AT&T: Керемет сатылым, содан кейін апатты жеткізілім

AT & TБіз кеңсемізден жаңасына ауысу туралы шешім қабылдағанда, мен қоңырау шалғандардың бірі AT&T болды. Бұл қадамда біздің факс пен телефон байланысының қамтамасыз етілуінен маңызды ештеңе болған жоқ.

Бір-екі дауыстық хабарламадан кейін өкіл телефонды жылдам алып, менің барлық сұрақтарыма жауап берді. Ол жағымды, білімді және өте пайдалы болды. Біз сенбіде жаңа телефондармен жұмада шығуды шештік. Демалыс күндері біз телефондарда баяу жүреді және біздің клиенттеріміз бен болашағымызға әсер етпейді деп ойладық.

Бізде 1-800 нөмірі, бірнеше домалақ сызықтар, арнайы факс желісі және шағын бизнеске арналған бизнес-класс DSL болды. Жаңа кеңседе біз интернетке қосылуды жалдау шартымен біріктірдік, өйткені ғимаратта өткізу қабілеті бірнеше тоннаға жететін компания үшін желілік жабдықтар бар.

Біз 1-800 нөмірін сақтадық, бірақ қаланың басқа бөлігінде болғандықтан, жаңа телефон нөмірлерін алу керек болды, сондықтан біз өз клиенттерімізге жаңа телефон нөмірлерімізді айту үшін ескі желілерде 3 ай ақысыз хабарлама жіберуді таңдадық. . Қиындықтар туындаған жағдайда, біз қоңырауды билет нөмірімен жауып тастадық.

Мұнда кемелдік аяқталды

Біздің көшуден шамамен бір апта бұрын біздің DSL сөніп қалды. AT&T-мен бір жарым күн сөйлескеннен кейін, бұл жұмыс аяқталғанға дейін болады (бір күн бұрын), біз DSL-ді қайтардық. Сыртқы сату тобы бар онлайн-технологиялық компания үшін ешбір қол жетімділіксіз сату өте қиын. Барлығы күтуге емес, үйде жұмыс істеді.

Біз үшін сәттілік, AT&T өте либералды өтеу саясаты болды. Жоғалған бизнестегі мыңдаған доллар үшін біз шот бойынша 119 доллар несие алдық.

Сыртқы сату тобы үшін онсыз сату қиынырақ телефондар. Бір күннен кейін дәл осылай болды. Біздің қадамымызға біршама «ақаулар» қойылған сияқты Дереу қызмет DSL және телефон желілерінде тоқтайды. Тағы бір жарым тәулік бойы телефондарды жоғалттық. Енді мен аздап ренжідім.

AT&T компаниясы DSL желісін қалпына келтіру үшін басқа сыртқы жігіттермен жұмыс істеген тамаша сервис техниктерін жіберді. Телефондар DSL-ге қайта оралған кезде қайтадан сөніп қалды. Тағы бірнеше сағат өтеді, бірақ Патрик басым болып, бізді 100% қайтарады.

Осы таңға дейін.

Бүгін таңертең жұмысқа бара жатқанда DSL қайтадан істен шыққанын айтты. Тіпті ешкімге қоңырау шалудың қажеті жоқ, солай ма? Бір-екі жігіттің кеңсесінде Sprint карталары болған және олар біз жаңа кеңсеге (желі бұрыннан бар болғанға) жеткенше біздің жүрегіміздің соғуы болды.

Телефон желілері де төмендеуде ... Егер сіз оларға қоңырау шалсаңыз, олар шырылдайды және қоңырау шалады. Жаңа телефон нөмірлерімен тапсырыс берген хабарлама есіңізде ме? Бұл әлі жұмыс істемейді. Сонымен, қазір бізде телефондар мен DSL жоқ. Мен төсекке қайта оралғым келеді.

Керісінше, біз барлық заттарымызды ауыстырдық, мен PBX жүйесін жаңа орынға ауыстырдым. Бірнеше сағаттан кейін біздің AT&T жөндеушісі келеді. 15 минуттан кейін ол:

«Жаман жаңалықтар»

Сызықта бірдеңе дұрыс емес, сондықтан олар не болып жатқанын көру үшін «кабель» жөндеушісін шығаруы керек. Ол ертең маған айтылатын болады. Осы кезде менің бас директор маған келіп, қозғалысты тексереді. Бақытымызға орай, ол мені ұстап, бір адамнан келесі адамға, келесі адамға, келесі адамға жіберіп жатқан кезде бөлмеде. Әр ауысқан сайын менің шот екенімді растайтын құжат сұрайды (шоттағы соңғы 3 цифр) және анда-санда қызметтік тапсырыс нөмірлері сұралады (менде қазір екеуі бар ... біреуі көшуге, екіншісі жөндеуге) .

Мен AT&T-тегі қиындықтар аптасын қайталап жатқанда, менің бастығым тыңдайды - біз өткен аптада клиенттерімізбен қанша сатылым, қанша бизнес және қаншалықты сенімділікті жоғалтқанымызды білдіріп. Мен өзімді сипаттағандай айқайлай алмайтындығыма таңқаламын, өйткені мен егжей-тегжейлі айтып бердім - AT&T апатының маған берген азапты аптасы. Есіңізде болсын, менің жұмыс үстіндегі үшінші аптам. 🙂

Телефонмен сөйлескен адаммен әр пікірталастың «Сіз бүгін алған қызметіңізге қанағаттандым деп айта аласыз ба?» Деп аяқталатынына екеуміз де таңғаламыз. “Жоқ” - менің қайталап жауабым.

Жақсы немесе жаман жаңалықты қалайсыз ба?

Қазір менде аға техник бар, ол қазір ғимаратта және кабель мәселесінде жұмыс істейді. Ол осында бірнеше сағат болды, бірақ телефон желілері жұмыс істеп жатыр. Әрине, біздің АТС панелінің жанына жүгіру әр 25 минут сайын 15 долларды құрайды (неге олар сағатына 100 доллар деп айтпайды?).

Ол: «Сізге жақсы немесе жаман жаңалық қажет пе?» - дейді.

«Жақсы жаңалық, өтінемін», - деп жауап беремін.

Ол қолданыстағы ғимараттың телефон сымдарына қатысты мәселелерді тауып, маған «Жақсы жаңалық жоқ, сапқа тұруға жол жоқ» дейді.

Мен жауап алу үшін ЖОҚ деп жауап бермеймін.

Бізде 100-ге жуық CAT5 кабельдері бар, олар деректер орталығы мен кеңсе кеңістігі арасында жүр, сондықтан мен бірнеше панельдерді көтеріп, олардың қайда өтетінін білемін. Брандмауэрде кабельдік жол бар және оның арасында телефон желілері кіретін бөлме мен оның төбесі құлайды. Бұл түзу 30-40 футтық сызық. Ол барып, жүк көлігінен кабельді шығарып алды және шамамен 100 фут кабель жүргізді.

Сағат 9: XNUMX-де, қазір ғимаратта тірі телефон желілері бар. Мен техниктің соңғы жұмысын аяқтауын күтемін - бұл маған блогты толығымен жазуға уақыт берді. Телефон желілері қазір АТС жүйесіне жақын орналасқан.

Ертең маған тағы бір кабельдік және RJ11 ұяшықтарын алу керек, мен жаңа домкраттардан АТС жүйесіне секіруді жасай аламын, сөйтіп бізде сейсенбіде телефондар болады.

Бұл…

Яғни, біз көшкеннен кейін. Мен кеңсенің жүруін қадағалау үшін ертең таңертең ерте барамын. Команда бәрін жинап қойған, сондықтан оны ертең ауыстыру керек. Мен әлі күнге дейін ұзақ күн болатынына сенімдімін.

Мен ертең жұмыс аяқталғанға дейін телефондармен 100% -ды құрайтындығымызды тексеремін. Бүгін мен желіні қосып, қауіпсіз сымсыз, желілік принтерді, хабты орнаттым және барлық камераларды орталық патч-панельден өткіздім. Мен сондай-ақ патч панелінен телефонның барлық желілерін PBX жүйесіне өткіздім. AT&T-тен басқа, мен бірнеше жұмыс жасадым.

Сейсенбіде мен AT&T компаниясымен телефонмен сөйлесіп, бизнесімізді неге олармен бірге ұстау керектігін білемін. Мен оларды тиімді деп тапқан жалғыз нәрсе:

  1. Сатылым жабылады.
  2. Қызметті өшіру.

Жеткізе алмайтынды сатуды тоқтатыңыз, AT&T. Қаншалықты қиын болар еді:

  1. DSL-ді ажыратпас бұрын растау үшін қоңырау шалыңыз ба?
  2. Телефон желілерін ажыратпас бұрын растау үшін қоңырау шалыңыз ба?
  3. DSL-ді ажыратпас бұрын (екінші рет) растау үшін қоңырау шалыңыз ба?
  4. DSL-ді ажыратудан бұрын (үшінші рет) растау үшін қоңырау шалыңыз ба?
  5. Көшіру күніне дейін тәжірибелі техник менімен кездесіп, жаңа ғимараттың аумағын ашып, жұмыс тәртібімен танысып көрді ме? Мен бұл үшін 25 минут үшін сағатына 15 доллар төлеген болар едім!

Сағат 9. Техника жасалды және ол менің бақытты екенімдігіме сенімді бола алды. Мен онымен бақыттымын, бұл оның компаниясы үшін өте жаман. Мен үйге бара жатырмын. Мен бұл жерге 11 сағат ішінде көшіп келушілерге қайтуым керек және үйге 45 минуттық жол бар.

Менің ойымша, сондықтан олар оны «Еңбек күніне арналған демалыс» деп атайды!

ЖАҢАРТУ 9/1: 1-800 нөмірі бұрынғы телефон нөмірін теріп жатыр және хабарлама тоқтатылған жоқ. 1-800 тобымен сөйлескеннен кейін, ешкім ешқашан бұл жолды қайта бағыттауға тапсырыс бермейді. 4 түрлі адамдармен сөйлескеннен кейін мен бүгін 1-800 нөмірін жұмыс жасау үшін тапсырыс күнін (бірінші жұмыс күні, сондықтан келесі сейсенбіде болатын) айналып өтетін Инженер таптым.

Хабарлама тоқтатылғанға дейін тағы 24 сағат бұрын сияқты. Ол а жіберуі керек FAX оны қосу үшін. Күрсін.

ЖАҢАРТУ 9/2: Кеше кешке біз кездейсоқ Телефония шеберіне қосылдық. Мен оның есімі Деметрия болғанына сенемін, бірақ ол бәрін істеді! Мен тіпті оның басқа өкілмен болған әңгімесінің куәсі болдым, ол келесі сейсенбіге жіберген кезде 1-800 жұмыс нөмірімен жұмыс істей бастады. Хабарды жіберуді де аяқтағанға дейін ол күндіз бізбен бірге болды. Деметрия кім болса да - AT&T оны «клиентке қалай қарау керек» сабағын басқаруы керек!

Құдайға шүкір, сейсенбіге дайынбыз!

11 Пікірлер

  1. 1

    О, адам! Кез-келген кәдімгі бизнес осындай көлемдегі қызметтің ақаулығын жою үшін барлық аялдамаларды шығарады.

    Қиындық көптеген AT&T сияқты ең ірі компаниялардың көпшілігі олардың печенье кесу процедураларына дәл сәйкес келмейтін заттарды орналастырудың өздеріне қажеті жоқ екенін түсінеді. Жағдайда олардың күтілетін нормаларынан тыс қалып, сізді күтіп тұр.

    Менің ойымша, олар олардың мөлшері сіздің бизнесіңіз олар үшін маңызды болмайтындай үлкен. Олардың сіздің үйге жіберген жалғызтехникасы үшін мен өзімді жаман сезінемін. Мен оған демалыс алдындағы жұма күні кеш жұмыс жасайтынын айтпадым деп ойлаймын.

    • 2

      Мен сенімен біргемін, Крис. Бүгін кешке мені қызықтырған сервис технологиясы өте жақсы жұмыс жасады және өте жақсы жігіт болды. Мен оның бірінші техник сияқты кепілдікке емес, мәселені шешуге тырысып, уақыт бөлгеніне қуаныштымын.

  2. 3

    Ма Белл тағы да ... Мен ешқашан DSL қызметі туралы жақсы сөз естіген емеспін. Технологиялық тұрғыдан емес, қызмет көрсету тұрғысынан емес. Мен VoIP телефон байланысын қоса, әрдайым кабельдік қызметші жігітпен бірге болдым. Әзірге ешқандай проблема жоқ. Бұл мықты сымдар жүйесіне деген құрмет екеніне сенімдімін - бір мыс сым, барлығы үшін бір көз. Әрине, мен электр қуатын өшіруді асыға күтпеймін ... ау!

    • 4

      Бір ғажабы, менде үйде AT&T бар DSL бар және ол 2 жарым жыл бойы қатты болды. Мен ешқашан қызметті өзгертуге шақырмағаныма қуаныштымын!

  3. 5

    Дуглас,

    Бұл ШОК және қорқынышты. Сіз өтемақы сұрамақсыз ба? Менің ойымша, бұл лайықты қамтуға ие болады және AT&T-де біреу мұны көреді деп үміттенемін.

    Қалған қозғалыста сәттілік тілеймін деп үміттенемін.

    Jon

  4. 6

    Қандай былық. Сымсыз қол жетімділіктің кез-келген түрін жақсы етеді, солай емес пе? Дегенмен, бұл қабілетсіздерді уақытында өшіруге ешқашан кедергі болмайды ...

    Кешіріңіз, сізде ұзақ - loooonggg демалыс күндері осындай сұмдық басталды.

  5. 7
  6. 8

    Бұл «жаңа жігіт лас жұмыстарды» жаңа деңгейге көтереді! Ертең біз сізді әлі де көре аламыз деп үміттенеміз!

  7. 9

    Кэти екеуміз сонда болуды жоспарлап отырмыз.

    AT&T-тегі кейбір аты-жөні жоқ кейіпкер бізге бүгін түстен кейінгі мәселелерімізді шешуге көмектесті. Ол біздің есепте 4 немесе 5 сағат бойы жұмыс істеген болуы керек. Бір кезде ол басқа адаммен телефон арқылы сөйлесіп, жұмыс тапсырысын жазыңыз, біз оны телефонмен болған кезде орындайтынын айтты. Мен оның кім екенін білмеймін, бірақ оның кездейсоқ телефонды алғанына өте қуаныштымын!

    • 10

      Ия! Ол демалыс күндері болғандықтан қосымша жалақы алады деп үміттенемін. Арықтауды жалғастырғаныңыз үшін құттықтаймын!

  8. 11

    Хей Даг оның барлық қорқынышты қиындықтардан кейін жұмыс істегеніне қуанышты. Біздің барлығымызға айтатын қорқынышты оқиғалар бар екеніне сенімдімін, бірақ мен естіген немесе қатысқан көптеген оқиғалар сіздікі! Осы сәттен бастап сәттілік тілеймін.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.