B2C CRM клиенттермен бетпе-бет келетін бизнес үшін өте маңызды

клиенттердің бөлшек сауда crm

Қазіргі нарықтағы тұтынушылар бұрынғыдан да күшейіп, бизнеспен және брендтермен жұмыс жасау мүмкіндіктерін белсенді түрде іздейді. Тұтынушыларға электр энергиясының жаппай ауысуы тез арада орын алды және көптеген компаниялар тұтынушыларға жаңа ақпаратты бере бастаған барлық жаңа ақпаратты пайдалану үшін нашар жабдықталған.

Тұтынушыларға бағытталған кез-келген күрделі бизнес клиенттер мен болашақты басқару үшін CRM шешімдерін қолданғанымен, олардың көпшілігі ондаған жылдар бойғы технологияларға негізделген - және олар негізінен B2B сатылымын басқаруға арналған. Көптеген компаниялар бір-бірімен деректерді бөліспейтін POS, eCommerce немесе Marketing платформаларында клиенттердің әртүрлі жазбаларына сүйенеді. Негізінен функционалды сауда сатыларынан тұратын ескі модельді қолдау үшін жасалған бұл шешімдер конверсия алдында әртүрлі шұңқырларда және әртүрлі сенсорлық нүктелерде сатылым шұңқырына бірнеше рет кіріп-шыққан кезде қазіргі тұтынушылардың толық суреттерін ұсына алмайды.

Төменгі жол - ескі мінез-құлыққа негізделген функционалды жүйелер мен CRM қазіргі тұтынушыларды басқаруда тиімсіз. Олар ұсынатын ақыл басқа арналар мен өзара әрекеттесу арқылы алынғаннан оқшауланған силостармен шектеледі; бұл клиенттердің жаңа деректерін нақты уақыт режимінде жаңа сауда сапарының дәл бейнесін салу үшін біріктіруге кедергі келтіреді, ол күрделі және сызықтық емес.

Бұл мені ENGAGE.cx құруға итермеледі, бұл CRM-нің мүлдем жаңа түрі, ол бизнесті өз клиенттерімен білуге ​​және қарым-қатынас орнатуға мүмкіндік беру үшін құрылған. Бұлтта туылған бұл платформа тұтынушылардың мінез-құлқын біледі және барлық арналардағы, тіпті әлеуметтік медиадағы мәліметтермен бөліседі, бұл клиенттің интеллектуалдылығын ең маңызды жерде жеткізуді көздейді: қызметкерлер мен клиенттер арасындағы жеке қарым-қатынас.

Мен оны B2C CRM деп атаймын.

Неліктен B2C CRM?

ENGAGE.cx-те біз мұны білеміз Сіздің пайдаңыздың 80% клиенттердің 20% жеткізеді.
Өзіңіздің достық қарым-қатынасыңызға ұқсас қарым-қатынас жасай отырып, осы клиенттермен берік байланыстарды дамытыңыз деп елестетіп көріңіз; бір-біріңізді білу және сіз қарым-қатынас жасайтын түрлі жағдайлар аясында қарым-қатынас жасаудың ең жақсы тәсілдерін түсіну:

  • Сіздің достарыңызбен болған барлық әңгімелер ортақ тарихқа негізделген және сіз қарым-қатынас кезінде ситуациялық контекстті ескеруді білесіз.
  • Олар қоңырау шалғанда, SMS жазғанда, твиттерде сіз олардың кім екенін білесіз - олардың құндылықтары, тілектері мен қажеттіліктері.
  • Олар сізге мазмұн жібергенде, бұл әрқашан өзекті болады, өйткені олар сіздің кім екеніңізді біледі.
  • Олар сіздің үйге келгенде, сіз оларды қалай қызықтыратынын білесіз және сіз оларға сүйікті сусынын ұсынатын шығарсыз.

Сіздің бизнесіңізге осы хабардарлықты қолдана отырып, сіздің CRM клиенттермен қарым-қатынастың осы жаңа түрін қолдап қана қоймай, жаңаларын құруға көмектесетін мүмкіндіктерге ие болғанын қалайсыз. Дәстүрлі CRM мүмкіндігі шектеулі, өйткені оның білімі тек қана оны шешуге арналған жағдайлар мен келісімдермен шектеледі.

Сіздің жаңа B2C CRM сіздің клиентіңіздің сатып алу сапары барысында қалай өзгеретінін түсінеді және біздің Relationship Cloud® жұмысшыларды тұтынушылардың тиісті интеллектімен хабардар етуге және олардың мүмкіндіктерін арттыруға қызмет етеді, ол мінез-құлық деректерін жинау және курациялау үшін арналарды кесіп өтетін икемді платформада жасалған.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM инновациясы: тұтынушылар туралы саяхат

Біздің Relationship Cloud бұл сіздің клиенттеріңіздің белгілі бір сапарларында қай жерде екендігі туралы түсінік, көріну және контекст ұсынады. Бұл кәсіпкерлерге клиенттерді кез-келген уақытта тартудың ең жақсы әдістерін білуге ​​және клиенттердің талаптары бойынша барлық арналарда, бұқаралық ақпарат құралдарында және орындарда білуге ​​мүмкіндік береді. Уақыт өте келе біз әрбір тұтынушы үшін өмірлік циклдің уақыт кестесін құрамыз, бұл өз кезегінде жекелеген тұтынушыларға немесе сатып алушы персоналына қолданыла алатын интеллекттің бұрын-соңды болмаған деңгейлерін ұсынады.

B2C CRM инновациясы: Қызметкерлердің мүмкіндіктерін кеңейту

Қызметкерлер клиенттерді тартудың алдыңғы қатарында тұрады және әдетте қарым-қатынас құрудың және адалдықты қалыптастырудың маңызды элементтері болып табылады. Дәстүрлі CRM клиенттердің әр өзара әрекеттесуін оңтайландыру үшін оларды қазіргі уақытта қажет ақпаратпен қамтамасыз ете алмайды. Relationship Cloud арнайы құрылған, ол ДҰРЫС қызметкерге сапардың әр кезеңінде ҚАЛАУЛЫ АҚПАРАТ деректерімен қамтамасыз етеді. Мұны әр клиентке психологиялық брифинг деп қарастырайық, қызметкерлер өзара әрекеттесуді басқара алады.

B2C CRM инновациясы: платформаның икемділігі

Дәстүрлі CRM провайдерлері өз ұсыныстарын клиенттің тәжірибесі бойынша қайта орналастыра бастады, бірақ олар көбінесе 20 жастағы B2B CRM магистралінде салынған немесе бір-біріне тігілген көптеген сатып алулардың тіркесімі болып табылады. Екі сценарий де қазіргі тұтынушылардың сұраныстарын қанағаттандыру үшін қажет ептілік пен жауаптылықты тудырмайды. Relationship Cloud нақты уақыт режимінде интеллектті реттейді және нақты уақыт режимінде тұтынушының өмірлік циклінің мінез-құлқы мен оқиғаларын өңдеу және талдау арқылы әр сенсорлық нүктеде ақылды болады.

Клиенттерге саяхатты тарту

B2C нарығына таласатын көптеген CRM шешімдері бар, бірақ егер платформа клиенттермен жеке қарым-қатынасты кең ауқымда жеткізуге арналған болмаса, ол өзін B2C деп атай ала ма? Бүгінгі тұтынушылар түсінуге аштық; олар оны көксейді және оған жауап береді. Шынайы B2B CRM-ді өздерінің технологиялар жиынтығына енгізе отырып, компаниялар клиенттермен неғұрлым тартымды және өзгермелі қатынастарды дамыта алады және бұл тұрақты бәсекеге қабілетті дифференциал мен компонент болып табылады.

Сіз біздің ақ қағазды қарап, B2C CRM негізгі компоненттері туралы және тұтынушы тәжірибесін байыту туралы біле аласыз, Неліктен бизнеске бет бұрған тұтынушыға B2C CRM қажет. Көрудің сенетіндігін білетіндіктен, жеке жоспарлауға болады мұнда демо.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.