Болашақты бизнес үшін сандық жол картасын құру

сандық

Пандемия басталғаннан бері біз цифрлық революцияға куә болдық, қашықтан жұмысқа ауысу және қызметтерге сандық қол жетімділік бұрынғыға қарағанда көбірек - бұл пандемиядан кейінгі үрдіс жалғасуы мүмкін. Сәйкес McKinsey & CompanyБіз тұтынушылар мен бизнесті цифрлы түрде асырап алуда бірнеше аптада бес жыл алға қадам жасадық. Гөрі көбірек Басшылардың 90 пайызы құлдырауды COVID-19 күтеді алдағы бес жыл ішінде олардың бизнес жүргізу тәсілдерін түбегейлі өзгерту үшін, пандемияны атап көрсететіндердің көпшілігі клиенттердің мінез-құлқы мен қажеттіліктеріне тұрақты әсер етеді. Пандемиядан кейін бірінші рет цифрлы технологияны қабылдаған тұтынушылардың 75 пайызы COVID-19-дан кейін де жалғасады. Олар өсіп келе жатқан армияға қосылады Қосылған тұтынушылар, веб-сайттар мен қосымшалар сияқты сандық арналар арқылы брендтермен өзара әрекеттесетіндер. 

Байланысты тұтынушылар, әр буынды қамти отырып, брендтің жалпы тәжірибесін жақсы біледі және жоғары онлайн қызметтерге үйреніп алды. Бұл клиенттер тікелей бәсекелес өнімдер мен қызметтерді емес, жақсы және жаман тәжірибелерді салыстырады. Олар Uber тәжірибесін Amazon-мен салыстырады, ал ең жағымды тәжірибе олардың келесіге деген ең аз күтуіне айналады. Компаниялар үшін өз кеңістігінен тыс брендтерге мұқият назар аудару және соңғы жаңалықтарға ілесу үшін қысым күшейіп келеді. HBR есебінде Fortune 52-дің жартысынан көбінің (500 пайызы) 2000 жылдан бастап жоғалуының бірінші себебі олардың цифрлық өзгеріске қол жеткізбеуі болып табылады. Цифрлық арналарды тікелей және жанама бәсекелестермен теңестіруді қамтамасыз ету немесе тұрақты өсудің кепілі болады.

Клиенттерге саяхатты жақсарту 

Қазіргі кездегі гипер-байланыс ортасы пандемияның әсерімен бірге тұтынушылардың физикалық бренд тәжірибесінде цифрлық рөлдерге деген үміттерін үдете түсті. Көптеген компаниялар үшін клиенттердің онлайн-саяхаты жиі бұзылады және ескіреді, өйткені тұтынушылар үшін цифрлық брендпен жұмыс жасау кезінде оң тәжірибе алу өте қиын болды. 

COVID-19 сонымен қатар цифрлық шешуге көмектесетін тұтынушылардың ауырсыну нүктелерін анықтады. Кезек күту және төлемдер сияқты клиенттің саяхатты алдын-ала пандемияға әкеп соқтырған элементтері енді контактісіз және қауіпсіз болып, цифрлық араласуға шақырылуы керек. Қазіргі уақытта шеберліктің деңгейі жоғары деңгейге көтерілді; персоналдың шектеулі өзара әрекеттесуінен күтудегі ұзақ мерзімді ауысулар сақталады. 

Мәдениетті өзгерту

Ұйым өзінің цифрлық болашағы үшін өзгерісті бастауы үшін жылдамдықпен және мақсатпен жылжып, сүрлемдерді алып тастау қажет. Брендтік маркетинг, клиенттердің тәжірибесі, адалдық және операциялар барлығы ортақ мақсаттарды қолдау үшін біріктірілуі керек. Клиенттердің сынған сапарын түзету және өсу мақсаттарына жету үшін ұйымдағы барлық адамдар жалпы цифрлық көзқарас төңірегінде топтасуы керек. Содан кейін бұл пайымдау тұтынушыға деген тоқтаусыз цифрлық жобалардан гөрі цифрлық бағдарламалар жасау арқылы іске асырылуы керек. Қысқа мерзімді жобалық ақыл-ойлар мен үнсіз командалармен ауыратын ұйымдар, әдетте, клиенттердің шабыттандырмайтын тәжірибелерін жасайды және өсудің маңызды мүмкіндіктерін үстелге қалдырады. Екінші жағынан, цифрлық шеберлікке деген жалпы көзқарас бойынша әрекет перспективалы нәтиже береді. Дәл осындай интеграцияланған командалары бар компаниялар - жылдам және болашаққа сенімді түрде көшуге қабілетті - деректер туралы түсініктерді пайдалану, үйрену және әрекет ету.

Ұйым өзінің сандық көзқарасын қалай жүзеге асыра алады? 

Ұзақ мерзімді пайымдауды ескере отырып, компанияның ауқымында өсудің стратегиялық, өлшемдерін анықтау маңызды болып табылады. Бұл міндеттемелер дифференциацияға, құндылыққа, сапаға немесе бәсекеге қабілетті жағдайды теңестіруге қатысты болуы мүмкін және компанияның жалпы сандық көзқарасымен байланысты болуы керек.

Әрбір компанияның саяхаты мен цифрлық жетілудің қазіргі деңгейіне тән болғанымен, келесідей, әрбір бизнес жаңа нормаға цифрлық дайын деп санауы керек бірнеше негізгі принциптер: 

  • Қарапайым, есте қаларлық, ықшамдалған тәжірибелер - клиенттерге өздері қалаған нәрсені тез және оңай жасауға мүмкіндік беру
  • Мүмкіндігінше жекелендіруді пайдаланыңыз - тұтынушылардың жеке қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін технологияны қолдану
  • Жиілікке және адалдықты арттыруға шақырыңыз - мінез-құлықты түсіну және әрекеттерді ынталандыру үшін деректердің күшін пайдалану 
  • Қолданыстағы технологияларды біріктіріп, олардың ұжымдық күшін пайдаланыңыз - өсудің масштабтауының жалғыз жолы - бұл жақсы ұйымдастырылған және қуатты технологиялық стек 
  • Сүрлемдерді бұзу - үлкен жақсылыққа қасақана ынтымақтастық жасаудың жолдарын табу 

Қазіргі жағдайда кез-келген кәсіпкер ала алатын негізгі кеңес - бүгін емес, ертеңге жоспарлау. Әрбір бренд тұрақтылық пен табыстың өсуін қамтамасыз ету үшін біртұтас цифрлық жол картасына ұмтылуға және сақтауға тырысуы керек. Егер дағдарыс бізге бірдеңе үйреткен болса, онда цифрландырылған әлемге жоспар құрып, жаңалық енгізуге жақсы уақыт жоқ.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.