BoomTown өзінің Martech стекін қоңырау интеллектімен қалай аяқтады

invoca

Әңгімелер, әсіресе телефон қоңыраулары адамдармен байланыс орнатудың және оларды сенімді клиенттерге айналдырудың тиімді әдістерінің бірі болып қала береді. Смартфондар Интернетті қарау және қоңырау шалу арасындағы алшақтықты жойды - және күрделі, құнды сатып алулар туралы сөз болғанда, адамдар телефонға түсіп, адаммен сөйлескісі келеді. Бүгінгі күні осы қоңыраулар туралы түсінік беру үшін технология қол жетімді, сондықтан маркетологтар цифрлық арналарға жасайтын қоңыраулар туралы ақылды, деректерге негізделген шешімдер қабылдай алады.

At BoomTown, біз көп қаражат салдық интеллект технологиясын шақыру. Біз жылжымайтын мүлік компанияларына көптеген мәмілелерді жабуға көмектесетін сату және маркетинг бағдарламалық қамтамасыз ету компаниямыз. Біздің шешіміміз бес таңбалы бағада екенін ескере отырып, біздің клиенттер сатылым өкілі телефонмен сөйлескенге дейін жай сатып алуды, тіпті демонстрацияны өткізуді де ойластырмайды. Нәтижесінде телефондарымыз үнемі шырылдайды.

Ішінара, бұл біздің ісіміздің сипаты. Жылжымайтын мүлік бойынша адамдар сөйлескенді ұнатады - олар білікті сұхбаттасушылар және олар телефон арқылы бизнес жасағанды ​​ұнатады. Бірақ бұл қазіргі кездегі бизнестің табиғаты: адамдар сатып алу жолымен жүріп бара жатқанда телефондарынан іздейді, қарап шығады және қоңырау шалады. Біздің маркетингтік топтың осы қоңырауларды бақылау, талдау және оңтайландыру туралы түсінігі болуы және біздің сату тобымыз конверттелетін қоңырауларға жауап беруі үшін өте маңызды.

Біз инвестиция жасадық Invoca дауыстық маркетингтік бұлты Біздің сату тобы ең көп пайдаланатын арнаға түсінік қабатын қосу үшін. Бұл қосымша деректер маркетинг пен сату топтарының бірлесіп тиімді жұмыс жасауына мүмкіндік береді - біздің өкілдеріміз көп қоңыраулар қабылдап, әрқайсысынан үлкен мән ала алады, ал біздің маркетингтік топ біздің кампанияларымызды телефон арқылы түрлендіретін лидерлерге жатқыза алады.

Intelligence деректерін шақыру - Boomtown

Тек Invoca-ны қосу арқылы біз бірден қорғасынға (CPL) өз құнын жартысына қысқарттық. Себебі, біз барлық телефондарымызды сандық науқанға апаратын болдық немесе клиент бізге қоңырау шалғанға дейін өзара әрекеттеседі. Біз ешкім қоңырау шалмайтынын және біз туралы қалай естігендерін егжей-тегжейлі түсіндірмейтінін білдік - олардың термин іздегенін, сілтемені басқанын, біраз зерттегенін, бірнеше достарымен опциялар туралы сөйлескенін және телефонмен сөйлескенін көре аламыз. . Сатып алудың осындай күрделі жолы үшін олар біз туралы естіген сатылым өкілдеріне «ауыздан-ауызға» айтуы мүмкін.

Мен интеллект қоңырауды бүгінде бизнес үшін қажет деп санаймын және басқа маркетологтарға осы салыстырмалы жаңа маркетингтік технологияны бастауға көмектесетін бірнеше нәрсені білдім.

Қоңырау ақылдылығымен жұмысты бастау

Қоңырауды жеткізушілерді бағалау кезінде бірнеше нәрсені іздеу керек. Біріншісі - динамикалық сан енгізу. Нөмірді динамикалық енгізу маркетингтік активтегі компанияның статикалық телефон нөмірін - қону парағын, электронды кітапты немесе веб-сайттың баға парағын ауыстыруға мүмкіндік береді, мысалы - әр қоңыраудың қайнар көзімен байланыстыратын бірегей нөмірмен. Демек, сіз қоңырау шалушының іздеген кілт сөзі, олар басқан жарнама және веб-сайтыңыздың парақтары сияқты түйіршікті деректерді көре аласыз.

Invoca көмегімен сатушы осы ақпаратты телефонның шырылдаған сәтінде көре алады. Сондай-ақ оларда қоңырау шалушының кірісі, сатып алу тарихы және демографиялық көрсеткіштер сияқты басқа да құнды деректер бар, бұл жолдың екінші жағындағы адамның бейнесін береді. Мен бұл ақпаратты қоңырау шалушыны нақты уақыт режимінде тиісті өкілге - қолданыстағы клиенттерге немесе VIP перспективаларына, мысалы, сіздің ең жақсы сатылым өкіліне бағыттау үшін пайдалануды ұсынамын.

Өзіңіздің қолданыстағы маркетингтік және сату технологиялар стегімен жақсы үйлесетін платформаны пайдалану өте маңызды. Біз Invoca-ны қолданамыз Facebook интеграциясы әлеуметтік жарнамалық кампаниялардың тиімділігі туралы түсінік үшін; бұл біздің қоңырау шалушыларымыздың қайсысына саяхат кезінде Facebook-тегі жарнамалар әсер еткенін білуге ​​мүмкіндік береді. Бұл әсіресе Facebook бренд парағында және Facebook жарнамаларында қоңырауға басу үшін нұқу туралы жарнамалар пайда болған кезде әсіресе тиімді.

Salesforce интеграциясы бізге тұтынушы деректерін қарастыруға және әрбір қоңырау шалушы үшін жетекші профиль құруға мүмкіндік береді. Біздің өкілдер қоңыраудың қайдан келгенін, сапта кім тұрғанын және біздің компаниямен болған кез-келген қарым-қатынасты көре алады. Бұл көптеген нәрселерді жояды тоқта және баста алғашқы қоңыраулар аспектісі; сатушылар тек қолда бар мәліметтерді растай алады.

Қысқа қоңыраулар болашаққа қуаныш сыйлайды және олардың уақытын бағалайтынымызды көрсетеді. Бұл біздің өкілдеріміз үшін уақытты босатты - біздің сату тобы айына шамамен 1,500 қоңырау қабылдайды және бұл технология сол қоңыраулардың ұзақтығын әрқайсысы 1.5 - 2.5 минутқа дейін қысқартты. Бұл босатылды сағат ай сайын өкілдер көбірек бизнес құруға жұмсай алады.

Сіз сондай-ақ болашақ тәрбиелік кампанияларға әсер ету үшін телефон арқылы болатын сұхбаттардың мазмұнын талдауға мүмкіндік беретін платформа алғыңыз келеді - немесе кейбір жағдайларда сол мазмұнды өзіңіз пайдаланыңыз жоқ телефон арқылы сатып алған клиенттерді тәрбиелеу. Бұл компаниялардан арналар бойынша дербес қызмет көрсетеді деп күткен тұтынушыларға саңырау сезінуі мүмкін.

Табысқа жету үшін өзіңізді баптау

Біз қазір біздің қоңыраулардың қайдан келетінін, кім сапта екенін және қоңыраудың мәнмәтінін көре аламыз. Осындай жүйені жұмыс істеу үшін мен кіріс қоңыраулар туралы көбірек түсіну үшін бірнеше негізгі қадамдарды жасауды ұсынамын:

  • Телефон нөмірлерін үй беті, баға белгілеу парағы және сізде болатын барлық маркетингтік каналдар арқылы - әлеуметтік, іздеу, ақ қағаздар, вебинарлар, компания оқиғалары, тіпті подкасттар арқылы жарнамалаңыз. Адамдардың сізге қоңырау шалуын жеңілдетіңіз.
  • Өзіңіздің әлеуметтік және іздеу жарнамаларыңыздағы қоңырауға арналған жарнамаға ақша салыңыз, сондықтан ұялы байланыста іздейтін немесе шолатын адамдар түймені басып, сізге тікелей қоңырау шала алады.
  • Әр актив үшін динамикалық телефон нөмірлерін пайдаланыңыз, осылайша сіз қоңыраулардың қайдан келетінін әрдайым көре аласыз. Бұл маркетингтік кірісті жақсарту үшін өте қажет.
  • Қоңыраулар туралы өзіңіздің сандық активтеріңіз сияқты ойлауды бастаңыз - не жұмыс істейтіні және не істемейтіні туралы бірдей көрінуді талап етіңіз.

Біз бұл жолда көп нәрсені білдік және кейбір болжамдарымыздың дұрыс еместігін анықтадық. Алдымен біз интеллект қоңырау шалып, жалпы санымызды көбейтеміз деп күттік. Бұлай емес еді, бірақ біздің қоңырау шалушылар туралы және олардың мінез-құлқына әсер ететін науқан туралы көбірек түсіну әлдеқайда құнды болып шықты. Біз маркетингтің технологиялық стегіндегі маңызды бос орынды толтырдық, көп конверсияға әкелетін құнды қоңырауларға оңтайландырдық және бізге қоңырау шалғысы келетін адамдар үшін ең жақсы тәжірибені жасадық.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.