Landbot: чатботыңызға арналған сөйлесу дизайнына арналған нұсқаулық
Чатботтар одан әрі жетілдірілуде және бір жыл бұрынғыға қарағанда сайтқа кірушілер үшін әлдеқайда үздіксіз тәжірибе береді. Әңгімелесу дизайны чатботты сәтті орналастырудың негізі болып табылады ... және кез келген сәтсіздік.
Чат-боттар жетекшілерді алу мен біліктілікті автоматтандыру, тұтынушыларға қолдау көрсету және жиі қойылатын сұрақтар үшін қолданылады (Жиі қойылатын сұрақтар), борттық автоматтандыру, өнім ұсыныстары, адам ресурстарын басқару және жалдау, сауалнамалар мен сауалнамалар, брондау және брондау.
Сайтқа келушілердің үміті артты. Олар өздеріне қажет нәрсені табады және қосымша көмек қажет болса, сізбен немесе сіздің бизнесіңізбен жылдам хабарласады деп күтеді. Көптеген бизнес үшін қиын мәселе - нақты мүмкіндікті електен өткізу үшін қажетті әңгімелер саны әдетте аз. Осылайша, компаниялар өздері жақсы деп санайтын мүмкіндіктерді таңдау және қалғандарын елемеу үшін жетекші пішіндерді жиі пайдаланады.
Пішінді ұсыну әдістемесі үлкен құлдырауға ие ... Жауап беру уақыты. Әрбір жарамды сұрауға дереу жауап бермесеңіз, сіз бизнесті жоғалтасыз. Шынымды айтсам, бұл менің сайтыма қатысты мәселе. Айына мыңдаған келушілер болғандықтан, мен әрбір сұраққа жауап беруге қолдау көрсете алмаймын – менің кірісім мұны қолдамайды. Сонымен қатар, мен сайт арқылы келетін мүмкіндіктерді жіберіп алғанымды білемін.
Чатботтың күшті және әлсіз жақтары
Сондықтан компаниялар чат -боттарды біріктіреді. Чатботтардың күшті және әлсіз жақтары бар, бірақ:
- Түпнұсқа: Егер сіз өзіңіздің чат-ботыңызды адам деп алсаңыз, келушіңіз мұны түсініп, сенімін жоғалтасыз. Егер сіз боттың көмегіне жүгінгіңіз келсе, келушіңізге олардың бот екенін айтыңыз.
- Күрделілігі: Көптеген чатбот платформаларын пайдалану өте қиын. Олардың келушілерге арналған тәжірибесі әдемі болғанымен, пайдалы бот құру және орналастыру мүмкіндігі қорқынышты арман болып табылады. Мен білемін... Мен бағдарламалайтын техникалық маманмын және осы жүйелердің кейбірін анықтай алмаймын.
- Оңтайландыру: Әңгімелесу шешімдерінің ағаштары мұқият талданып, ботпен конверсия жылдамдығын жақсарту үшін оңтайландырылуы керек. Бірнеше біліктілік сұрақтарымен ботқа шапалақпен қарау жеткіліксіз – сіз пішінді де пайдалана аласыз.
- Табиғи тілді өңдеу: Чат-боттар табиғи тілдің жоғары өңдеуін қамтуы керек (НЛП) келушіңіздің шұғылдығы мен көңіл-күйін толық түсіну; әйтпесе, нәтижелер көңілсіз болып, келушілерді қуып жібереді.
- Өткізу: Чатботтарда шектеулер бар және қажет болған жағдайда сөйлесуді қызметкерлеріңіздегі нақты адамдарға біржола беруі керек.
- интеграциялық: Чатботтар сіздің сату, маркетинг немесе тұтынушыларға қызмет көрсету топтарын хабарландырулар мен интеграциялар арқылы бай деректермен қамтамасыз етуі керек. CRM немесе билет сату жүйелерін қолдайды.
Басқаша айтқанда, чат-боттарды ішкі орналастыру оңай және сырттан ерекше пайдаланушы тәжірибесі болуы керек. Кез келген кем нәрсе жетіспейді. Бір қызығы… чатботты тиімді ететін нәрсе – екі немесе одан да көп адам арасындағы әңгімені тиімді ететін принциптер.
Чатботтың келушілермен өзара әрекеттесуін жобалау және жақсарту өнері ретінде белгілі сөйлесу дизайны.
Әңгімелесуге арналған дизайн
осы Landbot-тан инфографика, сөйлесу дизайнына бағытталған чатбот платформасы сәтті сөйлесу чатбот стратегиясын жоспарлауды, болжауды және орындауды қамтиды.
Әңгімелесу дизайны копирайтинг, дауыс және аудио дизайн, пайдаланушы тәжірибесі (UX), қозғалыс дизайны, өзара әрекеттесу дизайны және визуалды дизайн. Ол сөйлесу дизайнының үш тірегі арқылы жүреді:
- Ынтымақтастық қағидасы - чатбот пен келушінің арасындағы ынтымақтастық әңгімелесуді ілгерілету үшін түсініксіз мәлімдемелер мен сөйлесу тіркесімдерін пайдалануға мүмкіндік береді.
- Кезек – чатбот пен келуші арасында уақтылы пікір алмасу екіұштылықты шешу және тиімді сөйлесуді қамтамасыз ету үшін маңызды.
- контекст – әңгіме келушінің физикалық, психикалық және ситуациялық контекстіне құрметпен қарайды.
Чатботты жоспарлау үшін сізге:
- Аудиторияңызды анықтаңыз
- Чатботтың рөлі мен түрін анықтаңыз
- Сіздің чатбот жеке тұлғаңызды жасаңыз
- Оның сөйлесу рөлін көрсетіңіз
- Чатбот сценарийін жазыңыз
Бот пен келуші арасында тиімді сөйлесуді жүзеге асыру үшін пайдаланушы интерфейсінің элементтері қажет, соның ішінде сәлемдесу, сұрақтар, ақпараттық мәлімдемелер, ұсыныстар, растаулар, пәрмендер, растаулар, кешірім сұраулар, дискурс маркерлері, қателер, түймелер, аудио және көрнекі элементтер.
Міне толық инфографика… Әңгімелесуді жобалауға арналған соңғы нұсқаулық:
Landbot сайтында сіздің чатботты қалай жоспарлауға және орналастыруға болатындығы туралы керемет егжей-тегжейлі хабарлама бар.
Ландботтың сөйлесу дизайны туралы толық мақаласын оқыңыз
Landbot бейнесіне шолу
Ландбот әңгімелесу тәжірибесін жобалауға кәсіпкерлерге мүмкіндік береді интерфейстің бай элементтері, жетілдірілген жұмыс процесін автоматтандыру, және нақты уақыттағы интеграция.
Веб-сайттағы чат-боттар Ландботтың күшті жақтары, бірақ қолданушылар WhatsApp және Facebook Messenger боттарын құра алады.