Неліктен сатып алушылар B2B электрондық коммерцияны жекелендіруден бас тартады (және оны қалай түзетуге болады)

Сатып алушылар B2B электрондық коммерцияны жекелендіруден бас тартады

Тұтынушы тәжірибесі бұрыннан бері басты басымдық болып келген және болып қала береді B2B бизнес цифрлық трансформацияға бару жолында. Цифрлық бағытқа көшудің бір бөлігі ретінде B2B ұйымдары күрделі мәселеге тап болады: екі сәйкестікті қамтамасыз ету қажеттілігі және онлайн және офлайн сатып алу тәжірибесінің сапасы. Дегенмен, ұйымдардың барлық күш-жігеріне және цифрлық және электрондық коммерцияға қомақты инвестицияларына қарамастан, сатып алушылардың өздері онлайн-сатып алу сапарларына аз әсер қалдырады.

Sapio Research компаниясының B2B сатып алу туралы соңғы деректеріне сәйкес, бүгінде B20B сатып алушылардың 2%-ға жуығы тұтынушылардың желідегі тәжірибесі офлайн режимінде болғаннан төмен деп санайды.

2022 B2B сатып алушысының есебі, дамып келе жатқан B2B онлайн әлеміндегі сатып алу қатынастарының күші

Тапсырыс берген есеп Сана коммерция, B2B сатып алушылардың тәжірибесін ең білімді және сенімді көздің объективі арқылы зерттейді: сатып алушылардың өздері. Ең маңызды қорытындылардың ішінде? Әрбір 1 сатып алушының 4-і ғана ұйымдарға сенімді әрқашан жеткізушілердің онлайн және желіден тыс арналары бойынша нақты ақпаратты ұсынады. Ал егер бұл деректер нүктелері кез келген нәрсені білдіретін болса, бұл B2B кеңістігінде өз тұтынушыларының көз алдында өсетін кең орын бар.

Сонымен, сатып алушылардың көзқарасы бойынша B2B сатып алудың шынайылығы қалай көрінеді?

B2B сатып алушылар бүгінде күн сайын 428-ден астам бизнес үшін маңызды сатып алулар жасайды, олар жылына орта есеппен Интернетте 3 миллион доллар жұмсайды. Олардың көпшілігі осы тапсырыстарды орналастыру кезінде таңдау арнасы ретінде жеткізушінің электрондық коммерция сайтына жүгінеді. Өкінішке орай, осы сатып алушылардың әрбір 1-і тапсырыс қателеріне тап болады әр жолы олар негізгі кедергі ретінде сатып алады (дұрыс емес инвентарь, өнім, жөнелтілім және баға туралы ақпарат сияқты дәл емес деректерге сілтеме жасай отырып). 94%-ға жуығы B2B сатып алу процесінде тұтынушы тәжірибесінің қандай да бір мәселелері туралы хабарлайды. Ең бастысы, сатып алушылар B2B-де онлайн жекелендіру мүмкіндіктеріне қатысты күту мен шындық арасындағы үлкен алшақтық туралы хабарлады.

B2B тұтынушыларын мазалайтын осындай үйкеліске толы онлайн тәжірибесімен, анық сұрақ туындайды: ұйымдар сатып алушы тарапынан бұл көңілсіздікпен қалай күресе алады? Және, ең бастысы, құны қандай емес осылай істей ме?

Жаһандық пандемия кезінде әрекетсіздік компанияларға олардың бизнесіне шығын келтіруі мүмкін. Өркендеу немесе аман қалу алдында, Пепко 2020 жылы нарыққа шығудың жаңа стратегиясын іске қосу үшін Sana Commerce біріктірілген ERP және электрондық коммерция шешімін пайдаланды. Электрондық коммерция мен ERP интеграциясы жеңілдетілген процесті және B2B сатып алушылардың үздіксіз тәжірибесін қамтамасыз етті.

Sana компаниясының ERP интеграцияланған тәсілі Pepco-ның отын, өнеркәсіптік жабдықтау және HVAC дистрибьюторы болудан 30 жастағы дистрибьютордан интернет-дүкен арқылы қолды тазартқыш сияқты жоғары сұранысқа ие өнімдердің маңызды өндірушісі мен дистрибьюторына айналуына көмектесуде баға жетпес құнды болды.

B2B сатып алушылар бүгін не қалайтынын біледі. Олар не күтетінін біледі. Егер олар оны алмаса, олар тіпті ең жақсы жеткізушілерінен де кетуге дайын.

B62B сатып алушылардың басым 2%-ы жеткізушілердің веб-сайттарынан күтетін үміттерін тек шамалы, өте аз немесе аз деп санайды. мүлде кездеспеген. Таңқаларлық емес, нәтижесінде 4 B10B бизнесінің 2-і қазіргі уақытта тұтынушылардың онлайн арнасына қарсылық танытуда. Бірақ сатып алушылардан мүмкіндіктер, функциялар және артықшылықтар туралы сұрағанда do B2B электрондық коммерция тәжірибесінен көргісі келсе, олар нені өзгерткісі келетінін және жеткізушілер өздерінің онлайн ұсыныстарын қалай жақсарта алатынын түсінді.

Сауалнамаға қатысқан B2B сатып алушылардың жартысы жақсырақ өнім сапасы, жақсартылған сенімділік және жеткізушілердің беделіне көбірек сенім, бәсекеге қабілетті баға мен жеткізу шарттары және жоғары сапалы тұтынушыларға қызмет көрсету сияқты ұсыныстар оларды сатып алуға (және қайта сатып алуға) әкелетін негізгі факторлар болатынымен келіседі. жетекші жеткізушілерден. Жекелендіру мәселелеріне тап болған B2B сатып алушылардың арасында жекелендіру сатып алушылардың деңгейіне кепілдік беретін факторлардың ұзақ тізімі бар. шынында келеді.

Жеңілдетілген навигация мен жылдам тексеруден басқа, B2B сатып алушылар элементтер үшін өнімнің қолжетімділігін көргісі келеді. олар үнемі сатып алу. Олар негізінде көріп, сатып алғылары келеді олардың тұтынушыға арналған баға, қайтару және жеткізу шарттары және 28% тіпті олардың тапсырыс тарихын білетін чатботпен өзара әрекеттесуді қалайды. B2B сатып алушылар жай ғана көңілі қалмайтыны анық. Олар жақсырақ және көбірек талап етеді. Бақытымызға орай, Sana Commerce компаниясының ERP интеграцияланған платформасы, Сана коммерция бұлты, B2B сатып алудың күрделілігін жеңілдетуге арналған: B2B ұйымдарының ERP деректерін (тұтынушы деректері, өнім туралы ақпарат және баға спецификациялары сияқты) қолданушыға ыңғайлы, жеңілдетілген және мүмкіндіктерге және ақпаратқа бай тұтынушы тәжірибесін қуаттандыру үшін пайдалану. сенімді. 

Біз 2022 жылға қарай B2B электрондық коммерция шешімін іске қосатын және тапсырыс берушілер тәжірибесіне тұрақты назар аудармай, тапсырыстардың түсуін күтетін ұйымдар өздерінің жеткілікті жұмыс істемейтінін тез біледі. Интернеттегі тұрақты нашар тәжірибе электрондық коммерция арнасының B2B бизнесі үшін қосымша табыс ағыны ретінде қызмет етуіне мүмкіндік бермей, сатып алушыларды итермелейді ─ электрондық коммерцияға қомақты инвестицияларды онлайн тұтынушысын ала алмайтын ұйымдар үшін босқа айналдырады деп қорқытады. тең дәрежеде тәжірибе және жақын арада.