Сіздің сұхбаттасуыңызға арналған сөйлесу дизайнына арналған нұсқаулық - Landbot-тан

чат-боттарды сөйлесу дизайны

Чат-боттар одан әрі жетілдіріле береді және сайтқа кірушілер үшін бір жыл бұрынғыдан гөрі әлдеқайда тәжірибе ұсынады. Әңгімелесу дизайны чатботты сәтті орналастырудың негізі болып табылады ... және кез келген сәтсіздік.

Чат-боттар қорғасын түсіру мен біліктілігін автоматтандыру, тұтынушыларды қолдау және жиі қойылатын сұрақтар (жиі қойылатын сұрақтар), борттық автоматтандыру, өнімге ұсыныстар, кадрларды басқару және кадрларды іріктеу, сауалнамалар мен викториналар, брондау және брондау үшін қолданылады.

Сайтқа кірушілерден қажеттіліктер көбейіп, қажет заттарды тауып, қосымша көмек қажет болса, сізге немесе сіздің бизнесіңізге оңай хабарласады деген үміт артты. Көптеген бизнес үшін қиын мәселе - нақты мүмкіндікті електен өткізуге қажет сұхбат саны әдетте аз, сондықтан компаниялар көбінесе қорғасын формаларын қолданып, өздері жақсы деп санап, қалғандарын елемейді.

Пішінді ұсыну әдістемесі үлкен құлдырауға ие ... Жауап беру уақыты. Егер сіз барлық дұрыс сұраныстарға уақытында жауап бермесеңіз, онда сіз бизнесті жоғалтып аласыз. Шынымды айтсам, бұл менің сайтыма қатысты мәселе. Айына мыңдаған келушілер келетін болғандықтан, мен барлық сұрақтарға жауап беруді қолдай алмаймын - менің кірістерім оны қолдамайды. Сонымен бірге, мен сайт арқылы мүмкін болатын мүмкіндіктерді жіберіп алғанымды білемін.

Чатботтың күшті және әлсіз жақтары

Сондықтан компаниялар чат-боттарды біріктіреді. Чат-боттардың күшті және әлсіз жақтары бар, бірақ:

  • Егер сіз өзіңіздің чатботыңыздың адам екенін жасыратын болсаңыз, сіздің келуші мұны анықтайды және сіз олардың сенімін жоғалтасыз. Егер сіз боттың көмегіне жүгінгіңіз келсе, келушіге олардың бот екенін хабарлаңыз.
  • Көптеген chatbot платформаларын пайдалану өте қорқынышты. Олардың қонақтарға қарасты тәжірибесі әдемі болғанымен, пайдалы бот құрып, оны орналастыру мүмкіндігі кошмар болып табылады. Мен білемін ... мен бағдарламалық жасақтама жүргізетін және осы жүйелердің кейбірін анықтай алмайтын техникалық жігітпін.
  • Боттың көмегімен айырбастау жылдамдығын жақсарту үшін сөйлесу шешімдерін мұқият талдап, оңтайландыру қажет. Ботты бірнеше біліктілік сұрақтарымен ұру жеткіліксіз - сіз жай ғана форманы пайдалана аласыз, содан кейін.
  • Чат-боттар сіздің келушінің асығыстығы мен сезімін толық түсіну үшін жоғары деңгейдегі табиғи тілдік өңдеуді (NLP) қамтуы керек, әйтпесе нәтижелер көңілсіз болып, келушілерді алыстатады.
  • Чат-боттардың шектеулері бар, сондықтан қажет болған жағдайда сіздің қызметкерлеріңіздегі әңгімелесушілерге әңгіме-дүкен құра алады.
  • Чат-боттар сіздің сату, маркетинг немесе клиенттерге қызмет көрсету топтарыңызға CRM-ге хабарландыру мен интеграциялау немесе билеттерді сату жүйелерін қолдау арқылы бай деректермен қамтамасыз етуі керек.

Басқаша айтқанда, сөйлесу роботтары сізде ішкі деңгейде орналасуы және пайдаланушының ерекше тәжірибесі болуы керек. Кез-келген нәрсе қысқа болады. Бір қызығы ... чатботты тиімді ететін нәрсе - екі немесе одан да көп адам арасындағы сұхбатты тиімді ететін дәл осы принциптер.

Йору чатботының келушілермен өзара әрекеттесуін жобалау және жетілдіру өнері белгілі сөйлесу дизайны.

Әңгімелесуге арналған дизайн

осы Landbot-тан инфографика, сөйлесу дизайнына бағытталған chatbot платформасы, әңгімелесудің керемет стратегиясын жоспарлау, болжау және орындауды қамтиды.

Әңгімелесу дизайны копирайтингті, дауыстық және дыбыстық дизайнды, пайдаланушының тәжірибесін (UX), қимыл-қозғалыс дизайнын, интерактивті дизайнды және визуалды дизайнды қамтиды. Ол сөйлесу дизайнының үш бағанынан өтеді:

  1. Ынтымақтастық қағидасы - чатбот пен келушінің арасындағы ынтымақтастық әңгімелесуді ілгерілету үшін түсініксіз мәлімдемелер мен сөйлесу тіркесімдерін пайдалануға мүмкіндік береді.
  2. Кезек - чатбот пен келушінің уақытында кезек күттіруі екіұштылықты жою және тиімді сұхбаттасу үшін маңызды.
  3. контекст - сұхбаттар қатысушының келуіне байланысты физикалық, ақыл-ой және жағдайлық жағдайды құрметтейді.

Чатботты жоспарлау үшін сізге:

  1. Аудиторияңызды анықтаңыз
  2. Чатботтың рөлі мен түрін анықтаңыз
  3. Сіздің чатбот жеке тұлғаңызды жасаңыз
  4. Оның сөйлесу рөлін көрсетіңіз
  5. Чатбот сценарийін жазыңыз

Бот пен келуші арасындағы тиімді сұхбатты жүзеге асыру үшін бар пайдаланушы интерфейсінің элементтері қажет - құттықтау, сұрақтар, ақпараттық мәлімдемелер, ұсыныстар, алғыс, командалар, растау, кешірім, дискурс маркерлері, қателер, түймелер, аудио және визуалды элементтер.

Міне толық инфографика ... Әңгімелесуді жобалауға арналған соңғы нұсқаулық:

инфографиканың сөйлесу дизайнына арналған нұсқаулық

Landbot сайтында сіздің чатботты қалай жоспарлауға және орналастыруға болатындығы туралы керемет егжей-тегжейлі хабарлама бар.

Landbot-тың сөйлесімді дизайн туралы толық мақаласын оқыңыз

Landbot бейнесіне шолу

Ландбот әңгімелесу тәжірибесін жобалауға кәсіпкерлерге мүмкіндік береді интерфейстің бай элементтеріжетілдірілген жұмыс процесін автоматтандыру, және нақты уақыттағы интеграция.

Веб-сайттағы чат-боттар Landbot's күшті жақтары, бірақ қолданушылар WhatsApp және Facebook Messenger боттарын құра алады.

Landbot Today қолданбасын қолданып көріңіз

Ақпаратты ашу: мен серіктес болып табыламын Ландбот.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.