Блогтар форум емес - оларды керемет корпоративті маркетингтік құралға айналдыру

Корпоративтік блог жүргізуді бизнес-стратегия ретінде талқылау кезінде жиі кездесетін мәселе - клиенттердің өз шағымдарын таратудан қорқуы. Бұл сұрақ өткен аптада өткен сабақта қойылғанда, мен өзім жиі талқылайтын негізгі ойды жіберіп алдым. Мұның өзегі форум мен блог арасындағы айырмашылық.

Блогты форумнан не ажыратады?

  1. Адамдар бизнес-блогтарға блогермен қарым-қатынас орнату кезінде компания, өнім немесе қызмет туралы білім қалыптастыру үшін барады.
  2. Адамдар көмек сұрау немесе көмек көрсету үшін бизнес форумдарға барады.
  3. Блогта блогер сөйлесуді ашады, басқарады және жүргізеді. Форумда кез-келген адам жасай алады.
  4. Форумда келушілердің бір-біріне көмектесуі әдеттегідей. Блогта бұл аз кездеседі. Тағы да блогер әңгіме жүргізеді.
  5. Форум қатысуға мүлдем ашық болуы мүмкін. Блог түсініктемелерді модерациялауды және тіпті түсініктеме беру мүмкіндігін көбірек басқара алады.
  6. Блогтардың оқырмандары блогермен жиі қарым-қатынас орнатады және шешімдерімен келісуге және оларды қорғауға бейім. Форумдар - бұл келушілер компанияның өзінен гөрі көбірек жетекшілік ете алатын барлық адамдар үшін ақысыз.

Бұл форум

Бала жылайдыСайтқа соңғы рет кіріп, компаниядағы көңілсіздікті жіберетін «Клиенттерге қызмет көрсету форумын» қашан таптыңыз? Ол жерде тым көп емес пе? Жоқ ... сіз оны таба алмай қиналасыз.

Бизнеске арналған форумдардың көпшілігі пайдаланушылардың басқа пайдаланушыларға көмектесуіне мүмкіндік беру арқылы қолдау шығындарын азайту үшін қолданылады. Бағдарламалау форумдары бұл үшін керемет, сондықтан мен мұны қолдау шығындарын азайту стратегиясы ретінде қолданатын адамдарға кеңес беремін. Егер сіздің компанияңызда API, сіз форумда сізге көмектесуге дайын серіктестер әлемін таба аласыз!

Сондай-ақ, форумдарды барлық шектеулерді босатпай, адамдарға айқайлауға және айқайлауға мүмкіндік бермей, компания ұсынатын ең жақсы / нашар туралы пікір сұрау үшін, әсіресе рейтингке байланысты пайдалануға болады. Форумдар сауалнама бола алады бірге кері байланыс ... тек сауалнамадан гөрі құнды.

Сіз оларды клиенттерге қызмет көрсету үшін пайдаланылатындығын таба алмайсыз. Ашығын айтқанда, бұл аздап ұят болар еді, солай емес пе? Сіз компанияның сіз үшін оны қайта-қайта қалай соққанын жай ғана орналастыра алатын форумды елестете аласыз ба? Барлық компаниялар бір уақытта ақсайды немесе сәтсіздікке ұшырайды…. мұның бәрін әлем көретін орталық қоймаға орналастыру ең жақсы стратегия болмауы мүмкін!

Клиенттерге қызмет көрсету шағымдары үшін жақсы байланыс формасы жақсы жұмыс істейді. Клиенттер бізге ренжіген кезде, олар жел шығаруды жақсы көреді және кейде олардың қабілетсіздігі мен олардың бизнесіне әсерін асыра көрсетуі мүмкін. Форум құру жақсы идея емес ... бірақ сіздің қолдау техниктеріңізге ашуланған тұтынушыға жеке жауап беру үшін қарапайым жол беру өте маңызды.

Бұл блог

Бақытты сәбиФорум мен блогтың мінез-құлқындағы ең үлкен айырмашылық - форум сұхбатын («жіп» деп те атайды) келуші бастайды. Форумдарда көбінесе бейресми көшбасшылар болады - бұлар көп көңіл бөлетін немесе форумның әңгімесін басқаратын адамдар, бірақ олар тіпті компанияның ресми өкілі бола алмайды. Блогта ресми жетекші, хабарламаның авторы болады.

Форумның сұхбаты кез-келген адам бастай алатын, мысалы, көмекке немесе шағымға шақырудан басталады. Бұл дегеніміз, форумды басқаратын компания сұхбатқа реактивті болуы керек және сұхбатты жүргізуге мүмкіндігі жоқ. Олар тақырыпқа қарамастан автоматты түрде қорғаныста болады. Блогер шағымдарды сұрамаса, сирек кездесетін түсініктеме блогтың шағым форумына айналғанын көрдім. Көбінесе блогтың басқа оқырмандары тез жанып тұрған түсініктемелерді тез арада «шығарып» тастағанын көрдім, өйткені олар бизнесті жақсы қолдаушыларға айналады.

Блогтағы жазбаны посттың авторы жасайды. Компания блогы үшін бұл маңызды. Сіз посттың тақырыбын ескере отырып, сынға өзін-өзі ашатын шығарсыз, бірақ артықшылығы - сіз әңгімеге белсенді түрде жетекшілік ете аласыз. Пікір жазатын адамдар - сіздің блогыңызға білім немесе сізбен қарым-қатынас іздеу үшін келген жазылушылар.

Екеуі келушілердің мінез-құлқы мен мақсаттары, сондай-ақ оларды пайдалану мақсаттары үшін ерекшеленуі маңызды! Адамдар сіздің блогқа шағымдану үшін кірмейді, олар білу үшін кіреді. Блогтар сіздің оқырмандарыңызбен қарым-қатынас орнатудың қауіпсіз құралын ұсынады - артықшылығы бар Сіз әңгімені жүргізу.

3 Пікірлер

  1. 1

    Қызықты. Мен бірнеше апта бұрын жазған блог пен форум арасындағы ұқсастықтарды түсіндіруге тырысқан осы жазбаны түсіндіңіз бе деп ойлаймын. http://www.jeffro2pt0.com/similarities-between-a-blog-and-forum/ Екеуінің арасындағы ең үлкен айырмашылық - блог сөйлесуді белгілейді, ал форум қолданушыларға өз пікірталастарын бастауға мүмкіндік береді.

    • 2

      Мен жоқ, Jeffro2pt0, бірақ сөзсіз сілтеме жасаған болар едім. Физикалық айырмашылықтар мен ұқсастықтарды көрсету өте жақсы!

      (Мен дәл қазір БАРЛЫҚ оқудан артта қалдым !!!)

  2. 3

    Даг,

    Керемет пост. Мен перспективалар өз сайттары үшін форумдарды қаншалықты жиі қалайтынына таңғаламын. Тереңдетіп қарасам, әдетте олар мазмұнды жазғысы келмей, қоғамдастықтың көптеген жауаптарын алғысы келеді.

    Олардың үміті - клиенттер барлық жұмысты жасайды. Маған сіздің айырмашылық туралы жауабыңыз ұнайды, бірақ бұл батыл жауап. Көптеген, көптеген блогерлер блогтар сұхбатты «басқаруы» керек деген пікірді теріс қабылдайды. Менің ойымша, мәселе осы жерде. Блогтарды форумдарға қарағанда көп оқуға болады, өйткені ешкім рұқсат етпейінше сізді айқайлай алмайды немесе сіздің блогыңыздағы сөйлесуді бұза алмайды.

    Ал компаниялар үшін маңызды ештеңе жоқ.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.