Уақыт мәселесі: Оңтайлы нәтижелерге қол жеткізу үшін B2B аутричті электрондық поштамен байланысын жақсарту

Қазіргі цифрлық әлемде электрондық пошта бизнес үшін де, жеке адамдар үшін де байланыс негізі болып қала береді. Дегенмен, электрондық поштаның қатысуы мен жауап беру жылдамдығының жоғары болуына қол жеткізу кіріс жәшіктерін толтыратын электрондық хаттардың көп болуына байланысты қиындай түсуде. 

Суық аутрич бастапқыда оңай көрінуі мүмкін. Бірақ тестілеусіз және метрикалық шолусыз электрондық поштаны жеткізу уақыты өнімділікке айтарлықтай әсер етуі мүмкін. Олардың өнімділігін анықтау үшін Белкинс 11 жылдан 2021 жылға дейін 2023+ сала бойынша 90 миллион клиенттік электрондық поштаға талдау жасады. Бұл зерттеу күннің сағатын, аптаның күнін және айды ескере отырып, болашаққа электрондық хаттарды жіберудің тамаша уақыты туралы түсінік береді. Бұл мақалада мен сізбен кейбір түсініктермен бөлісемін.

Суық электрондық поштаны жіберу үшін тамаша күн

Зерттеуге сәйкес, сәрсенбі және бейсенбі - жетекші ұрпақ үшін ақпараттық хаттарды жіберу үшін аптаның ең жақсы күндері (қорғасын). Барлық жұмыс күндерінің ішінде бұл екеуі ең көп жауап берді (сәрсенбіде 7.2% және бейсенбіде 7.1%). Сонымен қатар, сәрсенбідегі ашық тарифтер сейсенбідегіден біршама төмен (сейсенбіде 37.2% және сәрсенбіде 37%).

Керісінше, дүйсенбі күндері ең төмен ашық (35%) және жауап беру (6.5%) болды. Жұма күндері жауаптар бойынша салыстыруға болады және жауап беру деңгейі ең төмен (6.5%). Демалыс күндері бұл зерттеуге кірмейтінін ескеріңіз.

Ең үлкен ашықтық пен жауап мөлшерлемелерін алудың ең жақсы уақыты

Сағат 12-ден 4-ге дейін суық хабарлау электрондық пошталарын жіберу олардың ашылу мүмкіндігін арттырады. Бұл кезде ашық тарифтер шамамен 41% жетеді. Сондай-ақ, ең көп жауап беру жылдамдығы таңғы 7-ден 11-ге дейін. Тіпті түстен кейін электрондық пошта ашылу саны көп болса да, таңертең жауаптардың жоғары қарқыны байқалады (7%-дан астам).

Ең жоғары ашық және жауап беру ставкалары бар айлар

Тергеу көрсеткендей, жауап беру деңгейі сәуір-маусым айларында ең жоғары, 7%-дан астам. Қаңтар және қараша айларында суық хабарлау электрондық пошталары үшін ең жоғары ашық мөлшерлемелер (38%) болды. 

Көптеген адамдар суықпен ашылады B2B электрондық пошталар жылдың басында және жылдың аяғына дейін. Жазда және желтоқсанда тариф төмендейді.

Электрондық пошта маркетингінде алушының назарын және өзара әрекеттесуін арттыру үшін дұрыс уақыт

Реципиенттердің назары мен қатысуына уақыттың әсерін бағалау мүмкін емес. Электрондық хаттардың уақытын дұрыс белгілеу алушылардың сіздің хабарламаңызды қабылдауына және оған жауап беруіне айтарлықтай әсер етуі мүмкін. Бұл әсерді көрсету үшін бірнеше негізгі ойлар:

1. Назар аударудың ең жоғары кезеңдері: Алушылар өздерінің электрондық пошталарын белсенді түрде тексеретін сияқты, назар аударудың ең жоғары кезеңдерінде электрондық хаттарды жіберу арқылы сіз хабарыңызды байқап, дереу оқу ықтималдығын арттырасыз. Бұл алушылардың сіздің мазмұныңызбен айналысу мүмкіндігін арттырады.
2. Қиындықты болдырмау: Уақытты белгілеу бір уақытта электрондық хаттардың тасқыны бар алушыларды болдырмау үшін өте маңызды. Егер сіздің электрондық поштаңыз алушының кіріс жәшігіндегі көптеген басқалармен бәсекелесетін болса, ол оңай жоғалып кетуі немесе еленбей қалуы мүмкін, бұл қатысудың төмендеуіне әкеледі.
3. Уақыт белдеуін қарастыру: Халықаралық науқандарды өткізу кезінде әртүрлі уақыт белдеулерін ескеру маңызды. Алушылардың жергілікті жұмыс уақытында электрондық хаттарды жіберу дереу назар аудару және жауап беру мүмкіндігін арттырады.
4. Аптаның күнінің әсері: Аптаның белгілі күндері мазмұнның белгілі бір түрлеріне немесе мақсатты аудиторияға қолайлырақ болуы мүмкін. Қатысу үшін қай күндердің ең тиімді екенін түсіну электрондық пошта науқандарының жалпы табысын оңтайландырады.
5. Маусымдық өзектілігі: Уақыт хабарыңыздың өзектілігіне де әсер етуі мүмкін. Мысалы, алушылардың әрекет етуге жеткілікті уақыты болуы үшін мерекелерге немесе оқиғаларға қатысты жарнамалық электрондық хаттарды алдын ала жіберу керек.
6. Жеке әдеттер: Алушының әрекетін талдау олардың электрондық пошта қатынасындағы үлгілерді анықтауы мүмкін. Кейбір адамдар күннің немесе аптаның белгілі бір уақыттарында көбірек жауап беруі мүмкін және бұл білімді пайдалану ақпарат алмасудың тиімділігін арттыруы мүмкін.
7. Белсенді емес кезеңдерді болдырмау: Алушы келісімі деректерін талдау арқылы пайдаланушылардың электрондық пошталармен өзара әрекеттесу ықтималдығы аз болатын белсенді емес кезеңдерді анықтауға болады. Бұл уақыттарды болдырмау ашық тарифтер мен басу жылдамдығын жақсартуға көмектеседі.

Электрондық поштаны жеткізу уақыты алушылардың назарын аударуда және олардың қатысуын арттыруда маңызды рөл атқарады. Электрондық пошта науқандарының уақытын стратегиялық тұрғыдан қарастыра отырып, сіз алушылардың сіздің хабарламаңызды оқып, әрекет ету ықтималдығын арттыра аласыз, бұл сайып келгенде жақсы нәтижелерге және жоғары конверсия жылдамдығына әкеледі. Белкинстерде кейстік, клиент үшін нәтижені жақсарту үшін команданың барлық осы факторларды қалай ескеретіні туралы көбірек біле аласыз.

Психология сіздің кіріс жәшігіңіздің әдеттерін қалай қалыптастырады

Электрондық поштаны ашу және жауап беру әрекетінің артындағы психология әртүрлі когнитивті, эмоционалдық және ситуациялық факторлардың күрделі өзара әрекеттесуі болып табылады. Бұл факторларды түсіну маркетологтар, коммуникаторлар және электрондық пошта арқылы тиімді қарым-қатынас іздейтін адамдар үшін өте маңызды болуы мүмкін. Міне, электрондық пошта әрекетіне әсер ететін негізгі психологиялық аспектілер:

• Когнитивті жүктеме - Сәйкес Statista, АҚШ қызметкерлерінің 49%-ы өздерінің жұмыс электрондық поштасын бірнеше сағат сайын тексереді, бұл когнитивті шамадан тыс жүктемеге және тақырып жолдары мен қабылданған маңыздылыққа негізделген электрондық пошталарға басымдық беру қажеттілігіне әкеледі. Тиісті немесе құнды ақпаратты уәде ететін электрондық пошталардың ашылу ықтималдығы жоғары.
• Қызығушылығы және жаңалығы – Қызығу – күшті мотиватор. Сендіру және түрлендіру электрондық поштаны алушылардың 35%-ға жуығы тек тақырып жолына негізделген электрондық поштаны ашатынын анықтады, бұл қызығушылыққа негізделген ашу әрекетінің күшін көрсетеді. Қызықты тақырыптары немесе жаңа мазмұны бар электрондық хаттар алушылардың назарын аударып, ашылуы ықтимал. Ми жаңа және қызықты ақпаратты іздейді, ал қызығушылық адамдарды одан әрі зерттеуге итермелейді.
• Жіберуші сенімі және өкілеттігі – Адамдар өздері сенетін немесе беделді деп санайтын жіберушілерден электрондық хаттарды ашуы ықтимал. Мысалы, танымал брендтердің, әріптестердің немесе достардың электрондық пошталарының ашылу мүмкіндігі жоғары. Іскерлік электрондық пошталарға келетін болсақ, Белкинс командасы адамдар C деңгейіндегі адамдардан немесе құрылтайшылардан хаттарға жауап беру ықтималдығы жоғары екенін байқады.
• Әлеуметтік әсер және әлеуметтік дәлелдеу - Сәйкес Автоклоза, соның ішінде электрондық пошта мазмұнындағы тұтынушылардың пікірлері немесе жағдайлық зерттеулер сияқты әлеуметтік дәлелдеу элементтері жауап беру жылдамдығын 15-25%-ға арттыруы мүмкін.

Жіберілмеуден қорқу

Сағынып қалу қорқынышы (FOMO) маңызды ақпарат немесе мүмкіндіктер туралы жеке адамдарды электрондық поштаны жылдам ашуға итермелеуі мүмкін. Шұғылдыққа негізделген тақырыптық жолдар, мысалы Шектеулі уақыт ұсыныс or Жақында аяқталады, электрондық поштаны ашу жылдамдығын 22%-ға дейін арттыра алады (DigitalMarketer).

Эмоциялық триггерлер және жекелендіру

Алушыларға аты бойынша хабарласатын және олардың нақты қызығушылықтарын қанағаттандыратын жекелендірілген электрондық пошталар жақсырақ жұмыс істейді. Олар жеке маңыздылық пен белсенділік сезімін тудырады. The DMA зерттеуі жекелендірілген электрондық пошта науқандары медианаға әкелуі мүмкін екенін көрсетеді ROI 122% құрап, мазмұнды жеке алушыларға бейімдеудің маңыздылығын атап өтті. Сонымен қатар, толқу, бақыт немесе әзіл сияқты жағымды эмоцияларды тудыратын электрондық пошталардың ашылуы ықтимал.

Өзара қарым-қатынас және әрекетке шақыру

Алушылар жіберушіге жақсылық немесе алғыс сияқты бірдеңе қарыз екенін сезінгенде, олар электрондық поштаға жауап беруге бейім болады. Бұл өзара әрекет ету принципі жауап мінез-құлқының күшті мотиваторы болып табылады. Анық және нақты электрондық пошталар ТКТ жауап беру ықтималдығы жоғары. Сөзжұмбақ Бірыңғай, анық CTA бар электрондық хаттар бірнеше CTA бар электрондық пошталарға қарағанда 371%-ға көп шертулер мен 1,617%-ға көбірек жауаптар тудыратынын бөлісті.

Электрондық поштаны ашу және жауап беру әрекетінің артындағы психологияны түсіну цифрлық саладағы тиімді қарым-қатынас үшін өте маңызды. Алушы әрекеттерін қалыптастыратын когнитивті, эмоционалдық және әлеуметтік триггерлерді түсіну арқылы коммуникаторлар, маркетологтар және жеке адамдар аудиторияларымен резонанс тудыратын электрондық поштаны жасай алады.