Өзара әрекеттесудің гибридті қоңырау жүйесі = Керемет

қоңырау шалу технологиясы

Дүйсенбіде менде гастрольдік сапарлар болды Өзара әрекеттесу, олардың жүйесін қолдана отырып тыңдаңыз және қадағалаңыз, және Hey Otto - интерактивті технологияны артқы жағында қолданатын дауыстық және веб-конференциялар жүйесінің толық көрсетілімін қолданыңыз.

Үлкен байланыс орталықтары бар компаниялар сөйлеуді автоматты түрде тану (ASR) жүйелерімен немесе байланыс орталығы қызметшілерінің үлкен қымбат бөлмелерін жалдау арқылы екі түрлі жолмен жүреді. IVR-ге әдеттегі қоңырау көңіл-күйді түсіреді, ал қызметшіні күту уақыты әдетте күлкілі. Менің жеке үй жануарларым - мен жүйеге қоңырау шалған кезде, менің есепшотымның нөмірін теруім керек, содан кейін клиенттерді қолдау өкілі (CSR) мен оларды телефонға түскенде қайталауымды сұрайды.

Өзара әрекеттесу

Өзара әрекеттесу - бұл таңғажайып тиімді гибридті жүйе. Егер ASR жауабын түсіне алмаса, онда ол талдаушыларға бағытталады. Бұл жүйе тани алмайтын бірнеше жазбаларды басқаратын мамандар. Түпкілікті нәтиже - бұл клиент үшін керемет тәжірибе! 3 рет қайталағаннан гөрі, сізді ұстап тұра алмағаннан гөрі ... Сарапшылардың ниеті сіздің хабарламаңызды тыңдап, соған сәйкес бағыттайды.

Мен егжей-тегжейлі айта алмаймын, бірақ Intent Analysis үшін маршрутизация мен басқару жүйесі сіздің санаңызға әсер етеді. Бұл тиімді, растау тексерістері бар, сондай-ақ жылдам жауап беру уақыттарын марапаттайды. Байланыс орталықтары ресурстардың бір бөлігімен жұмыс істей алады және көптеген қоңырауларды өңдей алады ... сонымен бірге дәлдік пен тұтынушылардың қанағаттанушылығын қамтамасыз етеді. Егер сіз көрмесеңіз, нұқыңыз Сәлем Отто.

 

Hey Otto - бұл дауыстық, вебтік және iPhone-мен жұмыс істейтін, өзара әрекеттесетін интеграцияланған қосымша. Оттоның қатысушыны шақыруы немесе конференциялық қоңырауды бір телефоннан екіншісіне ауыстыруы сияқты Эй Оттодағы кейбір жетілдірілген нұсқалардың бейнесін қараңыз, оны қатысушылар ешқашан байқамайды!

4 Пікірлер

  1. 1

    Даг,

    Менің ойымша, таңқаларлық өзара әрекеттесу жүйесінде әділеттілік болады. Өзара әрекеттесу дегеніміз - бұл байланыс орталығы технологиясының және адам мен технологиялық процестердің араласуының алға жылжуы. Үлкен байланыс орталығы бар кез-келген компания осы жүйені қолданып зерттеуі керек.

    Адам

  2. 2

    Мен бұған дейін өзара әрекеттесу технологиясының әсеріне ұшырадым (HotBox пиццасы оны алғаш рет қолданған кезде мені қатты ашуландырды), бірақ конференциялар пайдаланушының таңғажайып тәжірибесінің керемет қосымшасы сияқты. Адам дауысы сияқты интерфейс жоқ!

  3. 3

    Бұрын мен өзара әрекеттесу жүйесімен біраз таныстым, HotBox пиццасы оны алғаш рет қолданған кезде мені қатты ашуландырды, бірақ конференциялар қолданушының таңғажайып тәжірибесі үшін керемет қосымша болып көрінеді. Мен қолданамын.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.