Брендке адалдық шынымен өлді ме? Немесе клиенттің адалдығы ма?

Брендке адалдық - бұл өлі

Мен әрдайым брендтің адалдығы туралы сөйлесетін болсам, мен автокөліктерімді сатып алғанда өз оқиғаларыммен жиі бөлісемін. Он жылдан астам уақыт бойы мен Фордқа адал болдым. Мен Фордтан сатып алған әр автомобиль мен жүк көлігінің стилін, сапасын, беріктігін және қайта сату құнын ұнаттым. Бірақ бәрі он шақты жыл бұрын менің көлігім еске түскенде өзгерді.

Температура аяздан төмен түсіп, ылғалдылығы жоғары болған кезде, менің машинамның есіктері шынымен де қатып қалады. Басқаша айтқанда, сіз бір рет есікті ашқан кезде оны жаба алмадыңыз. Бірнеше маусымнан кейін жүргізушімнің бүйір есігін жабық ұстағаннан кейін, мен автокөлік сатып алған дилерлік орталықта қайтадан онымен жұмыс істеуден бас тарттым. Мен сенімсіз түрде өкілге қарадым және оның болғанын хабарладым ешқашан нақты жылдар бойы. Менеджер менің өтінішімді қабылдамады және олар Фордтың талаптары бойынша қайтарып алуды жүзеге асырғанын және мен машинаны әкелген сайын меннен ақы алуды бастау керек екенін айтты.

Осы сәтке дейін мен брендке адал болдым. Алайда, бұл брендтің маған адал еместігін түсінгенде, бұл бірден өзгерді.

Мен қатты ренжігенім соншалық, Фордты көше арқылы өтіп, машинаны жаңа Cadillac-қа ауыстырдым. Екі айдан кейін мен ұлыммен Ford сатып алу туралы сөйлесіп, ол Honda сатып алды. Осылайша, 100 доллардан аз жұмыс істегенім үшін Форд маған тапсырыс беруші ретінде қарайтындығыма сенімді бола алмай 2 жаңа автомобиль сатылымынан айырылды.

Әрқашан әрқашан сұрақ қояды брендтің адалдығы қайтыс болды. Мен керісінше сұрау керек деп санаймын клиенттердің адалдығы өлді ме?

Қазіргі кезде клиенттердің тек 23% -ы кез-келген брендке адал. Неге? Бақытымызға орай, біздің қолымызда Интернет болса, бізде таңдау бар. Кейде жүздеген таңдау. Проблемалы брендке адал болудың қажеті жоқ, тұтынушылар 30 секунд жұмсап, жаңа бренд таба алады. Мүмкін тұтынушы бизнесіне ризашылық білдіретін бренд.

Неліктен тұтынушылар брендтен бас тартады?

  • Тұтынушылардың 57% -ы өздерінің брендтерін бұзады теріс пікірлер қараусыз қалады ал ұқсас өнімдер ұсыныла береді
  • Тұтынушылардың 53% бренд болғаннан кейін оны бұзады деректердің ағып кетуі және бұзылу
  • Тұтынушылардың 42% -ы болған кезде брендтен бас тартады тұтынушыларға нақты уақыт режимінде қызмет көрсету жоқ қолдау
  • Тұтынушылардың 38% -ы болған кезде брендтен бас тартады уақтылы сатылымдар мен жарнамалық акциялар жоқ немесе ұсыныстар

Жеңілдіктер мен бір реттік тауарлар әлемінде бизнес сенімді клиенттің құндылығын ұмытып кетті деп ойлаймын. Жылдан жылға мен бизнеске өз өнімдері мен қызметтерін сатып алуға және сатып алуға көбірек көмектесемін. Олар менен нені жақсы істей алатынын сұрағанда, мен әрқашан олардан сақтау және адалдық бағдарламалары туралы сұрай бастаймын. Компаниялар тұтынушыны алу үшін жүздеген немесе мыңдаған долларларды жұмсағанымен, олардың бір бөлігіне тұруы мүмкін клиенттердің тәжірибесінен бас тартуы мен үшін ессіз.

Агенттік ретінде де мен сақтау стратегиясымен жұмыс істедім. Осы жылы жұмысшылардың ауысуы болған кезде, мен клиенттерден күткен үміттерімді жіберіп алдым. Мен клиенттерімді жоғалтпас бұрын, мен олармен кездесіп, келісімшарттарын төмендетіп, жұмысты қалай аяқтауға болатындығына нұсқалар бердім. Мен клиенттің сеніміне кірудің қаншалықты қиын екенін білемін және қауіп төнген кезде оны күшейтуім керек және оны дұрыс жасауға тырысуым керек. Бұл әрдайым жұмыс істемейді, бірақ жұмыстан шығарылғаннан және клиенттерді оңды-солды айналдырғаннан гөрі жақсы.

Біз жай ғана Болстрадан инфографикамен бөлістік Клиенттің адалдығының кірісі. Олар сияқты клиенттердің табысқа жету платформалары ішкі персоналды оқыту, тұтынушыларды бас тартуға итермелейтін мәселелерді анықтау және тұтынушы табысының сіздің брендіңіздің табыстылығына әсерін өлшеуге көмектесу үшін қолданылады. Жетілген ұйымдар клиенттерді ұстап қалу азайған кезде олардың жалпы кірістілігіне қатты әсер ететіндігін көреді. Шелекті толтыру тек ақшаңыз біткенге дейін жұмыс істейді - біз оны көптеген стартаптардан көреміз.

Мұнда Rave Reviews-тен толық инфографика бар, Брендке адалдық - бұл өлі:

Брендке адалдық - бұл өлі

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.