Маркетингті іздеу

AT&T: Керемет сатылым, содан кейін апатты жеткізілім

AT & TБіз кеңсемізден жаңасына ауысу туралы шешім қабылдағанда, мен қоңырау шалғандардың бірі AT&T болды. Бұл қадамда біздің факс пен телефон байланысының қамтамасыз етілуінен маңызды ештеңе болған жоқ.

Бірнеше дауысты шақырудан кейін өкіл телефонды тез алып, мен қойған барлық сұрақтарға жауап берді. Ол мейірімді, білімді және өте пайдалы болды. Біз сенбіде көшуді жаңа телефондар жұмада кіретін етіп шештік. Демалыс ұзаққа созылғандықтан, біз бұл телефондарда баяу болады және біздің клиенттерімізге және болашағына әсер етпейді деп ойладық.

Бізде 1-800 нөмірі, бірнеше домалақ сызықтар, арнайы факс желісі және шағын бизнеске арналған бизнес-класс DSL болды. Жаңа кеңседе біз интернетке қосылуды жалдау шартымен біріктірдік, өйткені ғимаратта өткізу қабілеті бірнеше тоннаға жететін компания үшін желілік жабдықтар бар.

Біз 1-800 нөмірін сақтадық, бірақ біз қаланың басқа бөлігінде болғандықтан жаңа телефон нөмірлерін алуымыз керек еді, сондықтан біз жаңа телефон нөмірлерімізді өз клиенттерімізге айту үшін ескі желі бойынша 3 ай тегін хабар алмасуды таңдадық. . Қандай да бір проблемалар туындаған жағдайда біз қоңырауды билет нөмірімен жауып тастадық.

Кемелдік осында аяқталды

Біздің көшуден бір апта бұрын біздің DSL сөніп қалды. AT&T -пен бір жарым күн сөйлескеннен кейін, бұл жұмыс аяқталғанға дейін (бір күн бұрын) болады деп уәде бере отырып, біз ақырында DSL -ді қайтардық. Сыртқы сату тобы бар онлайн -технологиялық компанияға ешқандай рұқсатсыз сату өте қиын. Барлығы күтуден гөрі үйден жұмыс жасады.

Біз үшін сәттілік, AT&T өте либералды өтеу саясаты болды. Жоғалған бизнестегі мыңдаған доллар үшін біз шот бойынша 119 доллар несие алдық.

Шығатын сату тобы үшін сатусыз сату одан да қиын телефондар. Бір күннен кейін дәл осындай болды. Біздің қадамымызға біршама «ақаулар» қойылған сияқты Дереу қызмет DSL және телефон желілерінде тоқтайды. Тағы бір жарым тәулік бойы телефондарды жоғалттық. Енді мен аздап ренжідім.

AT&T компаниясы DSL желісін қалпына келтіру үшін басқа сыртқы жігіттермен жұмыс істеген тамаша сервис техниктерін жіберді. Телефондар DSL-ге қайта оралған кезде қайтадан сөніп қалды. Тағы бірнеше сағат өтеді, бірақ Патрик басым болып, бізді 100% қайтарады.

Осы таңға дейін.

Мен бүгін таңертең жұмысқа кіргенде, маған DSL қайтадан істен шыққанын айтты. Ешкімге қоңырау шалудың қажеті жоқ, иә? Ерлі -зайыптылардың кеңсесінде Sprint карталары болды және олар біз жаңа кеңсеге (желі бұрыннан бар) жеткенше біздің жүрек соғысы болды.

Телефон желілері де өшіп қалған сияқты ... Егер сіз оларға қоңырау шалсаңыз, олар қоңырау шалып, шырылдайды. Жаңа телефон нөмірлері арқылы мен тапсырыс берген хабар есіңізде ме? Бұл әлі жұмыс істемейді. Енді бізде телефондар мен DSL жоқ. Мен қайтадан төсекке барғым келеді.

Керісінше, біз барлық заттарымызды ауыстырдық, мен PBX жүйесін жаңа орынға ауыстырдым. Бірнеше сағаттан кейін біздің AT&T жөндеушісі келеді. 15 минуттан кейін ол:

«Жаман жаңалықтар»

Желіде бірдеңе дұрыс емес, сондықтан олар не болып жатқанын көру үшін «кабельдік» жөндеушіні шақыруы керек. Ол маған ертең сыртқа шығар еді. Осы кезде менің бас директорым маған келіп, қозғалысты тексереді. Бақытымызға орай, ол мені бір адамнан келесіге, келесіге, келесіге жібергенде, бөлмеде. Әр ауысымда менің есепшотым екенін растауды сұрайды (есепшоттағы соңғы 3 цифр) және мезгіл -мезгіл маған қызметтік тапсырыс нөмірлері сұралады (менде қазір екеуі бар ... біреуі көшуге, екіншісі жөндеуге) .

Мен бастығым AT&T -тегі қиындықтар аптасын ұқыпты түрде қайталап жатқанымды тыңдайды - өткен аптада біздің клиенттермен және болашағымен қанша сатылым, қанша бизнес және қаншалықты сенімділікті жоғалтқанымызды білдіреді. Мен сипаттағандай, айқайлауға да, жылауға да болмайтынына таң қаламын - маған егжей -тегжейлі - AT&T -тің ауыр аптасы. Есіңізде болсын, бұл менің жұмысымның үшінші аптасы. ..

Телефонмен сөйлескен адаммен әр пікірталастың «Сіз бүгін алған қызметіңізге қанағаттандым деп айта аласыз ба?» Деп аяқталатынына екеуміз де таңғаламыз. “Жоқ” - менің қайталап жауабым.

Жақсы немесе жаман жаңалықты қалайсыз ба?

Менде қазір аға техник бар, ол қазір ғимаратта және кабель мәселесінде жұмыс істейді. Ол мұнда бірнеше сағат болды, бірақ ол телефон желілерін жұмыс істейді. Әрине, біздің АТС панелінің жанында жүгіру әр 25 минут сайын 15 долларды құрайды (неге олар сағатына 100 доллар демейді?).

Ол: «Сізге жақсы немесе жаман жаңалық қажет пе?» - дейді.

«Жақсы жаңалық, өтінемін», - деп жауап беремін.

Ол қолданыстағы телефонның сымдарына қатысты мәселелерді тауып, маған: «Жақсы жаңалық жоқ, желіге қосылудың жолы жоқ» дейді.

Мен жауап алу үшін ЖОҚ деп жауап бермеймін.

Бізде CAT100 кабельдері бар, олар деректер орталығы мен кеңсе арасында жүреді, сондықтан мен бірнеше панельдерді көтеріп, олардың өтетін жерін табамын. Брандмауэрде кабель жолы бар және оның арасында телефон желілері кіретін бөлме мен төбесі бар. Бұл 5-30 футтық түзу сызық. Ол барып, жүк машинасынан кабельді алып, 40 футқа жуық кабельді жүгіртті.

Сағат 9, қазір бізде тікелей телефон желілері бар. Мен техниктің соңғы жұмысын аяқтауын күтемін - бұл маған блог жазбасын жазуға уақыт берді. Телефон желілері енді АТС жүйесімен жалғасады.

Ертең маған тағы бір кабельдік және RJ11 ұяшықтарын алу керек, мен жаңа домкраттардан АТС жүйесіне секіруді жасай аламын, сөйтіп бізде сейсенбіде телефондар болады.

Бұл…

Яғни, біз көшкеннен кейін. Мен ертең таңертең офистің қозғалысын бақылау үшін барамын. Команда бәрін жинап қойды, сондықтан тасымалдаушылар оны ертең көшіру керек. Бұл әлі ұзақ күн болатынына сенімдімін.

Мен ертең жұмыс аяқталғанша 100% телефонмен жұмыс істейтіндігімізге сенімдімін. Бүгін мен өз желімізді қауіпсіз сымсыз, желілік принтерді, хабты салып, барлық кабиналарды орталық патч панелінен жалғадым. Мен сонымен қатар барлық телефон желілерін патч панелінен біздің АТС жүйесіне өткіздім. AT&T -тен басқа, мен көптеген жұмыстар жасадым.

Сейсенбіде мен AT&T -мен телефонмен сөйлесіп, неге олармен өз бизнесімізді сақтап қалу керектігін білемін. Мен оларды тиімді деп тапқан жалғыз нәрсе:

  1. Сатылым жабылады.
  2. Қызметті өшіру.

Сіз жеткізе алмайтын нәрсені сатуды тоқтатыңыз, AT&T. Қанша қиын болар еді:

  1. DSL-ді ажыратпас бұрын растау үшін қоңырау шалыңыз ба?
  2. Телефон желілерін ажыратпас бұрын растау үшін қоңырау шалыңыз ба?
  3. DSL-ді ажыратпас бұрын (екінші рет) растау үшін қоңырау шалыңыз ба?
  4. DSL-ді ажыратудан бұрын (үшінші рет) растау үшін қоңырау шалыңыз ба?
  5. Көшіру күніне дейін тәжірибелі техник менімен кездесіп, жаңа ғимараттың аумағын ашып, жұмыс тәртібімен танысып көрді ме? Мен бұл үшін 25 минут үшін сағатына 15 доллар төлеген болар едім!

Сағат 9. Техника жасалды және ол менің бақытты екеніме сенімді болу үшін бөксесін қақты. Мен онымен бақыттымын, бірақ бұл оның компаниясына өте жаман. Мен үйге бара жатырмын. Мен мұнда 11 сағаттан кейін көшіп келуім керек, менде үйге 45 минуттық жол бар.

Менің ойымша, сондықтан олар оны «Еңбек күні демалысы» деп атайды!

9/1 ЖАҢАРТУ: 1-800 нөмірі әлі де ескі телефон нөмірін теруде және хабарды ұстау бұрылмады. 1-800 тобымен сөйлескеннен кейін, бұл жолды қайта бағыттауға ешкім тапсырыс бермеген сияқты. 4 түрлі адаммен сөйлескеннен кейін мен тапсырыс беру күнін айналып өтетін Инженерді таптым (бірінші жұмыс күні, сондықтан келесі сейсенбіде болады), бүгін 1-800 нөмірі жұмыс істейді.

Хабарлама тоқтатылғанға дейін тағы 24 сағат бұрын сияқты. Ол а жіберуі керек FAX оны қосу үшін. Күрсін.

ЖАҢАРТУ 9/2: Кеше кешке біз кездейсоқ Телефония шеберіне қосылдық. Мен оның есімі Деметрия болғанына сенемін, бірақ ол бәрін істеді! Мен тіпті оның басқа өкілмен болған әңгімесінің куәсі болдым, ол келесі сейсенбіге жіберген кезде 1-800 жұмыс нөмірімен жұмыс істей бастады. Хабарды жіберуді де аяқтағанға дейін ол күндіз бізбен бірге болды. Деметрия кім болса да - AT&T оны «клиентке қалай қарау керек» сабағын басқаруы керек!

Құдайға шүкір, біз сейсенбіге дайын боламыз!

Douglas Karr

Douglas Karr CMO болып табылады OpenINSIGHTS және негізін қалаушы Martech Zone. Дуглас ондаған табысты MarTech стартаптарына көмектесті, Martech сатып алулары мен инвестицияларына 5 миллиард доллардан астам қаражатты мұқият тексеруге көмектесті және компанияларға сату және маркетинг стратегияларын енгізу және автоматтандыруға көмектесуді жалғастыруда. Дуглас – халықаралық деңгейде танылған цифрлық трансформация және MarTech сарапшысы және спикері. Дуглас сонымен қатар Dummie's guide және бизнес көшбасшылығы кітабының жарияланған авторы.

Қатысты Мақалалар

Басына оралу
жақын

Adblock анықталды

Martech Zone Сізге бұл мазмұнды ақысыз ұсына алады, өйткені біз сайтымызды жарнамадан түсетін табыс, серіктестік сілтемелері және демеушілік арқылы монетизациялаймыз. Сайтымызды көрген кезде жарнама блокаторын алып тастасаңыз, біз ризамыз.