B4B тұтынушыларын брендтік евангелисттерге айналдыруға арналған 2 тармақты жоспар

Бренд Евангелисті

Егер сіз кешті бұрын ешқашан келмеген қалада өткізсеңіз және мейрамханада екі мейрамхана ұсынысы болса, бірі қонақ үйдің консьержінен, екіншісі досыңыздан болса, сіз досыңыздың кеңесіне құлақ асқан боларсыз. Біз әдетте таныс және ұнайтын адамдардың пікірін бейтаныс адамның ұсынысынан гөрі сенімді деп санаймыз - бұл жай ғана адам табиғаты

Сонымен қатар, тұтынушылардан бизнеске дейін (B2C) брендтер әсер етуші кампанияларға инвестиция салады - достық ұсыныстар керемет қуатты жарнама құралы болып табылады. Бұл бизнес-бизнес (B2B) әлемінде де осылай жұмыс істейді. Ескі күндерде әлеуетті клиенттер сатушымен байланысып, салалық зерттеулерді оқыды немесе сатылым туралы брошюраны жүктеп алды. Енді олар құрдастарына және дерлік көрінеді 95 пайыз Интернеттегі шолуларды оқыңыз. 

B2B клиенттеріңіз алып жатқандықтан бірнеше қадамдар олар сауда өкілдерімен сөйлеспес бұрын, маркетингтің міндеті - сату шұңқырының жоғарғы жағында ең тиімді жолмен өсу. Жарнаманың ең тиімді құралы - брендтің евангелистері - сіздің өніміңізді жақсы көретін және өз тәжірибесімен құрбыларымен бөлісуге дайын клиенттер. Брендтік евангелистер армиясын құруға көмектесетін жоспар:

1-қадам: клиенттің сәттілігіне назар аудару

Күннің соңында B2B клиенттері сіздің өніміңізді ұнатады, себебі бұл оларға жұмыста табысқа жетуге көмектеседі. Сонымен, бренд евангелисттерін құру үшін клиенттің сәттілігін сіздің бірінші мақсатыңызға айналдырыңыз. Бұл сіздің компанияңыздың мәдениетінің ажырамас бөлігі болуы керек, және кез-келген рөлдегі әрбір қызметкер сіздің түпкі миссияңыз клиенттерге табысқа жетуге көмектесу екенін түсінуі керек. 

Есте ұстайтын тағы бір жағдай, ол өлшенетін нәрсе - ол не істелетіндігі, сондықтан клиенттердің жетістігін қызметкерлерді ұстап қалу деңгейі бойынша бағалау арқылы персоналдың жұмысының негізгі көрсеткішіне айналдырыңыз. Клиенттерге проблеманы шешуге көмектесу (тұтынушыларға қолдау көрсету) және сату мүмкіндіктерін табу (сату) өте маңызды, бірақ бәрі де клиенттің жетістігінің басты мақсатымен байланысты болуы керек. 

2-қадам: Ерте және жиі сөйлесіңіз

Клиенттермен байланыс қарым-қатынастың әр кезеңінде маңызды, бірақ бірінші күні стандартты орнату өте жақсы идея, мысалы, клиенттер сәттілік тобы үшін жаңа клиенттер бортқа шыққан кезде қол жетімді болатын 24 сағаттық терезе. Ерте қарым-қатынас тонусты орнатады және сіздің жаңа клиенттің табысқа деген ұмтылысын білдіреді. 

Уақыт өте келе ауысатын клиенттің басымдықтары мен мақсаттарын түсінуге болатындығына көз жеткізу үшін үнемі сенсорлық нүктелер орнатқан жөн. Тұрақты қарым-қатынас сіздің командаңыздың клиенттердің мақсаттары туралы хабардар болуын қамтамасыз етеді, сонымен қатар сіз оны шешіп, қарым-қатынасты дұрыс жолға қоюыңыз үшін жаңа проблема туралы ерте ескерту жасай аласыз. 

3-қадам: Тапсырыс берушінің сәттілігі мен сату топтары бірге жұмыс жасайтындығына көз жеткізіңіз

Мүмкіндігінше, сіздің сату тобыңыз мәмілені аяқтамас бұрын тұтынушылар табысының тобын үстелге шығарсын. Бұл сіздің клиенттің табысқа деген ұмтылысының керемет тәсілі және бұл клиенттер табысы тобына кез-келген қолдау мәселелері туындағанға дейін келісім орнатуға мүмкіндік береді. 

Сату-клиенттің табысты жұмыс жасауының тағы бір артықшылығы - бұл клиенттің күтуіне қатысты барлық адамдарды бір параққа шығарады және барлығына жаңа тұтынушыға табысты іске асыру үшін қажет болатын қолдау деңгейін анықтауға мүмкіндік береді. Клиенттерге сәттілік пен ішкі қарым-қатынас үшін жұмсақ жұмыстан босату қажет. 

4-қадам: Қате жібергенде, кешірім сұраңыз және оны түзетіңіз

Ешкім де мінсіз емес, ерте ме, кеш пе сіздің командаңыз клиентке әсер ететін қателік жібереді. Сіз оны қалай басқара аласыз, клиентке олардың табысқа деген ұмтылысы туралы көп нәрсе айтады. Қызметкерлер қателіктерге бой алдыруы, кешірім сұрауы және кінәні мойындаудан немесе қорғанудан гөрі проблеманы шешуге бағытталуы керек. 

Клиенттермен жүйелі түрде қарым-қатынас жасау проблемаларды көпшілікке танытқанға дейін шешуге мүмкіндік беруі керек. Бірақ егер сіз жағымсыз пікір алсаңыз, үрейленбеңіз - оны әлі де түзетуге болады, егер сіз оны жақсы басқарсаңыз, сіз тіпті қарым-қатынасты нығайта аласыз. Мұны да ұмытпаңыз 89 пайыз әлеуетті клиенттердің бизнестің теріс пікірлерге жауабын оқиды. 

Ең маңыздысы

Төрт тармақты жоспардағы әрбір қадам клиенттің сәттілігін көздейтінін байқайсыз. Бұл клиенттерді бренд елшілеріне айналдыру жөніндегі кез-келген жоспардың негізінде жатыр. Чоткелерді тарату, конференцияларда байланыстыру, серіктестер мен балалардың аттарын есте сақтау және т.с.с. тұлғааралық қарым-қатынас орната алады. Бірақ, сайып келгенде, сіздің өніміңіз клиенттерге өз жұмысын тиімді орындауға көмектесуі маңызды. 

Сонымен, сіздің әлеуетті әсер етушілер пулыңыз бар екенін ұмытпаңыз: сіздің клиенттеріңіз. Олардың жетістіктеріне назар аударыңыз, олармен байланыста болыңыз, әріптестермен түсіндіру жұмыстарын үйлестіріңіз және қателіктерді тез жою үшін қателіктерге иелік етіңіз. Төрт тармақты жоспарды іске асырған кезде, сіз ашуланшақ жанкүйерлердің негізін жасай аласыз және бұл сіз кез-келген бағамен сатып ала алмайтын жарнама. 

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.