CRM және деректер платформаларыЭлектрондық сауда және бөлшек сауда

Электрондық коммерция CRM B2B және B2C бизнесіне қалай пайда әкеледі

Соңғы жылдары тұтынушылардың мінез-құлқындағы елеулі өзгерістер көптеген салаларға әсер етті, бірақ электрондық коммерция секторы ең қатты зардап шекті. Цифрлық білімді тұтынушылар дербестендірілген тәсілге, сенсорсыз сатып алу тәжірибесіне және көп арналы өзара әрекеттесуге ұмтылды.

Бұл факторлар онлайн-сатушыларды тұтынушылармен қарым-қатынасты басқаруға және қатал бәсекелестік жағдайында жеке тәжірибені қамтамасыз етуге көмектесетін қосымша жүйелерді қабылдауға итермелейді.

Жаңа тұтынушылар жағдайында олардың қажеттіліктері мен қалауларын өлшеп, оларды бәсекелестеріңізге итермелемеу үшін жеке байланыстар орнату қажет. Сонымен қатар, олардың сатып алу, көру және сатып алу тарихын анықтау тиісті ұсыныстарды беруге және олардың сақталуын қамтамасыз етуге көмектеседі. Мұның барлығы тұтынушы деректерінің үлкен көлемін жинауды, сақтауды, өңдеуді, синхрондауды және басқаруды талап етеді.

Қарастыруға тұрарлық шешімдердің бірі Клиенттермен қарым-қатынас жасау басқармасы жүйесі, немесе CRM қысқаша.

91+ қызметкері бар кәсіпорындардың шамамен 10%-ы жұмыс үрдісінде CRM пайдаланады.

Grand View зерттеуі

Әртүрлі көлемдегі компаниялар жүзеге асырады электрондық коммерция CRM үшін:

  • Тұтынушыны басқаруды автоматтандыру
  • Көп арналы өзара әрекеттесуді қосу
  • Тұтынушының толық бейнесін құру
  • Маркетинг және қызмет көрсету процесін автоматтандыру
  • Ведомствоаралық деректердің жеңілдетілген көрінуі үшін тұтынушыларды басқарудың бірыңғай орталығын жобалау

Электрондық коммерцияның CRM шешімдері сіздің бизнес қажеттіліктеріңізді қалай шеше алады

CRM әдетте келесі қажеттіліктерді қанағаттандыру үшін электрондық коммерция архитектурасына енгізілген тұтас шешімдер болып табылады:

  1. Операциялық қажеттіліктер – Тұтынушыларды тиімді басқару өте қиын және көп жағдайда бір сенімді деректер хабысыз мүмкін емес. Нәтижесінде, онлайн-коммерция кәсіпорындары тұтынушы ақпаратын ортақ деректер репозиторийіне жинақтау және әртүрлі бөлімдер үшін кедергісіз деректерге қол жеткізуді қамтамасыз ету үшін бірнеше байланыс нүктелерін қосу үшін CRM жүйелерін қолдануға жүгінеді.
  2. Аналитикалық қажеттіліктер – CRM ақпараттандырылған шешім қабылдау үшін түсініктер жасау үшін жиналған деректерді пайдалана алады. Жүйе егжей-тегжейлі профильдер жасау, мінез-құлықты болжау, ұсыныстар жасау, тұтынушылардың қанағаттануын арттыру және өзара сату мен жоғары сатуды қосу үшін іздеу сұраулары, көріністер және сатып алу тарихы сияқты жиналған қаржылық және маркетингтік тұтынушы деректерін пайдаланады.
  3. Бірлескен қажеттіліктер – Бөлімдерді ажырату жұмыс үрдісінің өнімділігіне зиян келтіруі мүмкін. Маркетинг, сату және басқа бөлімдер үшін тұтынушы деректеріне бірыңғай қолжетімділікті қосу үшін деректер алмасуды және қол жеткізуді жеңілдететін бірыңғай жүйе қажет. Электрондық коммерцияның CRM бір тұтынушы профиліне қол жеткізуді, үздіксіз ведомствоаралық ынтымақтастықты қамтамасыз ете алады және компанияның жалпы синергиясын қамтамасыз ете алады.

B2B және B2C үшін электрондық коммерция CRM: Артықшылықтары

Сіздің электрондық коммерция компанияңыздың көлемі қандай болса да, ол B2B немесе B2C болсын, басты мақсат - тұтынушыларды тарту, конверсиялау және ұстап тұру. CRM компанияларға келесі артықшылықтарды бере отырып, осы мақсаттарға жетуге көмектесу үшін әзірленген:

  • Тұтынушының толық көрінісі – Тұтынушыларды басқарудың тиімді тактикасы жинақталған деректерге негізделген тұтынушыларды терең зерттеуден басталады. CRM деректер жинауда онлайн-сатушыларға көмектесе алады және соның негізінде 360 градустық сатып алушы профилін жобалайды. Бөлімшелер бойынша тұтынушы көрінісіне қол жеткізу сату шұңқырын дұрыс басқаруға, тұтынушыларды сатып алу сапарының көрінуіне, белсенділікті қадағалауға, мақсатты маркетингтік стратегияларды әзірлеуге және тиісті ұсыныстарды беруге мүмкіндік береді.
  • Жетілдірілген даралау – Кірістірілген машиналық оқыту жүйесі бар CRM жинақталған тұтынушы деректерін жоғары сату және кросс-сату мүмкіндіктері бойынша әрекет ету, ұсыныстарды қосу және сатып алу тәжірибесін жеңілдету үшін пайдалана алады. Мұндай дербестендірілген тәсіл тұтынушыларды тартуға және ұстау мен адалдық мөлшерлемелерін арттыруға көмектеседі.
  • Көп арналы тұтынушы тәжірибесі – Бүгінгі көп арналы өзара әрекеттесу мүмкіндіктері тұтынушыларға мобильді немесе веб-дүкендер немесе әлеуметтік медиа арқылы сатып алуда икемді болуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, сандық сатушылар үшін көп арналы ортада мінсіз және жекелендірілген тәжірибені қамтамасыз ету бірнеше байланыс нүктелерін байланыстыруға және біртұтас хабқа арналар аралық тұтынушы деректерін жинауға қатысты маңызды қиындықтарды тудырады. CRM бөлшектенген тұтынушы тәжірибесін бірнеше арналарды біріктіретін және барлық деректердің көрінуін қамтамасыз ететін жалғызға айналдыра алады және пайдаланушы өзара әрекеттесудің кез келген арнасы арқылы жекелендірілген тәжірибе алады.
  • Маркетингтік операцияларды автоматтандыру – Маркетингтік CRM мүмкіндіктері сату сапары кезінде тұтынушылардың өзара әрекеттесуін бақылауды, маркетинг тапсырмаларын автоматтандыруды, арнайы маркетингтік науқандарды құруды және чат-боттар мен автоматтандырылған жауаптармен теңшелген қызмет көрсету мүмкіндіктерін білдіреді. Маркетингтік тапсырмаларды автоматтандыру және тұтынушылардың мінез-құлқын түсіну тиімдірек көшбасшылықты өсіруге, кірістің өсуіне және тұтынушыларды сатып алу саяхатында жекелендірілген тәсілге әкеледі.
  • Болашаққа бағытталған аналитика – CRM-тер негізделген шешімдер қабылдау үшін деректерді жинайтын, сақтайтын және пайдаланатын тұтынушы деректерінің репозиторийлері ретінде әрекет етеді. Осы жалғыз ақиқат көзінің арқасында деректерді тұтынушылардың егжей-тегжейлі профильдерін құру, олардың қатысу деңгейін бағалау, мінез-құлықты болжау және маркетингтік тактикаларды уақтылы қолдану және сәйкес ұсыныстарды ұсыну үшін сату құбырындағы кезеңді анықтау үшін пайдалануға болады. Бұдан басқа, жүйе сізге одан әрі тиімді әрекеттерге қатысты тиісті ұсыныстарды беру үшін құнды сатып алушыларды және оларды сатып алудың ең жақсы арналарын анықтай алады.

CRM шешімін сатып алу тұтынушыларды басқаруды автоматтандырудың, жекелендірілген тәсілді ұсынудың, сақтауды және жалпы бизнес өнімділігін арттырудың дұрыс жолы болуы мүмкін. Сонымен қатар, электрондық коммерция архитектурасының басқа модульдерімен мінсіз интеграциялау арқылы CRM шешімі бүкіл экожүйенің функционалдығын тиімді толықтыра алады.

Роман Давыдов

Роман Давыдов - электронды коммерция технологиясының бақылаушысы Қайта ауысу. IT индустриясында төрт жылдан астам тәжірибесі бар Роман сауда мен дүкендерді басқаруды автоматтандыруға қатысты бөлшек сауда бизнесіне бағдарламалық жасақтаманы сатып алуды дұрыс таңдауға бағыттау үшін цифрлық түрлендіру үрдістерін бақылайды және талдайды.

Қатысты Мақалалар

Басына оралу
жақын

Adblock анықталды

Martech Zone Сізге бұл мазмұнды ақысыз ұсына алады, өйткені біз сайтымызды жарнамадан түсетін табыс, серіктестік сілтемелері және демеушілік арқылы монетизациялаймыз. Сайтымызды көрген кезде жарнама блокаторын алып тастасаңыз, біз ризамыз.