Клиенттердің сәтсіз тәжірибесі сіздің маркетингіңізді бұзады

SDL сауалнамасы бойынша клиенттің тәжірибесі

SDL бір немесе ең көрнекті жерлерін зерттеу үшін сауалнама жүргізді клиенттің тәжірибесі (CX) сәтсіздік және сәттілік клиенттермен болады және бизнеске әсер етеді.

Бұл сауалнаманың ең қорқынышты нәтижесі - SDL клиенттердің нашар тәжірибесінен зардап шеккен көптеген пайдаланушылар екенін анықтады белсенді түрде компанияның беделін түсіруге тырысты ауыздан-ауызға түсетін кез-келген мүмкіндік, бұған әлеуметтік медиа және басқа да онлайн басылым арналары кіреді.

Yikes ... байланысты әлемде клиенттің тәжірибесіндегі сәтсіздіктер сіздің маркетингтік әрекеттеріңізге әсер етеді. Жаман жаңалықтар тез таралады және бұл оқиғалар сіз Интернетте қолданатын кез-келген жақсы стратегияға көлеңке түсіруі мүмкін.

Инфографикадағы негізгі зерттеулерге мыналар жатады

  • CX-нің қорқынышты сәтсіздіктері әдетте бір сағаттан аз уақытты қажет етеді және навигацияға түскі асқа қарағанда аз шығындар қажет.
  • Бұл кепілдендірілген бе, жоқ па, бес бестіктің төртеуі CX сәтсіздігіне кінәлі.
  • CX-тің үлкен ақауларының 21% -ы клиент сатып алғанға дейін болады.
  • Жас мыңжылдықтардың 27% -ы сәбилердің 13% -ына қарағанда сәтсіздікті шешуге тырыспайды.
  • Тұтынушылардың 40% -дан астамы ең нашар CX тәжірибесі сандық салаларда болған (мысалы, байланыс, электроника және интернет-бөлшек сауда).

Сондықтан бұл өте таңқаларлық. Басқаша айтқанда, көп CX ақаулары компанияларға айтарлықтай кедергі келтіретін, олар клиенттерге жетпес бұрын анықталуы мүмкін, оларды аз күш жұмсап түзетуге болады, көптеген клиенттер компаниядан мүлдем бас тартады - және технологиялар көбінесе клиенттердің нашар тәжірибесінің эпицентрі болып табылады.

Клиенттердің тәжірибесінде CX ақаулары

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.