Брендті қабылдау - табысты маркетингтің кілті

Брендті қабылдау

Мен ата-анаммен Чикагоға бірнеше жыл бұрын алғаш рет барғанымда біз Sears Tower-ке міндетті түрде бардық (қазіргі уақытта Уиллис мұнарасы). Ғимаратқа қарай блоктармен жүріп өтіп, жоғары қарай қарасаңыз - бұл инженерліктің ғажабы туралы ойлана бастайсыз. Бұл 4.56 миллион жалпы шаршы фут, биіктігі 110 қабатты құруға 3 жыл уақыт жұмсалды және сегіз жолақты, ұзындығы бес миль болатын тас жол жасау үшін жеткілікті бетон қолданды.

Сіз лифтке түсіп, 103 қабатқа көтерілесіз Скайдек. Сол кезде жерден 1453 фут биіктікте ғимарат туралы ұмытып кетесіз. Чикагоға, Мичиган көліне қарап, көкжиек сізге әсер етеді. Қабылдау ғимараттың негізінен оның басына дейін толығымен өзгереді.

Sears To-ден солтүстікке қарай Иллинойс штатының Чикаго қаласынан көрінісі

Қабылдау проблемасы бар ... ол бізді адастыруға бейім. Егер сіз әрқашан Уиллис мұнарасының түбінде тұрсаңыз, сіз тұрған керемет қаланы ешқашан бағаламас едіңіз. Біз мұны маркетолог ретінде істеуге бейімбіз. Біз өз компаниямызды немесе оның өнімдерін немесе қызметтерін тұтынушылар өмірінің басты бөлігі ретінде орналастыруға бейімбіз. Біз әлемдегі ең үлкен ғимаратпыз деп ойлаймыз. Біз үлкен болуымыз мүмкін, бірақ қала үшін - сіз мыңдаған ғимараттың бірісіз.

Кейде біздің клиенттер жеке, клиенттерге негізделген әлеуметтік желілерді дамыту туралы сұрайды. Біз оларға онша маңызды емес екенімізді айтқан кезде олар қатты ашуланады. Олар өздерінің мыңдаған клиенттерін, өндірістегі жағдайын, қызметкерлер құрамындағы мамандарды, телефон қоңырауларының санын, веб-сайтқа кіргендердің санын, яда, яда, яда туралы айтады. Олар желіні іске қосады ... ешкімнің шаруасы жоқ. Ешкім келмейді. Енді бұл эго соққысы және олар ұялды ... сондықтан олар клиенттерді желіні қолдау үшін пайдалануға мәжбүр етеді, оларды автоматты түрде жүйеге кіргізеді және жауапты менеджерлерді желінің қаншалықты дамып жатқанын асыра айтуға мәжбүр етеді. Күрсін.

Егер олар клиенттердің түсінігін түсінсе, олар ешқашан бұл жолға түспес еді. Олар клиенттердің жалпы жұмыс күнінің кішкене бөлігі екенін біледі. Мүмкін олар аптасына бір рет тұтынушы өз өнімін пайдалануға бөліп берген 15 минуттық ұяшыққа сай келеді. Егер олар өз клиенттерінің түсінігін түсінетін болса, онда олар өз клиенттеріне қажет емес немесе қаламайтын нәрсеге ақша салудан гөрі, ептілік пен клиенттің қажеттіліктерін ескеруге тырысатын еді. Әлеуметтік желіні дамытудың орнына, мүмкін олар жақсартылған редакторды, жиі қойылатын сұрақтар бөлімін немесе өз құралдарын тиімді пайдалану туралы қосымша бейнелерді шығарған болар еді.

Қабылдау сіздің клиенттеріңізді тыңдау үшін ғана емес, бұл сіздің бизнесіңізді олардың тұрғысынан түсінуіңіз:

  • Сізді қалай, қашан және не үшін қолданатынын түсініп алыңыз.
  • Олардың сізге деген сүйіспеншілігін және олардың көңілін қалдыратын нәрсені түсініп алыңыз.
  • Сізбен жұмыс жасау олардың өмірін жеңілдететін нәрсені түсініңіз.
  • Оларды қалай көбірек қамтамасыз ете алатыныңызды түсініңіз.

Мұны анықтаған кезде маркетингіңізде осы әдісті қолданыңыз. Мүмкін сіз соңғы шығарылымға қосқан 438 функцияны тізімге қоспағаныңыз жөн болар еді - оның орнына сіз өзіңіздің клиенттеріңіздің маңызды жұмыстармен айналысып жатқанын білгеніңізді мойындайсыз ... бірақ 15 минут ішінде олар сізге мұқтаж, сіз әрдайым сол жердесіз .

2 Пікірлер

  1. 1

    Мен Дугласпен толықтай келісемін! Егер сіз өзіңіздің клиентіңізді білмесеңіз және олардың өміріндегі сіздің рөліңіз қандай болмасаңыз, сіз табысты маркетингтік кампания жасай алмайсыз. Олардың сіздің компанияңызды қабылдауы қатаң нарықта жетістікке жету үшін маңызды.

  2. 2

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.