Уақытты үнемдеу және тұтынушылардың тәжірибесін жақсарту үшін бизнесіңіз пайдалана алатын 10 автоматты жауап мәтіндік хабарламасының (SMS) үлгілері

Сіз білесіз бе Клиенттердің 48% таңдайды мәтіндік хабарламалар іскерлік коммуникацияның бір түрі ретінде?

Сондай-ақ, мәтіндік хабарламалардың 45% мәтіндік хабарламаны жасайтын алушыдан жауап алады (қысқаша хабар қызметі) барлық салаларға арналған арнаны маркетинг. Дегенмен, тұтынушыларға жауап беру үшін мәтіндік хабарларды ойлап табу кейде өте қиын болуы мүмкін.

Сіз өзіңіздің жақындарыңызбен сапалы уақыт өткізген кезде жұмыс уақытынан кейін немесе демалыс немесе мереке күндері тұтынушыларыңыздан мәтін ала аласыз. Мұндай сценарийлерде автоматты жауаптар көмекке келеді.

Автоматтандырылған мәтіндік хабарлама жауаптары уақытыңызды үнемдей алады және тұтынушыларға хабарласа алмаған кезде олармен жылдамырақ хабардар етуге немесе байланысуға көмектеседі. Олар сіздің уақытыңызды үнемдеу және тұтынушыларды олар үшін бар екеніңізге сенімді ету үшін тиімді және маңызды.

Мұнда пайдалануға болатын кейбір автоматты жауап беру үлгілері берілген:

1. Жалпы автоматты жауап беру хабарлары – Жалпы автоматты түрде жауап беретін мәтіндік хабарламалар тұтынушының сұрауын немесе сұрауын алғаныңызды растайды және жақын арада олармен байланысады. Бұл сіздің тұтынушыларыңызға бірінші хабарыңыз болуы мүмкін, сондықтан компанияңыздың атауын, жұмыс уақытын және сайтыңызға немесе бастапқы бетке сілтемені қосыңыз. Мына үлгіні пайдалануға болады:

Thank you for reaching out to [Business Name]. We’ve received your message and will get back to you within [Time frame or working days]. For more information, visit: [Website]

2. Тұтынушыны қарсы алу мәтіндері – Күн сайын жаңа тұтынушылар қосылады, бұл барлығына жеке қатысуды қиындатады. Осылайша, автоматтандырылған сәлемдесу хабарламасы сіздің тұтынушыларыңыздың бірегей тәжірибе алуын қамтамасыз етеді. Мұнда сіз пайдалана алатын үлгі хабарлама:

Thank you for your interest in [business/product name]. We welcome you to our community. Be prepared to get exclusive discounts and rewards from us.

3. Жұмыстан кейінгі немесе кеңседен тыс жауаптар – Көптеген жағдайларда клиенттер сізге жұмыс уақытынан кейін немесе сіз бірден жауап бере алмаған кезде хабарласуы мүмкін. Клиент сізге жұмыс уақыты аяқталғаннан кейін немесе бірнеше тапсырманы орындауға немесе түскі асқа кеткенде сізге хабарлама жіберген сайын жіберу үшін автоматтандырылған жауапты реттеңіз. Себебіне қарамастан, мына үлгілерді пайдалануға болады:

Thank you for reaching out to [us/company name]. Our business hours are 09:00 to 17:00 on working days, and since it’s after hours, we’ll reach out to you within [time frame].

Thanks for contacting [employee name] at [company name]. I’m currently away from the office and will reach out to you as soon as possible.

4. Тұтынушыларды қолдау мәтіндері – Клиенттерге қолдау қажет болған кезде, бірақ оны уақытында алмау сияқты ештеңе де тұтынушыларды ренжітпейді. Автоматты түрде жауап беру тұтынушыларға қолдау көрсету мәтіндері тұтынушыларға олардың сұрауын алғаныңызға және олар өздерінен гөрі ренжіп қалмауы үшін оны өңдеп жатқанына сендіреді. Мұнда сіз пайдалана алатын үлгі хабарлама:

Rest assured, we’ve received your query. We are processing it and soon a member of our support team will get back to you within [time frame]. Thank you for your understanding.

5. Кездесуді растау/ескерту мәтіндері – Автоматтандырылған жауаптар тұтынушыларға кездесуді растау мен еске салғыштарды жіберу үшін де маңызды. Тұтынушы кездесуге тапсырыс берген сайын жылжымайтын мүлікке саяхат or сақтандыру сыйлықақысы, растаулар мен еске салғыштар олардың бірдей қатысуына көз жеткізуге көмектеседі. Мына үлгіні пайдалануға болады:

Hello [customer name], we’ve booked an appointment for [Purpose] on [Date] at [address]. Please ensure that you join us 5 minutes early. Looking forward to seeing you.

6. Жоғары көлемді мәтіндік ескертулер – Мәтіндік хабарға автоматты түрде жауап берудің тағы бір жағдайы – қолдау сұрауларының үлкен көлемі болған кезде тұтынушыларды ескерту. Сіздің қолдау көрсету тобыңыз көптеген қолдау қоңыраулары мен хабарламаларына жиі ұшырауы мүмкін. Осылайша, әрбір тұтынушыға уақытында қол жеткізу үшін толық болады. Келесі автоматты жауап мәтінімен жағдайды түсіндіріп, тұтынушылардан көбірек уақыт сатып алуға болады:

Hello [customer name], this is to inform you we’re getting more support requests than usual. We want you to be patient as we’re trying our best to resolve your queries. Thank you!

7. Демалыс мәтіндері – Демалыста өміріңіздің уақытынан ләззат алуыңыз мүмкін болса да, тұтынушыларыңызды ұзақ уақытқа қалдырғыңыз келмейді. Балама байланыс ақпаратын немесе олар хабарласа алатын адамды көрсететін қарапайым автоматты жауап хабарламасы әрқашан бағаланады. Мұнда жіберуге болатын SMS үлгісі берілген:

Hi [customer name], thank you for contacting me. Currently, I’m on vacation until [period]. Alternatively, you can reach out to my colleague [name] at [phone number]. Thank you!

8. Мерекені жабу туралы ескертулер – Кеңсе мерекелерін немесе фестивальдерді анда-санда атап өту өте жақсы. Бірақ тұтынушыларға компанияның мерекелері туралы хабарлауды ұмытпаңыз. Бұл автоматтандырылған оң мәтіндік хабарламаларды жіберу арқылы фестивальдерді кінәсіз өткізуге көмектеседі. Мерекені жабу туралы ескертулерді автоматтандыруға болатын мәтіндік хабар үлгісінің мысалы:

Greetings of [Festival]! Please note that our offices will remain closed during [period]. We’ll resume operations after [Date]. For any urgent needs, please contact [Person] on [Contact Number]. Thank you!

9. Тастанды себет туралы еске салғыштар – Жүйеге кірген тұтынушы қоржынына элементтерді қосқан болса, бірақ шығуды ұмытып қалса, мәтіндік хабар арқылы оларға еске салуға болады. Клиенттердің төлем күнін немесе транзакцияны аяқтаудың басқа себебін бірнеше күн күтуі сирек емес, сондықтан бұл мәтіндік хабарлардың конверсия жылдамдығы өте жоғары. Мұнда пайдалануға болатын автоматты жауап үлгісі берілген:

Hey there! We noticed you left some items in your shopping cart. We wanted to remind you that they're patiently waiting for you. If you have any questions or need assistance, feel free to reach out. Thank you!

10. Еске салғыштарды жаңарту/қайта реттеу – Автоматтандырылған жаңарту немесе сатып алу туралы еске салғыштар сақтауды арттыруға және кірісті арттыруға көмектеседі. Мұндай еске салғыштарды тұтынушылардың қайта сатып алу уақыты келгенде немесе келісімшарт мерзімі біткенге дейін жіберілген еске салғыштарды белгілі бір күндерден кейін жіберу керек. Бұл тұтынушылар қайтадан сатып алуға дайын болған кезде брендіңіздің ойларында болуын қамтамасыз етеді. Мұнда пайдалануға болатын автоматты жауап үлгісі берілген:

Ready to purchase again? Order now to book the product before it runs out and get an exciting discount if you purchase additional items worth [price]. Thank you!

Автоматты жауаптарды орнатуды бастағанда, негізгі хабарды ұстанғыңыз келетінін есте сақтаңыз. Автоматты жауаптарыңыздың ұзақтығы 160 таңбадан тұратынына көз жеткізіңіз, себебі ол хабардың пайдаланушылардың кіріс жәшіктеріне тікелей жеткізілуіне кепілдік береді.

Автоматты жауаптарды жіберген кезде тұтынушыларыңыз да сізбен өзара әрекеттесетіндіктен, оларға көбірек қолдау және байланысты сезіну үшін уақыт бөлгендері үшін алғыс айтқыңыз келеді. Сондай-ақ, клиенттермен нақты күтулерді белгілеңіз және автоматты жауаптарыңызда сілтемені қысқарту құралдарын пайдаланбаңыз.

Осы тәжірибелерді орындау сіздің автоматтандырылған жауаптарыңыздың клиенттермен қарым-қатынасыңызды жақсартуға көмектесетінін қамтамасыз етеді. Автоматты жауаптарды пайдаланудың шексіз жағдайлары бар, сондықтан автоматты тамшылатып SMS науқандарымен шығармашылықпен айналысыңыз.