3 Нағыз клиенттерге бағытталған компаниялардың сабақтары

Клиенттердің пікірлерін жинау - бұл тұтынушылардың оңтайлы тәжірибесін қамтамасыз етудегі алғашқы қадам. Бірақ бұл тек бірінші қадам. Егер кері байланыс қандай да бір әрекетке итермелемесе, ештеңе орындалмайды. Кері байланыс жиі жиналады, жауаптар базасына біріктіріледі, уақыт бойынша талданады, есептер шығарылады және ақыр соңында өзгерістерді ұсынатын презентация жасалады. Осы уақытқа дейін кері байланыс берген тұтынушылар олардың енгізулерімен ештеңе жасалмайтынын анықтады