Теріс пікірден бас тартуға болады

жағымсызБлог жүргізуге қызығушылық танытатын іскер аудиторияға бүгінгідей сөйлегенімде, бұл олардың басына шамды жиі аударатын мәлімдеме.

Иә. Сіз түсініктемелерді басқара аласыз. Иә. Теріс пікірден бас тартуға болады. Мен барлық кәсіпкерлерге түсініктемелерді модерациялауға кеңес беремін. Мен сондай-ақ сол кәсіпкерлерді теріс пікірмен байланысты мүмкіндік пен тәуекелді талдауға шақырамын. Егер бұл сындарлы сын немесе сіздің компанияңыз шешкен болса, онда сіз мөлдірлікті көрсетіп, сіз тек тыңдап қана қоймай, сонымен қатар келушілердің сынына сай әрекет ететіндігіңізді дәлелдеуге керемет мүмкіндік ашады.

Барлығымыз адамдарға бизнес пен жұмыс берушілердің қаншалықты ашық және мөлдір болуын тілейтінімізді айтып отыратынымыз өте таңқаларлық ... бірақ біз ашық болуымыз мүмкін болған кезде, біз оған екінші рет ойланамыз. Түсініктемелер мен пайдаланушы жасаған мазмұнды масштаб бар деп санаймын, оны мұқият бақылау және талдау қажет:

  1. Орташа түсініктемелер

    Кейбір келушілер өте дөрекі, мысқылшыл, мысқылшыл және / немесе оларды қорлайтын болады. Мен сіздің бизнесіңізді жағдайды жеңілдету үшін осы адамдарға тікелей жауап беруге шақырамын және сіздің сайтыңыздағы осындай мазмұнға жай ғана жол бермейтіндігіңізді білдіремін. Менің ойымша, ешкім бизнеске зиян келтіруі мүмкін комментарийдің төмендеуі үшін бизнесті кінәламайды. Әңгіме сол кездегі ашықтық туралы емес, сіздің қызметкерлеріңіздің тіршілік етуін жалғастыру үшін өз бизнесіңізді қорғау туралы.

    Айтуынша, ешқашан түсініктемеден бас тартпаңыз және ештеңе болмағандай жүре беріңіз. Егер сіздің жеке веб-сайтыңызда біреу сізді қорлайтын батылдыққа ие болса, олар сізді де өз сайттарында қорлауға болатын батылдыққа ие болады. Бизнестің мүмкіндігі - адаммен «сыртынан» сөйлесу. Жағдайды түзете алмасаңыз да, оны азайту үшін бар күшіңізді салу сіздің мүддеңізге сай келеді.

  2. Сыни түсініктемелер

    Кейбір келушілер сіздің пікіріңізге, өніміңізге немесе қызметіңізге сын көзімен қарайды. Бұл сіз түсініктемеден бас тартуға және оларға хабарлауды таңдауға болатын сұр аймақ немесе жақсырақ - сіз сынды көпшілік алдында шешіп, кейіпкерге ұқсай аласыз. Сіз сондай-ақ түсініктемені отырғызуға рұқсат бере аласыз ... бірнеше рет адамдар өздерінің шыққанына және қозғалғанына қуанышты. Басқа уақытта, сіз аласыз сіздің қорғауға келетін оқырмандар санына таңданыңыз!

    Егер бұл маңызды сын болса, мүмкін сіз осындай адаммен сөйлесуге болады ...

    Даг, мен сіздің пікіріңізді модерация кезегінде алдым және бұл өте жақсы кері байланыс болды. Мен бұл туралы сайтта жарияламағым келеді - сіз түсінесіз деп үміттенемін - бірақ сіздің пікіріңіз біз үшін көп нәрсе білдіреді және біз сізді біздің клиенттерге арналған кеңес беру кеңесіне қосқымыз келеді. Бұл сізді қызықтырар ма еді?

    Терістікті жасырудың сыйақысы мен салдары бар. Сіз өзіңіздің блогыңызды негативтен оқшаулаймын деп ойласаңыз да, оқырмандарға деген сенімділікті жоғалту қаупі бар, әсіресе олар сіздің негативтен үнемі аулақ екеніңізді білсе. Менің ойымша, бұл мұқият тепе-теңдік, бірақ сіз әрқашан мәселені шеше алған кезде немесе осы жолды адал түсіндіріп бере аласыз.

  3. Позитивті түсініктемелер

    Сіздің пікірлеріңіз әрқашан оң пікірлер болады. маға сене бер! Интернеттегі адамдардың қаншалықты жағымды екендігі таңқаларлық. Интернеттің «жас күндерінде» басқа адамға қорқынышты хат жазуға арналған термин «жалындаған» деп аталды. Мен адамдардың «жалындағаны» туралы көп естіген емеспін, бірақ бұл әлі де болатынына сенімдімін.

    «Жалынның» проблемасы - сіздің ашуланғаныңыз бен негативтілігіңіз желіде тұрақты орын алады. Интернет ешқашан ұмытпайтын сияқты ... біреу сізді лас пікірлеріңізді қазып алатын болады. Өзімнің жағымсыз пікірлерімді сол жерде қалдырғаныма сенімдімін, бірақ қазіргі кезде мен интернеттегі сау беделді сақтауға көбірек үйлесемін. Менің ойымша, адамдардың көпшілігі (есі дұрыс) қазіргі кезде өздерінің Интернеттегі беделін біледі және оны қорғау үшін барын салады.

    Мәселенің мәні осы Джон Чоудың ашылуы маньяктың, таяз болса да, блогердің бизнесті өз бағытына адал емес бағытта итермелеу үшін түсініктемелер қолдануы. Джон бұл блогердің адал еместігін тексеріп, дәлелдеуде өте жақсы жұмыс жасады. Джонның өз жазбасына атау беруі өте жақсы ... бұл блогер өзінің беделін түсірді. Джон бұл туралы хабарлады!

Жеке өзім менің кейбір жазбаларыма жала жапқан блогерлермен кездестім. Бұл реакция таңқаларлық болды, көптеген адамдар менің оларды сынағаныма назар аудармады ... олар «жалынның» жағымсыздығына жиіркенішпен жауап берді. Монетаның екінші жағында менің блогерім болды (ол өте танымал), мен ол үшін жасаған өнімім үшін маған қарызын төлеп тастадым. Ол мен ұсынған коллекциялық агенттіктен де аулақ болды.

Мен оны азғыратын болса да, оны блогымда шығармаймын. Мен жай ғана адамдар маған бұзақы ретінде қарайды деп сенемін. Мен оған бірдеңе келетін күнді алады деген сенімдемін. Блогосфера бір-біріне қолдау көрсететін достар мен әріптестердің тығыз желісіне айналады. «Хейтерлер» шеткі жақта тұрған сияқты, ал «жалыншылар» артта қалды.

Интернеттегі жағымсыздықтар туралы көп ойланбаңыз ... сіздің мөлдірлігіңізбен байланысты тәуекелдер желінің пайдасы мен беделді құрудың артықшылығынан гөрі басымырақ. Жағымсыз пікірден бас тартуға болатынын ешқашан ұмытпаңыз.

9 Пікірлер

  1. 1

    Жақсы пост, Даг. Бұл сөзсіз көптеген адамдар түсінбейтін сұр аймақ. Жалпы мақсат, әрине, ақылды болу (мен айтқаннан гөрі оңайырақ). Түсініктемелерді * басқара алатындығыңыз және жағымсыз пікірлерден аулақ болуыңыз сіздің ұйымыңыздың, тауарларыңыздың немесе брендтің тым қызғылт суретін ұсынуға тырысуыңыз керек дегенді білдірмейді.

    Шындығында, сыни пікірлерге жүгіну тек жарқыраған сөздерді көрсетуден гөрі әлдеқайда күшті болуы мүмкін. Бұл анағұрлым шынайы және күш пен қамқорлықты көрсетеді.

  2. 2

    Даг

    №2 типті бұғаттайтыныма сенімді емеспін, сыни пікір жақсы идея. Әсіресе «сайтпен бөліскіңіз келмейді - сіз түсінесіз деп үміттенемін» деп айту арқылы.

    Шынымды айтсам, жоқ, мен түсінбеймін.

    Клиенттерге арналған консультативті кеңестің құрамына шақыру - бұл не? Ештеңені білдірмейтін уақытша термин? Ең көп дегенде бір сұрақ қоятын электрондық пошта не болуы мүмкін? Немесе бұл біреу теріс пікірлердің нәтижесінде қатысуға лайықты деп саналатын нақты кеңес пе? Мен көбісі мұндай «таңдау» тек түсініктемені жоюдың және онымен жасалудың әдісі деп санайды деп күдіктенетін едім.

    Егер ұйым адал, жақсы жазылған сыни пікірді «жаман» емес деп есептейтін болса, олар сол түсініктемеде тұруы керек. Әйтпесе бұл мөлдірлік дәуіріндегі дефакто цензура.

    • 3

      Сәлем, Джонатан, біз бір-бірімізбен тең дәрежедеміз деп ойлаймын, мүмкін мен өзімді жеткіліксіз түсіндірмедім. Мен жалпы блогтар туралы емес, іскери блогтар туралы айтамын. Корпоративті блогта, әр сыни пікірді түсініктеме жариялауға лайықты ма, жоқ па, соны дұрыс бағалау керек деп есептеймін.

      «Мен сіздің қосымшаңызды жақсы көремін, бірақ сіз x, y және z пернелер тіркесімін қолданып, парольді айналып өтуге болатындығын білдіңіз бе?» Деген пікір. Бұл пайдалы және пайдалы пікір, бірақ сіз көпшілікке жазғыңыз келмейді, өйткені бұл сіздің бизнесіңізге қауіп төндіреді.

      Клиенттердің консультациялық кеңесі дегеніміз - сіз өзіңіздің өнімдеріңіз бен қызметтеріңізді бағалау үшін үнемі хабарласып тұратын кеңес беретін «сенімді» клиенттер тобы. Егер сіздің компанияңызға сын көзбен қарайтын және сіздің сайтыңызға конструктивті хабарламалар қалдыратын біреу болса, сіз оларды осы лауазымға тартуыңыз керек.

      Түсініктемені орналастыру немесе орналастырмау сіздердің қолдарыңызда - мен көбінесе жағымсыз сындарды жариялау ұзақ мерзімді нәтиже бере алады деген пікірмен келісемін, егер сіздің бизнесіңіз мәселені шешуге сенімді болса.

      Осы әңгімеге қосқаныңыз үшін рақмет!

      • 4

        Сәлем Дуглас

        Мен сіздің пікіріңізбен келіспеймін деп айта алмаймын, әсіресе сіздің мысалыңызды ескере отырып, бірақ мен оларды сығып алу құралы ретінде қандай да бір кеңес беру қабілетіне орналастыруға қуанышты болып көрінетін компаниялардың скептик (сіздің дәлеліңізге емес). . Мен саясатпен айналыстым, мен хабарламадан тыс менталитеттің көптеген көңіл-күйін көңілім қалдыратын деңгейге дейін көремін.

        Айтуынша, масқара пікірлер қандай да бір түсініктеме беруі керек. «Сіздің өніміңіз сорады» жұмыс істемейді.

  3. 5

    Менің ойымша, сіз блог жүргізудегі «ашықтық» мәселесінің негізіне жетесіз. Дәл осы нәрсе сіздің қызметкерлеріңіздің корпоративтік блогтардағы сөздерін модерациялауға қатысты.

    Менің ойымша, корпоративті блог жүргізудің арқасында екі түрлі «ашықтық» пайда болады:
    1. Сіздің тұтынушыларыңызбен шынайы сөйлесулер.
    2. Қате жасаған кезде жекелендірілген PR.

    Біріншісі - блог жүргізудің өсуінің нақты пайдасы. Өзіңіздің пайдаланушыларыңыздан тікелей кері байланыс алу оңайырақ, мүмкін адамдар өз блогында сізге телефонмен немесе өзіңіздің кері байланыс тетіктеріңізбен айтуға ыңғайсыз болуы мүмкін бірдеңе жазуды ұнататындықтан болар. Егер сіз түсініктемелерде немесе өз блогыңызда тікелей жауап бере алсаңыз, бәрі жеңеді.

    Екіншісі - нақты мөлдірлік деп қателесетін сияқты. Егер сіз «әй, біз өніміміздің соңғы шығарылымында қателік жібердік» деп мойындайтын болсаңыз, бәрі сізді бірдеңені бұрап тастады деп айыптағаннан кейін, бұл шынымен қалай мөлдір? Басты артықшылығы - адамдар сізге жеңілірек болып көрінеді, өйткені бұл бет-жүзсіз PR бөлімі емес, блог жазатын нақты адам. «Біз қателік жібердік. Біз тек адамдармыз. Біз жаман емеспіз. Біз тырыстық. Келесіде одан да жақсысын жасаймыз »деді.

    • 6

      Бұл керемет нүкте! Корпоративтік блогты ашу мүмкіндігі қорғасын әңгіме және оған реакция жасамау. Мен соңғы кездері 2 рет өшірілген бір сатушымен жұмыс істеймін және олардың блогында бірде-бір сөз жоқ.

      Мен олардың блогтарын (блогтарын) оқуды доғардым. Олар маған ашық және шынайы болғылары келмегені, мәселені жасыруға тырысқандары анық болды. Оларды орналастырудың оңтайлы уақыты болар еді үзіліс кезінде адамдарға оның жоғарғы жағында екенін білдіру үшін. Керісінше, олар маған деген сенімділіктен айырылды.

  4. 7

    Даг - Керемет, керемет хабарлама. Мен шынайылық, негативтілік, шынайылық және т.б. Интернеттегі жеке тұлғалар мен корпорациялар үшін келесі жарылғыш тақырыптардың бірі болуы мүмкін деп сенемін.

    Мен өз тәжірибеме сүйене отырып, мен адамдармен өздерінің жеке «онлайн беделін» немесе интернеттегі «жеке брендтерін» басқару тақырыбында жұмыс істей бастадым, бұл осы құбылыстың бір бөлігі. Беделді басқару - бұл жаңалық емес, бірақ біз қазір өте аз бақыланатын замандамыз және іздеу жүйелері мазмұнның шындыққа сәйкес келмейтінін немесе шындыққа жатпайтындығын білдіреді. Google-дің алгоритмі, әсіресе, танымалдылыққа емес, сенімділікке ұмтылады, бұл көпшіліктің назарын аударып, түсініктеме беру үшін қиындық тудыруы мүмкін.

    Менің хабарым әрқашан бірдей: Интернеттегі өз тағдырыңды басқар. Өзіңіздің жеке цифрлық тұлғаңызды, жеке мазмұнды жасаңыз. Егер сіздің жазбаңыз адамдарға түсінікті түрде немесе шынайы түрде білдірілмеген түсініктемелерді жариялауға ЖОЛ БЕРМЕЙТІН болса - біздің хабарлар бір-біріне өте жақсы сәйкес келеді деп айтар едім.

    Пост үшін рахмет.

    • 8

      Ойлы жауап үшін рахмет, Стефани! Бұл Google-ге қатысты қызықты көзқарас, сіз өте дұрыс айтасыз. Мен оқып отырдым Дэвид Айридің Google жазалайтыны туралы соңғы жазбасы және бұл керемет мысал. Дэвид үлкен сенімділікке ие болды, бірақ Google оны мазмұнды емес, «байланыстырушы компания» үшін жазалады.

      Бедел маңызды бола бастаған кезде, Google және басқа іздеу жүйелері сенімділік пен танымалдылықты бөлуге мәжбүр болады. Мен Google-дің сілтемелерін полициямен байланыстырудың қажеті жоқ, олар керек!

    • 9

      Мұның беделді басқаруға ауысқаны күлкілі. Мен бірге жұмыс істейтін фирма, Авраам Харрисон, көптеген онлайн режимінде қалпына келтіру жұмыстарын жүргізеді және біз бұл қызметтерге деген қызығушылықтың жоғарылай бастағанын байқаймыз. Жақында мен бұл туралы блог жүргіздім, блогта, маркетингтік әңгіме (http://marketingconversation.com/2007/10/04/reputation-management-of-magnets-and-lead-paint/)

      Компаниялар беделді басқару дәстүрлі нәрселерден асып түсетінін білуі керек. Теріс пікірлер ұзақ, ұзаққа созылуы мүмкін.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.