT&T, мен сізден модем сатып алдым ... неге сіз бұны білмейсіз? «Алдыңызда 4 шамы бар SpeedStream DSL модемін көріп отырмын, қай шамдар жанып тұрғанын айта аласыз ба?» Дегенді есту қандай жақсы болар еді. Мұндай сәттілік жоқ.

Менің маршрутизаторымды өшіріп, қосымша жұмыс жасағаннан кейін мәселе көтерілуі керек сияқты. КӘЖ-і өте жақсы болды, ол мені келесі деңгейге көтеріп, телефон арқылы келесі техникпен таныстырды. Келесі қолдау технологиясы өте ыңғайлы және мұқият болды ... біз DSL модемін басқа ұяға жібердік, нәтиже қандай болуы мүмкін екенін білу үшін. Ол жылдамдық мәселесі екенін білу үшін DSL-ді төмендетіп жіберді. Біз әңгімемді DSL модемін көршімнің пәтерінде сынап көрейін деген оймен қалдырдық, оның ішінде DSL бар. Керемет идея. Ол маған билеттің нөмірін сілтеме жасап, қайта қоңырау шалу үшін берді.

Модемді көршімде тексеріп көрдім және бір секундқа сигнал алдым. Ой! Сызық болуы керек.

Сол күні кешке қарай мен старбакка қосылу үшін Starbucks-қа жүгіріп барып, қолдау арқылы сөйлесіп көрдім. Бұл маған біраз жеңілдік берді, маған компьютердің дауысымен сөйлесудің қажеті жоқ еді, бірақ мен билет нөмірімен ашылғаныма қарамастан, есептік жазбаның бірнеше егжей-тегжейлері мен түсіндірмелерінен өтуім керек болды. Олар билетті көтеріп, ASI желілік бөлімінен шығатын техникке уақыт белгілейді. Дүйсенбіде желілік техник шығады, желіні тексеріп, маған оның жақсы екенін айтады. Ал жапырақтары.

Қазір не?

Ия, солай. Мен қайтадан қоңырау шалуым керек, компьютер дауысымен сөйлесуім керек, КӘЖ-мен сөйлесуім керек және DSL технигі шығатын уақытты белгілеу үшін желілік бөліммен қайта байланысқа шығуым керек. Олар бірден шыға алмайды, оны бір күнге жоспарлау керек. Аррг. Енді мен сейсенбіге сағат 8-ден 5-ге дейін жоспарланғанмын. Жоспарлау жақсы, ия? Жақсы ... Мен бүгін үйде 2 баламен отырмын, менің уақытым көп.

Бүгін (сейсенбі) DSL техникі шығады және бірнеше минуттың ішінде мені жаңа модеммен іске қосады. Маған бару және модем, яғни 120 доллар төленеді.

DSL-ді қайтару үшін $ 120 - бұл жеңілдік, бірақ маркетинг тұрғысынан бұл мағынасы жоқ. Мен DSL-дің басқа қанша клиенті AT&T-те өз шоттарын жаңартып, олармен 4 жылдан астам уақыт болғанын білемін. Сіз бірінші тіркелген кезде олар модемді береді ... бірақ мен олармен 4 жыл бірге болғаннан кейін маған тегін тамақ бермейсіз бе? Бұл клиенттердің ақымақтық ризашылығы. Бұл маған сіз осы жылдар бойына адал болғаннан кейін де никель жасағыңыз келетінін және маған ақша салғыңыз келетініңізді айтады. Менде олармен бірге телефон қызметі бар.

Міне, менің бұл ашуланшақ ойым. Бұл нөмірде менімен жұмыс істеуге қуанышты болған әрбір адам фантастикалық болды. Әрбір КӘЖ сыпайы, мейірімді және адамгершілікті болды. Мен Сент-Луистегі бір өкілмен сөйлестім, екеуміз де ұрлаудың ұлдардың ата-аналарына оралуына әкелгеніне ризашылық туралы айттық.

Бұл мәселеде көңілсіздік пен сәтсіздікке ұшырағаны бизнес, процесс және технология болды - ешқашан адамдар болмайды. Мен әр сөйлескен адамға әрқашан ризашылығыммен және мейірімділігіммен қарадым ... Мен біреудің мылқау дауыс жүйесіне миллиондаған қаражат жұмсауға шешім қабылдағаны олардың кінәсі емес екенін білемін. Олардың әрқайсысы ыңғайсыздық үшін кешірім сұрады және мені келесі процеске сәйкес олардың процесіне сәйкес жүргізді ... бірақ процесс сәтсіз!

Сұрақтар: Неліктен клиенттің жазбаларын тез қарап, олардың адалдығына мән беріп, сіздің қолдау деңгейіңізді сәйкесінше орнатпасқа? Егер AT&T менің аккаунтымды қарастырған болса, олар 4 жыл ішінде бір рет жаңартумен және сенімді төлем тарихымен ешқандай шағымдар мен проблемалар көрмейтін еді. Бұл жоғары деңгейлі DSL техникін тез арада жіберуге, жүйенің ақауларын жоюға және жаңа модем орнатуға тұрарлық емес пе? Менің ойымша ... бірақ AT&T компаниясындағы біреу келіспейді.

Мен бүгін барлығыңызға қызымның қызуы көтеріліп, аяғынан тұратынын білгім келді. Болды үлкен финал Мен егжей-тегжейлі айтпай-ақ қояйын, бірақ оның сау болып, қайта тамақтанғанына қуаныштымын.

Менің ұлым екеуміз осыған қарсы күресеміз, бірақ шайбаны және қолмен тазалауды жүргізудің көмегі болды, менің ойымша, біз оны жасаймыз. Жеке қол жеткізіп, электрондық поштаға жіберген немесе түсініктеме берген адамдарға рахмет. Сіздің мейірімділігіңіз керемет және мен оны өте бағалаймын. Мен керемет жұмыс берушіде жұмыс істеймін, бірақ тек сол жерден бір адам қоңырау шалып немесе электронды пошта арқылы хабар жібергенін мойындауым керек ... бірақ сіздердің көпшілігіңіз, менің блогер бауырларым, әлемнің түкпір-түкпірінен көмек сұрадыңыз.

Оу - бұл мені шынымен-ақ жояды! Рақмет сізге.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO болып табылады OpenINSIGHTS және негізін қалаушы Martech Zone. Дуглас ондаған табысты MarTech стартаптарына көмектесті, Martech сатып алулары мен инвестицияларына 5 миллиард доллардан астам қаражатты мұқият тексеруге көмектесті және компанияларға сату және маркетинг стратегияларын енгізу және автоматтандыруға көмектесуді жалғастыруда. Дуглас – халықаралық деңгейде танылған цифрлық трансформация және MarTech сарапшысы және спикері. Дуглас сонымен қатар Dummie's guide және бизнес көшбасшылығы кітабының жарияланған авторы.

Қатысты Мақалалар

Басына оралу
жақын

Adblock анықталды

Martech Zone Сізге бұл мазмұнды ақысыз ұсына алады, өйткені біз сайтымызды жарнамадан түсетін табыс, серіктестік сілтемелері және демеушілік арқылы монетизациялаймыз. Сайтымызды көрген кезде жарнама блокаторын алып тастасаңыз, біз ризамыз.