Корпоративті тәкаппарлық

Пицца Бұл пицца сияқты оңай, бірақ олар оны ала алмайды.

Корпоративтік менмендіктің тапшылығы жоқ. Сіз оның белгілерін кез-келген жерден көре аласыз және ол әр ұйымға ене алады. Ұйым өзінің клиенттерінен гөрі жақсы біледі деп ойлана бастағанда, олар өз тартымдылығын жоғалта бастайды. Маған қызықты, көптеген компаниялар бәсекелестік жақсарған кезде ғана бұл проблема деп шешеді. Сол кезде олар жаппай көшуді өздерінің қабілетсіздігімен емес, бәсекелестікке жатқызады.

Компаниялар жоқ деп санайды ROSнемесе Қызметті қайтару. Кейбір компанияларда клиенттердің үлкен наразылығы бар ... және мәселені шешіп, тұтынушыға деген ризашылықты білдірудің орнына, олар кетіп қалғандардың орнына клиенттер сатып алуға көбірек доллар құяды. Олар ештеңе шықпағанша, ағып жатқан шелекті толтыруға тырысады - олар өледі. Бұл компаниялардың көпшілігінде өте терең қалталар бар, және олар бізге әділ, әділ және шынайы қарым-қатынаста болуы мүмкін керемет әлеуетін жоғалтуда.

кішіпейіл, тәкаппар, тәкаппар, менсінбейтін, өзімшіл, биік, иемденуші, меценат, ақылды құлан, мылқау, тентек, асқан, жоғары, шіркін, ашуланшақ - Thesaurus.com - тәкаппарлық

Осы аптада менмендіктің керемет мысалдары келтірілген:

  • Samsung - клиент телефонды бұзудың қаншалықты оңай екенін видеоға түсіргенде, Samsung телефонды жөндеуден гөрі клиентке қарсы заңды шара қолдануды шешті.
  • Кэтрин Харрис - ол өзінің блогын өзінің науқандық апатында жариялаған кезде, оның келушілері сайтты құрастырған компанияның электрондық поштасынан басқа ешкім болмады.
  • HP - жақсы жабдықты жасау үшін жұмыс істеуден гөрі (бізде жаңа HP плоттері бар, ол бүгін ауыстырылды ... Менің ойымша, біз әр жөндеудің арасында 1 парақ шығара аламыз), НР компаниясы қандай да бір жолмен олардың корпоративті қызметкерлеріне тыңшылық жасау қандай да бір жолмен жақсартылған нәтижелер береді деп шешті ... маған мұны біреу түсіндіруі керек. Өз қызметкерлерін сыйламайтын компания менімен байланысқысы келетін компания емес.
  • Ask.com - Іздеу жүйесін қолдануды күшейтуге тырысып, Ask.com қолданушыларды тарту және тарту үшін медиа-блиц іске қосады. Неге сол ақшаны алып, пайдалануға лайықты өнім жасамайсыз? Менің ойымша, олар қазір керемет үй парағы бар деп ойлайтындықтан, адамдар оларды көбірек пайдаланады.
  • алма - MacBooks автоматты түрде өшірілуіне байланысты «шамалы» мәселе бар екенін мойындайды. «Шамалы» ұғымы? Шақыру үшін өте қымбат.
  • Microsoft - Керемет өнім жасамаңыз, тек бәріне оны «маңызды жаңарту» деп белгілеп, оны сұрамай жүктеп алуына мүмкіндік беріңіз. Мен былай деп жазды туралы. IE7 орнатқан кезде әдепкі іздеу жүйесін MSN-ге ауыстыру арқылы олардың ойлары мен ойлағаннан әлдеқайда жалған сияқты.
  • Ticketmaster - БАРЛЫҚ жасаушылар бұған назар аударуы керек ... Канадада Ticketmaster сотқа берілуде, себебі олардың веб-сайтына мүгедектер кіре алмайды. Менің сайтыма да толық қол жетімді емес, бірақ бұл оқиға қызыл жалауша. Біз барлық клиенттерге қызмет көрсетуге ұмтылуымыз керек! Шындығында, бұл жай ғана ресурстарға қатысты мәселе. Сонымен қатар, бұл сіздің клиенттеріңізге немесе болашағыңызға сіз өзіңіздің қамқорлығыңызды сезінумен қамтамасыз етудің әдісі.

Кейбір әңгімелер бақытты аяқталады, дегенмен:

  • Facebook - жаңа функционалды шығарылымымен Facebook өз клиенттерінің жеке өмірін қорғауға абайсызда әсер етті. Олар компания басшылығының арқасында толық қалпына келеді деп сенемін.
  • Digg - олардың қуатты вирустық орналастыру қозғалтқышындағы оқиғаларға жақсы салмақ түсіруге тырысу үшін Digg оны жүйені өз мүдделері үшін қолданған пайдаланушыларға жабыстырды. Digg барған сайын күш жинап келе жатқан бірнеше Diggers емес, БАРЛЫҚ клиенттерге қызмет көрсетуді жақсарту арқылы дұрыс шешім қабылдады.
  • GetHuman және Bringo / NoPhoneTrees.com телефонның екінші жағында нақты дауысқа ие болу үшін автоматтандырылған телефон жүйелерін басып алу туралы түсінік беру үшін күш жинауда.
  • ZipRealty - адамдарға сатылымға барған үйлер туралы өз пікірлерін желіде орналастыруға мүмкіндік беретін сайт.
  • Форд - компания жақсы жұмыс істемей жатқанда, Форд батыл болып келеді. Кейбіреулерін ауыстыру үшін соншалықты батыл жарнамалық доллар танымал блогтарға!

Мұнда сіз қарым-қатынасты көресіз деп үміттенемін ... табысты бизнес өз клиенттерімен қарым-қатынасты, өнімдерді және қызметтерді жақсартуға көшуде, ал кедей компаниялар өз клиенттерімен санаспайды, оларға қарсы шығады, қорқытады және жорамал жасайды. Егер бәріміз есімізде болса:

  1. Сіз өзіңіздің өніміңіздің клиентіңіз үшін қаншалықты маңызды екенін түсіне алмайсыз.
  2. Сіз өзіңіздің өніміңізді өзгерту сіздің клиенттеріңізге қалай әсер ететінін болжай алмайсыз.
  3. Сіз өзіңіздің тұтынушыларыңыз сіздің өніміңізді қалай қолданатынын толық түсінбейсіз.
  4. Егер сіз өз клиенттеріңізбен сөйлеспесеңіз / тыңдамасаңыз / сыйласаңыз / ризашылығыңызды білдірмесеңіз / кешірім сұрасаңыз, басқа біреу сөйлейді.
  5. Сіздің тұтынушыңыз сіздің жалақыңызды төлейді.

Сіз мені не сататыныңызды айттыңыз. Мен саған қалай тілейтінімді айттым. Сіз маған қашан алатынын айттыңыз. Сіз оны маған жеткізесіз дедіңіз. Сіз айтқандарыңызды жеткіздіңіз. Мен сізден сұрағанымды жеткіздіңіз. Мен саған төледім. Сіз маған алғыс айттыңыз. Мен саған алғысымды білдірдім. Жақында тағы тапсырыс беремін.

Бұл пицца сияқты оңай.

4 Пікірлер

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Бұл сөйлем нүктелік ком-плек пен құлдырау кезінде болған көп нәрсені керемет қорытындылайды.

    «Кейбір компаниялардың клиенттері үлкен болады ма?» Және бұл мәселені шешіп, тұтынушыға деген ризашылықты білдірудің орнына, олар кетіп қалғандардың орнына клиенттер сатып алуға көбірек доллар құяды ».

    Маған жазба ұнады.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.