Сіздің шағын бизнесіңіз үшін ең жақсы B2C CRM дегеніміз не?

Клиенттермен қарым-қатынасты басқару

Тұтынушылармен қарым-қатынас олардың пайда болуынан бастап ұзақ жолдан өтті. B2C (Business to Consumer) менталитеті ақырғы өнімді жеткізудің орнына UX-центральды менталитетке көшті. Сіздің бизнесіңіз үшін тұтынушылармен қарым-қатынасты басқарудың дұрыс бағдарламалық құралын таңдау қиын болуы мүмкін. 

Зерттеулерге сәйкес, 87% бизнес бұлтты CRM-ді белсенді пайдаланады.

18 жылға арналған CRM статистикасы (және одан тыс)

Сіздің қолыңызда көптеген нұсқалардың барлығынан дұрысын таңдау өте ауыр және стресстік болуы мүмкін. Біраз назар аударарлық мысалдарды қарастырайық және сіздің шағын бизнес қажеттіліктеріне сай құралды қалай таңдауға болады.

CRM-ді қалай таңдауға болады

Оған енбес бұрын, тасқа бірнеше критерийлер қою керек. Біріншіден, екі CRM құралы бірдей емес - әрқайсысының өз нұсқалары бар. 

Дұрысын таңдау көбінесе компания тарапынан өзін-өзі көрсету арқылы жүзеге асырылады, негізінен сізге қажет нәрсе туралы. Кейбір компаниялар сатылымға басымдық берсе, басқалары қадағалау мен талдауды егжей-тегжейлі көреді. Дұрыс CRM сіздің мазмұныңыздың маркетингтік стратегиясына жағымды әсер етеді, бұл мазмұнның қай түрі көбірек әкелетінін көруге мүмкіндік береді. Сіздің бизнесіңіз үшін мінсіз CRM анықтауға көмектесетін бірнеше сұрақтарды қарастырайық:

Сіздің бизнесіңіздің мөлшері

  • Сіздің бизнесіңіз қаншалықты үлкен?
  • Сіз халықаралық немесе елде жұмыс жасайсыз ба?
  • Сізде қанша штат бар және сіз кеңейтіп жатырсыз ба?
  • Сіз күнделікті қанша дерек өңдейсіз және ол кеңейе ме?

Сіздің бизнесіңіздің техникалық функционалдығы

  • Сіздің еңбек ақы төлеу бойынша кәсіпқойлардың қандай түрлері бар?
  • Сізде деректер талдаушылары мен сатушылары бар ма?
  • Сіздің тұтынушыларды қолдау және сату процесі қаншалықты автоматтандырылған?

Сіздің бизнесіңіздің басымдықтары

  • Клиенттерді қанағаттандыру туралы сөз болғанда, сізде қандай басымдықтар бар?
  • Маркетинг пен жарнамаға қанша ақша саласыз?
  • Сіздің жұмыс үрдісіңіз қаншалықты оңтайландырылған және проблемалар бар ма?

Кәсіп иелерінің 55% -ы CRM-де бәрінен бұрын пайдаланудың қарапайымдылығын сұрайды.

Сіз жіберіп алғыңыз келмейтін 12 таңғажайып CRM карталары

Осы сұрақтардың барлығына жауап бергеннен кейін, сізге не қажет екендігі туралы нақты және объективті сурет пайда болады. Сізге сәйкес келмейтін CRM-ді дұрыс есептемеу және таңдау оңай, тек кейінірек басқасына кері бағыттау керек. Енді CRM-ді дұрыс таңдау туралы неғұрлым нақты түсінікке ие болғаннан кейін, ең маңызды мысалдарды қарастырайық.

Agile CRM

Егер сіз CRM-ді жақсы басқару мен жоспарлауды іздесеңіз, Agile CRM сізге қатысты. Бұл құрал клиенттермен қарым-қатынасты басқаруды оңтайландыруға мүмкіндік беретін көптеген автоматтандыру және контактілерді басқару параметрлерімен мақтана алады. 

Ол арнайы шағын бизнесті ескере отырып жасалған және CRM-де табуға болатын белгілі бір ірі кәсіпорын нұсқалары жоқ. Алайда, Agile CRM плагиндер мен виджеттерге толық қолдау көрсетеді, демек оны сіздің бизнесіңіздің қажеттіліктеріне толықтай сәйкес келтіруге болады.

Agile CRM-ге барыңыз

Pipedrive

Егер сіз өзіңіздің бизнесіңіз үшін сатылымға бағытталған CRM іздесеңіз, Pipedrive-тен басқа жол іздеңіз. Қызмет орталықта сатылымды оңтайландырумен арнайы жасалған, яғни сатылымға арналған көптеген нұсқалармен жабдықталған. 

Жіңішке интерфейс дизайны және апарып тастау интерфейсі сіздің командаңызда жұмыс істейтін жылдам және сенімді платформаны қамтамасыз етеді. Pipedrive тіпті электрондық поштаны біріктіруге мүмкіндік береді, демек, сіздің сату тобыңыз әр түрлі қойындылармен көп тапсырманы орындаудың қажеті жоқ және тек өз жұмысын орындауға бағытталады.

Pipedrive-ке барыңыз

мыс

Мыс (ресми түрде Prosperworks) - бұл Google жиынтығының толық интеграциясы бар CRM. Бұл дегеніміз, сервис Drive, Sheets және Docs сияқты Google-да табылған барлық қолданбалар мен құралдармен үйлесімді екенін білдіреді. 

Мысты басқа CRM-лерден ажырататын нәрсе - бұл VoIP қызметіне біріктірілген үйлесімділік.

Amari Mellor, аға клиенттерге қызмет көрсету өкілі Грэммиессей

Бұл сіздің сату менеджерлеріңізге және тұтынушыларға қолдау көрсетуге құралды қолданбай қоңырау шалушылармен және үшінші тұлғалармен өзара әрекеттесуге мүмкіндік береді. Ол кейінірек талдау үшін дауыстық чаттарды жазады және сақтайды және маңызды деректерді тікелей Google өзі арқылы сақтауға және өзгертуге мүмкіндік береді. Мыс - бұл CRM-дің бірегейі және тұрақты CRM шешімін іздейтін көптеген шағын бизнес үшін жақсы жарамды.

Мысқа барыңыз

HubSpot

Нарықтағы ең қолжетімді CRM ретінде HubSpot бұл сенімді ақтайды. Бұл іс жүзінде стартаптар мен бюджеті төмен шағын бизнес үшін таңдау. Бұл клиенттерді толықтай басқаруға және деректерді талдауға, сондай-ақ CRM ішіндегі Gmail интеграциясына мүмкіндік береді. Ең жақсысы, HubSpot бағаны сіз қолданатын опциялар мен таңдалған пакетке сәйкес реттейді. 

Сіз белсенді заттарды аз қолдансаңыз, айдың соңында аз төлейсіз. HubSpot - бұл деректерді қадағалауға және клиенттерді басқаруға арналған, кеңейтілген опцияларсыз тамаша платформа. Алайда, бұл кішігірім минус, өйткені бақылау мен талдаудың жетілдірілген нұсқаларының көпшілігі шағын және өсіп келе жатқан бизнес үшін қажет емес.

бару Хабпот

Зохо

Егер 10 пайдаланушыға қойылған шектеу сіз үшін қиындық тудырмаса, онда Zoho сіздің бизнесіңіз үшін тамаша CRM болуы мүмкін. Zoho - бұл ең жетілдірілген CRM негізгі функционалдығы бар ақысыз CRM. Бұл қызмет көрсету интерфейсі арқылы тұтынушыларды басқаруға, талдауға және қолдауға мүмкіндік береді. 

Zoho сатушыларды ескере отырып жасалады және геймификация мүмкіндіктерін ұсынады. Бұл сіздің сату тобы стартапта бәсекелестік атмосфераны құрып, бір-біріңіздің жақсартуыңыз үшін жұмыс істей алады дегенді білдіреді. Zoho неғұрлым жетілдірілген мүмкіндіктер мен пайдаланушының кеңейтілген тізімін аз айлық төлеммен ұсынады. Алайда, көптеген шағын бизнес пен стартаптар ақысыз нұсқасында жан-жақтылық пен функционалдылықты табады.

Zoho-ға барыңыз

Жоғары

Ақырында, егер деректерді басқару және тұтынушыларды қадағалау сізге өте қажет нәрсе болса, Highrise мұны сіз үшін жабады. Қызмет бұлтқа негізделген деректерді сақтауды ескере отырып жасалған, яғни клиенттердің барлық өзара әрекеттестігі CRM-де қауіпсіз сақталады. 

Highrise жобаны басқару құралдары мен жеке ноутбуктермен бірдей жұмыс істейді, бірақ CRM бұралуымен. Бұл дегеніміз, интерфейс таза және оны түсіну оңай. Сіз тіпті электрондық пошта тізімдерін басқара аласыз және Highrise арқылы клиенттеріңізге хабарламаларды поштаңызды автоматтандыру қызметіне жүгінбей жеткізе аласыз. Егер сіз өзіңіздің бизнесіңіз үшін деректерді басқару және бақылау құралын іздесеңіз, Highrise-тен басқа жол іздеңіз.

Highrise-ке барыңыз

Сіздің CRM сіздің тұтынушыларыңызға арналған

CRM бағдарламалық жасақтамасын таңдаған кезде клиенттеріңіз және өзара қарым-қатынасыңыз туралы ойланыңыз. Қазір сіз қандай қиындықтарды бастан өткерудесіз және жеңілдеткіңіз келеді? Бұл қарапайым сұрақ кейде CRM шешіміне қаражат салуға қажет барлық бастамалар болуы мүмкін.

CRM пайдаланушыларының 74% -ы CRM-ге ақша салғаннан кейін клиенттер туралы мәліметтерге толық қол жеткізе алатынын айтты.

CRM Software UserView

Мұнда көптеген мүмкіндіктер мен қол жетімді шешімдермен тұтынушыларды басқаруды қолмен жүргізудің қажеті жоқ. Сенімнің секірісін жасаңыз және ол сіздің бар жұмыс үрдісіне сәйкес келетіндігін білу үшін жаңа құралды қолданып көріңіз. Сіз жай нәтижеге таң қалуыңыз мүмкін.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.