Сіздің тұтынушылар арасында сауалнамаға қатысуды арттыратын 6 үздік тәжірибе

тұтынушылардың сауалнамасына жауап

Клиенттерге сауалнама жүргізу сіздің клиенттеріңіздің кім екендігі туралы түсінік бере алады. Бұл сізге брендтің имиджін бейімдеуге және түзетуге, сондай-ақ олардың болашақтағы қажеттіліктері мен қажеттіліктері туралы болжам жасауға көмектеседі. Сауалнаманы мүмкіндігінше жиі өткізу - бұл тенденциялар мен сіздің клиенттеріңіздің қалауына қатысты болудың жақсы тәсілі.

Сауалнамалар сіздің клиенттеріңіздің сенімін және ақырында адалдығын арттыра алады, өйткені бұл олардың пікіріне шынымен қызығушылық танытатындығыңызды көрсетеді және сіз оларды қанағаттандыруға күш саласыз. Сіз жасаған өзгерістер туралы клиенттерге олардың кері байланысы негізінде хабарлағаныңызға көз жеткізіңіз. Әйтпесе, сіздің күш-жігеріңіз байқалмау қаупін тудырады. Адамдар бейім жағымсыз оқиғаларды жақсы есте сақтаңыз оң жаққа қарағанда, жақсартулар байқалмай қалуы мүмкін, себебі сіздің клиенттеріңіз тым жайлы болуы мүмкін. Сол сияқты, ол сіз жоғалтқан клиенттердің бір бөлігін қайтарып алуы мүмкін, егер олар бұрын сіздің бизнесіңізге қанағаттанбаған болса.

Тұтынушылар сауалнамалары туралы оң пікірлер компанияның пікірлерімен қатар екі еселенуі мүмкін. Бұл, әрине, жақсы балама ақылы немесе сұралған шолуларды жариялау. Сауалнама жасырын болса да, олардың жауаптарын көпшілікке жариялауға шешім қабылдамас бұрын, клиенттеріңізден олардың мақұлдауын сұрағаныңызға көз жеткізіңіз.

Мұнда толық ғылым бар жақсы сауалнамалар жасау, біржақты жауаптардан аулақ болыңыз және сауалнамаға қатысатын адамдардың шынайы жауабын біліңіз. Өкінішке орай, сіздің клиенттеріңіздің жауаптарына әсер ететін көптеген факторлар бар және олардың көпшілігі сіздің бақылауыңыздан тыс. Қандай ақпарат алғыңыз келетініне байланысты, сіз өзіңіз бағалайтын тәжірибеден кейін бірден олардан кері байланыс сұрағыңыз келуі мүмкін. Жауаптар эмоционалды болуға міндетті, өйткені қатысушылар өздерінің тәжірибелерін есінде жақсы сақтайды. Демек, олар әлі де онымен байланысты сезімдердің ықпалында.

Егер сіз объективті ақпарат іздесеңіз, клиенттерге сауалнама жасамас бұрын біраз уақыт бергеніңіз жөн. Бұл оларға жағдайды анықырақ бағалауға мүмкіндік береді. Олар ұсынған жауаптар ешқашан шынайы болмайды, бірақ бұл сізді қызықтырмайды. Сіздің клиенттеріңіз, ең алдымен, қанағаттануы керек, ал қанағаттану объективті емес.

Клиенттермен сауалнама жүргізу ұзақтығы

АшуланшақЕгер сіз сауалнамаларыңыздан барынша көп нәтиже алғыңыз келсе, беттер мен беттерге арналған сауалнамалар жасамаңыз. Сіздің клиенттеріңіз зерігіп кетуі мүмкін және сұрақтарға жауап бермей, оны орындау үшін жауап бере бастайды. Ең дұрысы, сіздің сауалнамаңызда 30 сұрақтан аспауы керек. Аяқтауға 5 минуттай уақыт кетуі керек.

Егер сізде 30-дан астам сұрақ болса немесе сұрақтардың форматы 5 минуттан артық уақытты алса, сұрақтар тізімін бірнеше сауалнамаға бөліп қарастырыңыз. Оларды тақырыптарына сәйкес топтастырыңыз, сонда сіз не іздейтініңізді білесіз.

Клиенттермен сауалнама жүргізу жиілігі

Тайм-аутТрендтер мен преференциялар тез жылдамдықпен өзгереді, сондықтан сіз сауалнамаларды мүмкіндігінше жиі өткізіп отыруыңыз керек. Бұл сіздің сауалнамаларыңыздың тиімділігін қайта бағалауға және бұрын қалдырылған сұрақтарды толықтыруға мүмкіндік береді.

Сіз өзіңіздің компанияңыздың веб-сайтында әрдайым қол жетімді кеңірек сауалнама жүргізіп, тұтынушыларыңыздың сіздің өнімдеріңізге немесе қызметтеріңізге жалпы қанағаттанушылық деңгейін бағалауды қалауыңыз мүмкін. Егер сіз белгілі бір тақырыпқа бағытталған нақты пікірлер іздесеңіз, онда сіз бұл сауалнаманы бөлек жарнамалаңыз.

Клиенттермен сауалнамаға арналған сұрақтар

АдасқанБұлыңғыр немесе түсініксіз сұрақтар сіздің сауалнамаңыздың нәтижелерін бұрмалау қаупін тудырады. Қатысушының уақыты сұрақтардың мағынасын емес, жауапқа назар аудару керек. Сұрақтар түсініксіз жағдайда қатысушы кездейсоқ жауап таңдауға бейім болуы мүмкін. Және бұл адастыратын үлгі тудыруы мүмкін.

Бұдан басқа, сіздің клиенттеріңіз сұрақтарды түсініксіз деп тапса, сауалнаманың қалған бөлігінен бас тартуы мүмкін. Олар сауалнаманы толтыруға өте аз уақыт жұмсағанын сезінуі керек, сондықтан олар әр жауапты мұқият қарастыруға бейім болады.

Тұтынушылар сауалнамасының сұрақтарын оңтайландыру

түсінуКлиенттер сіздің сауалнамаларыңызға жауап беруіне әсер ететін көптеген нәрселер бар. Кейбіреулері сіз белгілі бір сұрақты сөйлеу тәсілі сияқты нәзік болуы мүмкін, сөздерді қолдансаңыз да, қолданбасаңыз да, оларда жағымсыз бейне болуы мүмкін, тіпті сұрақтар қоюдың реті де болуы мүмкін.

Жақсы нәтижелер, ақпараттылық нәтижелер алу үшін сіз өзіңіздің сауалнамаңызды жасау тәсілінде бірдей өзгеріс алғыңыз келеді. Сөздер мен сөз тіркестеріне негізделіп қалмас үшін, сіз бір сұрақты бірнеше жолмен қоюға болады, сонымен қатар сіз өз сұрақтарыңыздың үлгісін араластыруды қарастырған жөн.

Жауаптары бірнеше сұрақтарға ие болса, таңдауды өзгертуді қарастырыңыз. Осылайша, сіз өзіңіздің тұтынушыларыңыз үшін күнделікті тәртіп орнатудан аулақ боласыз және оларды әр сұрақ бойынша жеке ойлануға мәжбүр етесіз.

Клиенттермен сауалнама бойынша сыйақы

RewardsЕгер сіздің клиенттеріңіз сіздің сауалнамаларыңызды қабылдауға құлықсыз екенін байқасаңыз, аяқталғаннан кейін оларға кішкене сый-сияпат ұсынып көріңіз. Көптеген компаниялар өз клиенттерін жауап беруге ынталандыру үшін осы тактиканы қолданады.

Дегенмен, сіз адамдардың сауалнаманы тек сыйақы алу үшін алу қаупін тудыруы мүмкін, сіздің компанияңызбен ешқандай қарым-қатынас жасамай. Сіздің сұрақтарыңызға жауап беру кезінде не туралы сөйлесетіндерін білетіндігін анықтау үшін бірнеше тексеру әдісін қосқаныңызға көз жеткізіңіз. Кейбір сауалнамалар ақпаратты толтыруды талап етеді ол түбіртекте басылған. Веб-сайтыңызға қалқымалы терезелерді қосуға болады, олар белгілі бір әрекет орындалғаннан кейін өшіріледі, мысалы, интернет-дүкеннен шығу немесе белгілі бір сілтемені басқаннан кейін.

Толығырақ кері байланысты мадақтаңыз

Кез-келген сауалнамада, сіз іздеген ақпаратқа қарамастан, сіз өзіңіздің клиенттеріңізге өз пікірін айтуға мүмкіндік беруіңіз өте маңызды. Егжей-тегжейлі түсініктемелер бірнеше жауаптар арасында таңдау ұсынатын сұрақтарға қарағанда әлдеқайда құнды ресурс бола алады.

Сауалнаманың мәні - сіздің клиенттеріңіз туралы білмеген нәрселеріңізді анықтау. Сіз құрастырған сұрақтар мен жауаптар өте көп нюанстарға жол бермейтін нақты нәрселерді білуге ​​қызығушылық танытқан кезде жақсы қолданылады.

Пікірлер сізге басқаша болжай алмаған түсініктер ұсына алады. Өкінішке орай, қатысушыларға қорапты белгілеу мүмкіндігін беруден гөрі, ұзақ жауаптарды жазуға уақыт бөлу қиынырақ. Сондықтан, сіз егжей-тегжейлі жауаптар іздесеңіз де, сұрақтарға қарапайым болыңыз, сондықтан олар жауап беруге көп ақша жұмсағанын сезбеңіз.

Сауалнамалар клиенттердің қанағаттану деңгейлерін бағалау және болашақ тенденцияларды болжау кезінде таптырмас құрал бола алады. Сондай-ақ, бұл сіздің клиенттің сенімін арттырады және оларға шынымен қызығушылық танытатындығыңызды, олардың қалауы мен ұсыныстары туралы дәлелдейді.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.