Чат-боттармен адамдар: клиенттерге қызмет көрсетуді кім басқарады?

2016 жылы чат-боттар танымал бола бастағанда, барлығы клиенттерге қызмет көрсету бөлімдерінде адам агенттерін алмастыратынын айтты. Messenger чат-боттары туралы 2.5 жылдық тәжірибе жинағаннан кейін, шындық бүгінде басқаша болып көрінеді. Мәселе чат-боттардың адамды алмастыруында емес, әңгімелесушілердің қол ұстасып қалай жұмыс істей алатындығында. Chatbot tech басында үлкен уәде болды. Клиенттердің сұрағына әңгімелесу әдісімен жауап беруге және адамға көмектесуге талап қою