AT&T осы демалыста мені ренжітті, бірақ олардың қызметкерлері ЕМЕС

AT & TО, AT&T. Бірде жексенбі күні күндіз DSL жоғалтып алдым. Жексенбіге қараған түні үйге келгенде, мен олардың қолдау телефонына қоңырау шалдым. Міне, қызық осында басталады. Олардың AT&T-де дауыстық белсенді жүйесі бар. Компьютермен шығарылған дауыста олардың дауысының ыстық ауытқуларымен сөйлесудің маған қандай ақымақтық болатынын айта алмаймын. Мен түймелерді басқанды жөн көрдім, бірақ бұл мүмкін емес еді.

Біріншіден, жүйе маған Espanol-ге көмек керек пе деп сұрайтын еді. Жауап беруге азғырылғанмен, мен жауап бермедім. Неліктен олар сізден қай тілде көмек алғыңыз келетінін сұрамайды және сіз ағылшын немесе эспанол деп айтыңыз ба деп сұраймын. Бұл екі тілдегі нұсқаулықпен танысуға қарағанда аз уақытты алады.

Әр қоңырау сайын жүйе қоңырау шалған нөмірден қоңырау шалған-сұрамағанымды сұрайтын. Қоңырау шалушы нөмірін қолданып, олар бұл телефон нөмірі екенін сұрады. «Ия», мен жүйеге жауап бердім.

Ұстау туралы жарнама мені қызықтыруы мүмкін жаңа қашықтық ставкасы туралы айтты, сондықтан мен өзімнің қызығушылығымды білдіру үшін «иә» дедім ... жүйе маған жұмыс уақытынан тыс уақытта екенін айтты және маған ілулі тұрды. Сондықтан маған қайта қоңырау шалып, қайтадан бастауға тура келді.

Телефон нөмірін растағаннан кейін компьютер дауысы: «Сіз не туралы айтып отырсыз?» Деп сұрады. және мен «DSL жұмыс істемейді» дер едім. «Жарайды», қуатты компьютер менің дауысымды аудара аламын деп жеңілдегендей болады. Сонда мен а-ға жіберілетін едім КӘЖ… Мен 1-деңгей деп ойлаймын.

-Дан бірінші сұрақ КӘЖ? «Сіз қандай нөмірге қоңырау шалып жатырсыз?». Мен өзім айтып тұрған нөмірді растау үшін соңғы минутты машинамен сөйлескеніме сене алмаймын және КӘЖ маған да сол сұрақты қояды. Сондықтан мен нөмірді қайталап, мен қоңырау шалып отырған есептік жазбаның иесі екенімді растаймын.

Бұл мені бір нүктеге жеткізеді ... мен сізге аккаунттың иесі болғаныма неге көңіл бөлесіз? Егер мен аккаунттың иесі емес едім және мен өтірік айтсам ше? Сіз айырмашылықты білмес едіңіз, неге сұрайсыз? Күрсін.

«Қандай проблема бар?»… Тағы… компьютер дауысы КӘЖ-ге ешқандай ақпарат жіберген жоқ. Енді мен DSL Pro тіркелгісі жұмыс істемейтінін түсіндіремін.

«Сізде қандай модем бар?» Жарайды, AT&T, мен сізден модем сатып алдым ... неге сіз бұны білмейсіз? «Алдыңызда 4 шамы бар SpeedStream DSL модемін көріп отырмын, қай шамдар жанып тұрғанын айта аласыз ба?» Дегенді есту қандай жақсы болар еді. Мұндай сәттілік жоқ.

Менің маршрутизаторымды өшіріп, қосымша жұмыс жасағаннан кейін мәселе көтерілуі керек сияқты. КӘЖ-і өте жақсы болды, ол мені келесі деңгейге көтеріп, телефон арқылы келесі техникпен таныстырды. Келесі қолдау көрсету технологиясы өте ыңғайлы және мұқият болды ... біз DSL модемін басқа ұяға жіберіп, проблеманың қандай болуы мүмкін екенін көрдік. Ол жылдамдық мәселесі екенін білу үшін DSL-ді төмендетіп жіберді. Біз әңгімемді DSL модемін көршімнің пәтерінде сынап көрейін деген оймен қалдырдық, оның ішінде DSL бар. Керемет идея. Ол маған билеттің нөмірін сілтеме жасап, қайта қоңырау шалу үшін берді.

Модемді көршімде тексеріп көрдім және бір секундқа сигнал алдым. Ой! Сызық болуы керек.

Кейінірек сол түні мен старбакка қосылу үшін Starbucks-қа жүгіріп барып, қолдау арқылы сөйлесіп көрдім. Бұл маған біраз жеңілдік берді, маған компьютердің дауысымен сөйлесудің қажеті жоқ еді, бірақ мен билет нөмірімен ашылғаныма қарамастан, есептік жазбаның бірнеше егжей-тегжейлері мен түсіндірмелерінен өтуім керек болды. Олар билетті көтеріп, ASI желілік бөлімінен шығатын техникке уақыт белгілейді. Дүйсенбіде желілік техник шығады, желіні тексеріп, маған оның жақсы екенін айтады. Ал жапырақтары.

Қазір не?

Ия, солай. Мен қайтадан қоңырау шалуым керек, компьютер дауысымен сөйлесуім керек, КӘЖ-мен сөйлесуім керек және DSL технигі шығатын уақытты белгілеу үшін желілік бөліммен қайта байланысқа шығуым керек. Олар бірден шыға алмайды, оны бір күнге жоспарлау керек. Аррг. Енді мен сейсенбіге сағат 8-ден 5-ге дейін жоспарланғанмын. Жоспарлау жақсы, ия? Жақсы ... Мен бүгін үйде 2 баламен отырмын, менің уақытым көп.

Бүгін (сейсенбі) DSL техникі шығады және бірнеше минуттың ішінде мені жаңа модеммен іске қосады. Маған бару және модем, яғни 120 доллар төленеді.

DSL-ді қайтару үшін $ 120 - бұл жеңілдік, бірақ маркетинг тұрғысынан бұл мағынасы жоқ. Мен DSL-дің басқа қанша клиенті AT&T-те өздерінің шоттарын жаңартып, олармен 4 жылдан астам уақыт болғанын білемін. Сіз модемді сіз бірінші тіркелген кезде береді ... бірақ мен олармен 4 жыл бірге болғаннан кейін маған тегін тамақ бермейсіз бе? Бұл мылқау клиенттердің алғысы. Бұл маған сіз осы жылдар бойына адал болғаннан кейін де никель жасағыңыз келетінін және ақшаңызды арзандатқыңыз келетінін айтады. Менде олармен телефон байланысы қызметі бар.

Міне, менің бұл ашуланшақ ойым. Бұл нөмірде менімен жұмыс істеуге қуанышты болған әрбір адам фантастикалық болды. Әрбір КӘЖ сыпайы, мейірімді және адамгершілікті болды. Мен Сент-Луистегі бір өкілмен сөйлестім, екеуміз де ұрлаудың ұлдардың ата-аналарына оралуына әкелгеніне ризашылық туралы айттық.

Бұл мәселеде көңілсіздік пен сәтсіздікке ұшырағаны бизнес, процесс және технология болды - ешқашан адамдар болмайды. Мен әр сөйлескен адамға әрқашан ризашылығымды білдіріп, тілектестік білдірдім ... Мен біреудің мылқау дауыс жүйесіне миллиондаған қаражат жұмсауды шешкені олардың кінәсі емес екенін білемін. Олардың әрқайсысы қолайсыздықтар үшін кешірім сұрады және мені келесі адамға олардың процедураларына сәйкес ауыстырды ... бірақ процесс сәтсіз!

Сұрақтар: Неге клиенттің жазбаларын тез қарап, олардың адалдығына мән беріп, сіздің қолдау деңгейіңізді сәйкесінше орнатпасқа? Егер AT&T менің аккаунтымды қарастырған болса, олар 4 жыл ішінде бір жаңартумен және сенімді төлем тарихымен ешқандай шағымдар мен проблемалар көрмейтін еді. Бұл жоғары деңгейлі DSL техниктерін тез арада жүйеге ақаулықтарды жоюға және жаңа модем орнатуға жіберуге тұрарлық емес пе? Менің ойымша ... бірақ AT&T компаниясындағы біреу келіспейді.

Мен бүгін барлығыңызға қызымның қызуы көтеріліп, аяғынан тұратынын білгім келді. Болды үлкен финал Мен егжей-тегжейлі айтпай-ақ қояйын, бірақ оның сау болып, қайта тамақтанғанына қуаныштымын.

Менің ұлым екеуміз бұнымен күресеміз, бірақ шайбаны ұстау және қолмен тазалаудың көмегі бар, менің ойымша, біз оны жасаймыз. Жеке қол жеткізіп, электрондық поштаға жіберген немесе түсініктеме берген адамдарға рахмет. Сіздің мейірімділігіңіз керемет және мен оны өте жоғары бағалаймын. Мен керемет жұмыс берушіде жұмыс істеймін, бірақ сол жерден бір ғана адам қоңырау шалғанын немесе электронды пошта арқылы жібергенін мойындауым керек ... бірақ сіздердің көпшілігіңіз, менің блогер бауырларым, бүкіл әлем бойынша байланысқа шықтыңыз.

Оу - бұл мені шынымен-ақ жояды! Рақмет сізге.

5 Пікірлер

  1. 1

    Автоматтандырылған дауыстық жүйе шынымен ақымақ болып шығады. Бізде бұл жоқ, сондықтан мен қуаныштымын. Ең жақсы түймелер!

    Алайда, мұнда көптеген жерлерде клиенттерге қызмет көрсету шынымен де сорақы. Уақыттың жартысы олар сіздің проблемаңызды түсінбейді. BPO индустриясының проблемалары!

  2. 2
  3. 3

    Сурет үшін рахмет, Даг. Менің ойымша, бұл біздің қызметкерлерге жақсы бол деп айтатын кезде болады
    бірақ мұны біздің тұтынушы стратегиямыз ретінде қолданыңыз. Клиенттердің қол тигізуіне шолу жасалмайды, олардың қозғалысы туралы ойланбайды
    өзара әрекеттесу. Мен мұны «CRM кездейсоқ әрекеттері» деп атаймын.

    Сіздің қызыңыздың өзін жақсы сезініп жатқанына қуаныштымын!

  4. 4
  5. 5

    Сәуір07
    DSL менің аймағымда қол жетімді болатынына сенімді болдым (10 жыл бойы адал клиент болдым). Бірінші күннен бастап маған 3.0Mbps (29.95) деңгейден төмендетуге тура келді, өйткені «DSL кеңсесінен қашықтық - сызық жылдамдықты көтере алмады - 6,500 фут). Олардың сатушысы маған айтуды елемеді. Бірде 1.5 Мбит / с жылдамдықпен (айына 19.95) желіні кездейсоқ және мүмкін болатын ең нашар уақытта ажыратуды жалғастырды. Үшінші айналым, AT&T технологиялар менің қызметімді 1.5 Мбит / с-тің жартысына дейін төмендетіп, 928 кбит / с-қа дейін төмендетті (бірақ ай сайынғы шығындар емес) - тұрақты желіні ұстап тұру үшін - Енді сәттілік болмайды.
    Мен өз қызметімнен бас тарттым, бас тарту үшін 200 доллар төлеуге тырыстым, өйткені сатушылар маған 30 сынақ үшін өздерінің «техниктерінен» басқа «басталу» күнін берді. 5 сағат ішінде мен туралы әр түрлі қызметкерлерге (Үндістанда) әңгімемді дәлелдеуге арналған жазбалар мен есімдер болған кезде, олар мені тыңдаудан бас тартты. Мен сөйлескен 11 техниктің бәрі маған «желі тұрақсыз» деп бірнеше рет айтты.
    Жаңа ұран ??? «AT&T - БАЙЛАНЫС БИЗНЕСІНЕ ЕМЕС компания».

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.