Кері байланысқа бейімделу және жауап беру мазмұн маркетингінің нәтижелерін тудырады

Қызметке жауап беру

Маркетологтардың тұтынушылардың кері байланысына қаншалықты тез және тиімді жауап беріп, бейімделуі бренд жұмысының жаңа анықтаушысы болды. Сауалнамаға қатысқан 90 бренд-маркетологтың 150% -ның пікірінше, жауап беру қабілеттілігі - немесе кері байланыс, артықшылықтар мен қажеттіліктерге көз жеткізу, түсіну және содан кейін тез әрекет ету қабілеті - бұл маңызды болмаса да, клиенттің ерекше тәжірибесін беру үшін маңызды.

Маркетологтардың тек 16 пайызы ғана өздерінің ұйымдары тұтынушыларға өте сезімтал екенін сезінеді, тұтынушыларға нақты уақыт режиміндегі сұраныстар мен кері байланыстарға негізделген өнімдерге, қаптамаларға, қызметтерге және тәжірибеге өзгерістер енгізбейді.

Жүктеу: жауаптылыққа қойылатын талап

Есепте епті маркетологтардың тұтынуды кері байланыста өсіру үшін қалай әрекет ететіні егжей-тегжейлі көрсетілген. Бұл CMO Кеңесімен серіктестікте жүргізілген кешенді зерттеудің нәтижесі Danaher корпорациясының өнімді сәйкестендіру платформасы маркетинг пен өнімнің қаптамасының жеткізушілері болып табылатын компаниялар.

Зерттеу барысында клиенттерге жауап беру және тұтынушылар туралы дұрыс тәжірибе беру үшін клиенттерге нақты сәтте және тұтынушының таңдаған арнасы арқылы физикалық немесе цифрлық нүкте арқылы тапсырыс берушілерге жауап беру және ақпарат пен интеллектті пайдалану мәселелері бойынша ұйымдардың жағдайы қалай екендігі зерттелді.

Маркетингке жауап беруді кешіктіретін негізгі мәселелер

  • Бюджеттің жетіспеуі физикалық сенсорлық нүктелерді жиі жаңартып отыру үшін алға жылжу
  • Деректер жоқ немесе тұтынушының реакциясы мен мінез-құлқына байланысты өзгертулер енгізу үшін зерде
  • Бөлінетін функционалды топтар өнімнің және орамның шешімдері бойынша маркетинг
  • Сатушылар мүмкін емес тез жұмыс істеуге немесе жеделдетілген мерзімге сай болуға

Осы қиындықтарды жою үшін маркетологтар мәдени өзгеріс қажет деп санайды, соның ішінде өзгерістерді тезірек жүргізу үшін жаңа процестер мен құралдар, өйткені респонденттердің 60 пайызы кез-келген маңызды прогресске қол жеткізу үшін тұтынушыға назар аудару керек деп санайды .

Клиенттер брендтердің жарық жылдамдығымен айналысуын толығымен күтуде - бұл Amazon және Starbucks сияқты брендтердің клиенттердің ерекше тәжірибесі, олар жедел жауап беру, дербестендіру және нақты уақыт режимінде (немесе нақты уақыт режимінде) көп арналы келісімдер мүмкін екенін дәлелдеді. батырманы басу немесе қосымшаны басу арқылы. Бұл цифрлық жылдамдықтағы келісім, ал тапсырыс беруші арнаның физикалық немесе цифрлық екендігіне қарамастан барлық тәжірибелер бойынша ұқсас жауаптылық деңгейін күтеді. Лиз Миллер, CMO кеңесінің маркетинг жөніндегі аға вице-президенті

Орташа алғанда, маркетологтар екі аптадан аз уақыт ішінде тұтынушылардың кері байланысына, сұраныстарына, ұсыныстарына немесе маркетингтік кампанияларға тән шағымдарға жауап бере алады немесе жауап бере алады деп санайды.

жауап беру жылдамдығы

Шапшаң маркетингтік топтар бұл орындалу мен келіспеушіліктің мәселесін шешуге тырысады, өйткені респонденттердің 53 пайызы өздерінің мақсаттары 14 күн ішінде физикалық сенсорлық нүктелерге жаңартулар енгізу және өзгертулер енгізу екенін мойындайды, ал маркетологтардың 20 пайызы бұл алшақтықты тек 24-ке дейін тар көреді деп үміттенеді физикалық тәжірибе бойынша жаңартуларды жеткізу үшін сағат.

Портфолиосында Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite және AVT сияқты брендтер бар Danaher корпорациясы сарапшыларының пікірінше, егер физикалық ақпарат құралдарындағы жауаптылықты бәсекелестік артықшылыққа айналдыру қажет болса, негізгі сұрақтар қойылып, шаралар қабылдау керек .

Жауаптылықты жақсарту бойынша ұсыныстар:

  1. Барлық мазмұнды жасаушылар: Бұл командалар қазір бөлек жүйелерді қолдана ма? Біз басқалардың құнын жою үшін біреуін пайдалана аламыз ба?
  2. Нақты уақыттағы ашықтық үшін технологияларды қосыңыз: Біз тұтынушыға арналған барлық физикалық және цифрлық коммуникацияларды шығару үшін қанша технологияны қолданамыз? Тиімді емес жұмысшылар қайда?
  3. Бір силостық жұмысқа назар аударудың орнына, қалай істей алатынымызды ойлаңыз барлық құндылықтар тізбегін жеңілдету: Егер физикалық және цифрлық байланыстарды нарыққа шығару уақытымыз қазіргі уақыттың жартысы болса, біздің бизнеске қандай әсер етер еді?

Соңғы уақытта цифрлық медианы жеткізу саласындағы үлкен жетістіктермен, өкінішке орай, физикалық медиаға өзгеріс енгізу мүмкіндігі артта қалды. Көптеген адамдар бұлай болатынын шешпейінше не болатынын білмейді. Технологияның жетістіктері қазіргі кезде бизнес көшбасшыларына серіктестерінен және сатушыларынан бұрынғыдан гөрі көбірек жылдамдық, жоғары сапа және ашықтықты талап етуге мүмкіндік береді. Әлемдік брендтер үшін одан да қуатты - мұндай технология бүкіл әлемде қол жетімді. Джоаким Вайдеманис, Danaher корпорациясының Топ иегері және вице-президент, өнімді сәйкестендіру

Сатып алу туралы шешімдерге қандай контенттік нүктелер әсер етеді?

Талап етілетін мазмұн

Зерттеу 2017 жылдың көктемінде жүргізілді және оған 153-тен астам маркетингтік менеджерлердің пікірлері кіреді. Респонденттердің 54 (33) пайызы CMO, Маркетинг бөлімінің бастығы немесе Маркетингтің аға вице-президенті атағына ие, ал 1 пайызы кірісі XNUMX миллиард доллардан (АҚШ доллары) асатын брендтерді ұсынады.

Жүктеу: жауаптылыққа қойылатын талап

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.