Брендтің жетілдірілуі өлі

ОМОН маркасы

Соңғы бірнеше аптада мен өз компанияларына, өнімдеріне немесе қызметтеріне қатысты жағымсыз іздеу жүйелерінің нәтижелерін жеңу стратегияларын қолдануға тырысатын бірнеше компаниялармен сөйлестім. Ол мүмкін болған жыл бұрын мінсіз брендті сақтау үшін. Егер жаман жағдайлар орын алса, сіз проблемалардан құтылу үшін төлей аласыз немесе кілемшенің астына сыпырасыз, сонда ешкім оларды таба алмайды.

Бұл енді жұмыс істемейді. Әлеуметтік желілердің, бизнесті шолуға арналған сайттардың және блогтардың танымал болуы көңілсіз клиентке сіздің брендтің жүрегіне соққы беретін үлкен қылыш берді. Клиенттер бүлік шығарады (кейде жақсы себептермен), ал бренд менеджері өзін дәрменсіз сезінеді.

Брендтің жетілдірілуі өлді.

Брендтің тұтастығын сақтау енді бренд менеджерінің немесе CMO-ның таңдауы емес. Бұл енді жауапкершілік ұйымдағы әрбір қызметкер. Үлкен таяқшаларды немесе көзден жас ағызатын газды сындыруға тырыспаңыз. А жіберген корпоративті адвокат тоқтатыңыз және тоқтатыңыз орнатуға болады Стрейзанд эффектісі қозғалыста.

Бұл компаниялар менің қолымнан келетіндігіне сендіргім келіп, маған дәрменсіз көрінеді бекіту олардың проблемасы. Бұл жұмыс істемейді. Ол бұдан былай ешқашан жұмыс істемейді. Брендтің жетілдірілуі өлді. Беделді басқару, ашықтық және клиенттерге керемет қызмет көрсету - бұл бренд менеджерінің қорғаныс құралы. Егер сіздің компанияңыз үлкен бедел жинағысы келсе, ол басталады тамаша клиенттерге қызмет көрсету.

Егер сіз а жаман Іздеу жүйесінің нәтижелері парағындағы оқиға, сіз оны жасау үшін компания ретінде әлдеқайда көп жұмыс істеуіңіз керек жақсы оның орнына нәтижелер бетін оқиғалар жасайды. Көп, әлдеқайда қиын.

Дәл сол сияқты, тұтынушыларды ақылсыз зомби секілді басқаратын күн де ​​аяқталды. Енді тұтынушылар сатып алу туралы шешімдерін оқиды, тыңдайды, талқылайды және зерттейді. Жақсы жаңалық - тұтынушылар мінсіздікті күтуге болмайды енді ... бірақ олар адалдықты күтеді. Егер сізде 5 жұлдызға толы өнімдерді бағалау парағы болса, кейбір зерттеулер тұтынушылар пікірлерді сенімді деп санамайтындығын көрсетті. Басқаша айтқанда, сіздің брендіңіз керемет болып көрінсе, сіз клиенттеріңізді жоғалтуыңыз мүмкін. Мәссаған.

Брендтің жетілмегендігі

Егер біз өз брендіміздің бейнесін қалаған нәрсені қанағаттандыра алмасақ, біз хабарламаны басқара алмаймыз. Біз енді өз қателіктерімізді жасыра алмаймыз, олар туралы ашық болуымыз керек. Жасы брендтің жетілмегендігі біздің арамызда - және жетістікке жету үшін біз өз өнімдеріміз бен қызметтерімізге жақсы және жаман болуға тиіспіз. Сіздің компания үміттерді ақтамаған кезде (бұл болады), сіз мәселені түзету үшін жедел әрекет етуіңіз керек. Мен сізді негативке өз алаңыңызда жауап беруге шақырар едім. Трафикті микрофон бар жерде бағыттаңыз, ол назар аударуға лайық емес ресурсты марапаттаудан гөрі.

Егер сіздің компанияңызда теріс іздеу жүйесі болса, сіздің брендтің чемпионы болып табылатын тұтынушыларды сізді алға жылжытуға шақырыңыз өз сайттарында, олардың профильдерінде, желілерінде және / немесе блогтарында. Енді Интернеттегі жағымсыз нәрселерден арыла алмайсыз, бірақ сіз оны жасай аласыз оңды насихаттау.

Сіздің компания үміттерді ақтаған кезде, сіздің брендіңізді тиімді басқару оңайырақ болады.

One қатынасқа

  1. 1

    Мұндай керемет хабарлама Даг. Мен сізбен бұдан әрі келісе алмаймын. Бренд менеджерлерінің ландшафты қаласа да, қаламаса да өзгерді. Олар (және біз) өз өнімдері мен қызметтері туралы ашық және шыншыл болу қабілетімен жетістікке жетеміз бе? жақсы, жаман немесе немқұрайлы.

    жасча
    @kaykas

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.