Электрондық коммерция CRM B2B және B2C бизнесіне қалай пайда әкеледі

Соңғы жылдары тұтынушылардың мінез-құлқындағы елеулі өзгерістер көптеген салаларға әсер етті, бірақ электрондық коммерция секторы қатты зардап шекті. Цифрлық білімді тұтынушылар жекелендірілген тәсілге, сенсорсыз сатып алу тәжірибесіне және көп арналы өзара әрекеттесуге ұмтылды. Бұл факторлар онлайн-сатушыларды тұтынушылармен қарым-қатынасты басқаруға және қатал бәсекелестік жағдайында жеке тәжірибені қамтамасыз етуге көмектесетін қосымша жүйелерді қабылдауға итермелейді. Жаңа тұтынушылар болған жағдайда, бұл қажет