2020 CRM статистикасы: клиенттермен қарым-қатынасты басқару платформаларының қолданылуы, артықшылықтары және қиындықтары

2020 CRM статистикасы

Бұл CRM саласы бойынша статистиканың үлкен жиынтығы. Егер сіз CRM-дің артықшылықтарымен таныс болмасаңыз, бизнеске не үшін қажет, және сізге инвестиция ретінде ұйым ретінде ақша салу қажет болғанда ... біздің келесі мақалалармен танысыңыз:

CRM дегеніміз не?

CRM өнеркәсіп статистикасы

  • CRM - бұл ең жылдам дамып келе жатқан бағдарламалық жасақтама маркетингі (қайнар көз)
  • Қазіргі уақытта CRM нарығының мөлшері $ 120 млрд құрайды (қайнар көз
  • 2025 жылға қарай CRM нарығы жылына 82% өсіп, 12 миллиард долларға дейін өсті (қайнар көз)
  • CRM жүйелері 2017 жылдың соңында кірістер бойынша мәліметтер базасын басқару жүйелерін (ДҚБЖ) басып озды (қайнар көз)
  • Бизнеске арналған сатылымның ең танымал құралдары CRM, әлеуметтік іздеу, деректер мен тізім қызметтері, электрондық пошта байланысы, телефон және сату кестесін қамтиды (қайнар көз)
  • CRM өсімі маркетинг көшбасшылары арасында 25% құрайды деп күтілуде (қайнар көз)
  • CRM адалдықты және маркетингтік ROI-ді жақсарту үшін тұтынушылармен жеке қарым-қатынас құрудың үш құралы мен технологиясының бірі болып табылады (қайнар көз)
  • B54B маркетологтарының 2% -ы өздерінің сату топтарымен «ынтымақтастыққа құзыретті» екендіктерін айтады (қайнар көз)
  • CRM пайдаланушыларының 32% -ы қызмет көрсету саласына жатады, одан кейін IT - 13%, ал өндірістік компаниялар - 13% (қайнар көз)
  • Әлемдік мобильді CRM нарығы биыл бүкіл әлемде 11% -дан 15 млрд долларға дейін өседі (қайнар көз)

CRM негізгі статистикасы

  • Жалпы CRM пайдалану 56 жылы 2018% -дан 74 жылы 2019% -ға дейін өсті (қайнар көз)
  • 91-ден астам қызметкері бар компаниялардың 11% -ы CRM жүйесін пайдаланады (қайнар көз)
  • CRM үшін орташа кірістілік әр жұмсалған доллар үшін $ 8.71 құрайды (қайнар көз)
  • CRM конверсия ставкаларын 300% арттыра алады (қайнар көз)
  • Командалардың 50% мобильді CRM пайдалану арқылы өнімділіктерін жақсартты (қайнар көз)
  • CRM қосымшалары кірісті бір сату өкілі үшін 41% дейін арттыра алады (қайнар көз)
  • CRM клиенттерді сақтауды 27% -ға дейін жақсартатыны белгілі (қайнар көз)
  • Клиентті ұстап қалу бойынша күш-жігердің тек 5% өсуі кірісті 25% -дан 95% -ға дейін арттыра алады (қайнар көз)
  • Клиенттердің 73% -ы клиенттердің тәжірибесін олардың сатып алу шешімдерінің маңызды факторы ретінде көрсетеді (қайнар көз)
  • Кәсіп иелерінің 22% -ы жаңа технологияны қолдану олардың компаниясының алдында тұрған ең үлкен проблема деп санайды (Tech.co)

CRM пайдалану статистикасы

  • Жалпы CRM пайдалану 56 жылы 2018% -дан 74 жылы 2019% -ға дейін өсті (қайнар көз)
  • Сату топтарының 46% -ы CRM жүйелерін кең қолданғанын хабарлады (қайнар көз)
  • 91-ден астам қызметкері бар компаниялардың 11% -ы CRM жүйесін пайдаланады (қайнар көз)
  • CRM-ді қолдануды қарастырған кезде кәсіпкерлер 65% пайдаланудың қарапайымдылығын, 27% кестені басқаруды және 18% деректерді жедел түсіру мүмкіндігін қарастырады (қайнар көз)
  • Компаниялардың 13% -ы CRM-ге инвестиция салу олардың сатудың ең маңызды басымдықтарының бірі екенін айтады (қайнар көз)
  • Пайдаланушылардың 81% -ы қазір CRM бағдарламалық жасақтамасын бірнеше құрылғылардан алады (қайнар көз)
  • 2008 жылы бұлтқа негізделген CRM-ді тек 12% бизнес пайдаланды - бұл көрсеткіш қазір 87% -ға дейін өсті (қайнар көз)
  • Контактілерді басқару (94%), өзара әрекеттесуді бақылау (88%) және кесте / еске салуды құру (85%) - бұл CRM бағдарламалық жасақтамасының ең көп сұралған мүмкіндіктері (қайнар көз)

CRM артықшылықтары туралы статистика

  • CRM үшін орташа кірістілік әр жұмсалған доллар үшін $ 8.71 құрайды (қайнар көз)
  • CRM бағдарламалық жасақтамасы сатылымды 29%, өнімділікті 34%, болжамның дәлдігін 42% арттыра алады (қайнар көз)
  • CRM қосымшалары кірісті бір сату өкілі үшін 41% дейін арттыра алады (қайнар көз)
  • CRM конверсия ставкаларын 300% арттыра алады (қайнар көз)
  • Тиімді сату ұйымдары 87 пайызға CRM немесе басқа жазба жүйесінің тұрақты пайдаланушылары болып табылады. (қайнар көз)
  • Сатудың 87% жақсаруы, клиенттердің қанағаттанушылығының 74% өсуі, бизнес тиімділігінің 73% жақсаруы (қайнар көз)
  • CRM бағдарламалық жасақтамасының кірістілігі дұрыс енгізілген кезде 245% -дан асуы мүмкін (қайнар көз)
  • CRM бағдарламалық жасақтамасын пайдаланушылардың 74% -ы өздерінің CRM жүйесі тұтынушылар туралы мәліметтерге қол жеткізуді жақсартты деп айтты (қайнар көз)
  • Кәсіп иелерінің 50% -ы CRM өнімділікті арттырды, 65% сату квотасын ұлғайтты, 40% еңбек шығындарының төмендеуі, 74% клиенттермен қарым-қатынасты арттырды (қайнар көз)
  • CRM қабылдау деңгейі 75% -дан төмен компаниялардың сату топтарының жұмысы нашар (қайнар көз)
  • Командалардың 50% мобильді CRM пайдалану арқылы өнімділіктерін жақсартты (қайнар көз)
  • Клиенттердің 84% -ы компания ұсынатын тәжірибе оның өнімдері мен қызметтері сияқты маңызды деп санайды. (Көзі)
  • Клиенттердің 69% -ы компаниямен байланыс орнатқан кезде байланысты тәжірибе күтеді (қайнар көз)
  • Клиенттердің 78% -ы қазір бөлімшелер арасында тұрақты өзара әрекеттесуді күтуде (қайнар көз)

Тұтынушылардың қалауы бойынша статистика

  • Клиенттердің 94% -ы бір көзден сатып алуды көздейді (Tech.co)
  • Клиенттерге қызмет көрсету брендтер арасында бірінші дифференциатор ретінде баға мен өнімді алмастыруға дайын (қайнар көз)
  •  АҚШ тұтынушыларының 49% -ы компаниялар клиенттерге жақсы тәжірибе ұсынады деп санайды (қайнар көз)
  • 73% клиенттердің тәжірибесін олардың сатып алу шешімдерінің маңызды факторы ретінде көрсетеді (қайнар көз)
  •  Тұтынушылардың 52% -ы компаниялардың тұтынушылардың кері байланысы бойынша шаралар қабылдауы керек деп келіседі (қайнар көз)
  • Тұтынушылардың 38% -ы сатып алу туралы шешім қабылдаған кезде шолулар ең пайдалы ресурс деп санайды (Tech.co)
  • Клиенттердің 40% -ы адамның оларға көмектесетін-көмектеспейтіндігіне қарамайтындығын айтады (қайнар көз)
  • Клиенттердің 68% -ы өздеріне деген немқұрайлылықтан бизнестен кетуді шешеді (қайнар көз)
  • Тұтынушылардың 80% -ы жеке тәжірибе ұсынатын компаниядан сатып алу ықтималдығы жоғары (қайнар көз)
  • 90% жекелендіру сайтты ішкі тартымды етеді деп санайды (қайнар көз)
  • Клиенттер өздерін осы компанияның желідегі қоғамдастығына тиесілі болған кезде компанияда 19% артық жұмсады (қайнар көз)
  • Тұтынушылардың 87% -ы сатып алуды тек компанияның әлеуметтік мәселелерге байланысты ұстанымына негізделген (қайнар көз)
  • 76% -ы егер компания көзқарастарын ұстанатын болса және олардың сенімдеріне қайшы келетін мәселелерді қолдаса, олармен бизнес жүргізуден бас тартамыз дейді (қайнар көз)

CRM шақырулары туралы статистика

  • Сату мамандарының 22% -ы CRM деген не екеніне әлі де сенімді емес (қайнар көз)
  • CRM-ті зерттеу көрсеткендей, CRM-ді қабылдаудағы бірінші мәселе - деректерді қолмен енгізу (қайнар көз)
  • Сату мамандары жұмыс уақытының үштен екісін CRM бағдарламалық қамтамасыз етуді басқару сияқты әкімшілік тапсырмаларға жұмсайды (қайнар көз)
  • CRM пайдаланушыларының 43% -ы өздерінің CRM жүйесінің мүмкіндіктерінің жартысынан азын ғана пайдаланады (қайнар көз)
  • Сату өкілдерінің 32% -ы деректерді қолмен енгізуге күн сайын бір сағаттан артық уақыт жұмсайды. Бұл сонымен қатар CRM қабылдаудың болмауының бірінші себебі (қайнар көз)
  • Компаниялардың 13% -ы сатылым технологияларын күнделікті жұмыс орындарында пайдалану 2-3 жыл бұрынғыға қарағанда қазір қиынырақ дейді (қайнар көз)
  • Әр 10 сатушының алтауы өздеріне не істейтінін анықтаған кезде оны өзгертпейтіндіктерін айтады. (қайнар көз)
  • Кәсіп иелерінің 22% -ы жаңа технологияны қолдану олардың компаниясының алдында тұрған ең үлкен проблема деп санайды (Tech.co)
  • Кәсіп иелерінің 23% деректерді қолмен енгізу, содан кейін 17% деректерді біріктірудің жоқтығы, 9% жарамсыз / дұрыс емес мәліметтер және сатылым шұңқырларын қадағалау қиындықтары 9% (қайнар көз)
  •  CRM жоқ шағын және орта кәсіпкерліктің 40% -ы біреуін іске асыруға ресурстар жетіспейтінін айтады, ал 38% -ы қажетті IT дағдылары жоқ дейді (қайнар көз)
  • Кәсіпорындардың 23% -ы құжат айналымы мен байланыс олардың көп уақытты қажет ететін міндеттері деп санайды (Tech.co)
  • CRM жоқ ШОБ-тың 34% -ы кедергі ретінде өзгеріске қарсы тұрады (қайнар көз)
  • CRM енгізілген бизнестің тек 47% -ында ғана бизнесте бала асырап алу деңгейі 90% -дан асады (Көзі)
  • Сатушылардың 17% -ы қолданыстағы CRM-ді қолданудың ең үлкен проблемасы ретінде басқа құралдармен интеграцияның жоқтығын айтады (қайнар көз)

Тұтынушыларды сақтау туралы статистика

  • CRM клиенттерді сақтауды 27% -ға дейін жақсартатыны белгілі (қайнар көз)
  • Клиентті ұстап қалу бойынша күш-жігердің тек 5% өсуі кірісті 25% -дан 95% -ға дейін арттыра алады (қайнар көз)
  • Жаңа клиенттерге бару бес есе көп, ал бұрынғы клиенттерді ұстап қалу сияқты (қайнар көз)
  • Адал клиенттер жаңа тұтынушыларға қарағанда 67% артық ақша жұмсайды (қайнар көз)
  • Кәсіпорындарда бар клиентке сатудың 60% -дан 70% -ке дейінгі мүмкіндігі бар (қайнар көз)
  • Адал клиенттердің сатып алу мүмкіндігі бес есе, ал жаңа өнімді немесе қызметті сынап көру мүмкіндігі жеті есе жоғары (қайнар көз)
  • Адал клиенттер сілтеме жасау ықтималдығы жоғары, ал жіберілген жаңа клиенттер жіберілмегендерге қарағанда құнды (қайнар көз)
  • Адал клиенттер кемшіліктерді кешіруге алты есе жақын (қайнар көз)
  • Тұтынушылардың ауысуына байланысты АҚШ компаниялары жылына 136.8 миллиард доллар жоғалтады (қайнар көз)

CRM платформасының статистикасы

CRM провайдерлерінің нарықтағы үлесінің кестесі:

CRM платформасының нарықтағы үлесі

Salesforce CRM статистикасы

  • Salesforce CRM нарығының 19.5% үлесімен жетекші CRM сатушысы болып табылады (қайнар көз)
  • Salesforce жақын қарсыласы SAP-тен екі есе үлкен (қайнар көз)
  • Salesforce-те 150,000 XNUMX төлеуші ​​клиент бар (қайнар көз)
  • Fortune 83 компанияларының 500% -ы Salesforce тұтынушылары (қайнар көз)
  • Salesforce ағымдағы бағасы шамамен $ 177.28 млрд құрайды (қайнар көз)
  • Ашу: Дуглас - құрылтайшының бірі Highbridgeбір Salesforce серіктесі.

Hubspot CRM статистикасы

  • Hubspot-тің қазіргі бағасы шамамен $ 10.1 млрд құрайды (қайнар көз)
  • Hubspot-те 56,500 XNUMX-ден астам төлем жасайтын клиент бар (қайнар көз)
  • Хабспоттың жалпы кірісі 186.2 миллион долларды құрады, бұл Q29'4 тоқсанмен салыстырғанда 18% -ға көп. (қайнар көз)
  • Hubspot CRM нарығының 3.4% үлесіне ие (қайнар көз)

Monday.com CRM статистикасы

  • Monday.com 2.7 миллиард долларға бағаланады (қайнар көз)
  • Monday.com сайтында 80,000 XNUMX-нан астам төлейтін клиенттер бар (қайнар көз)
  • Дүйсенбідегі жалпы табыс шамамен $ 112.5 құрайды (қайнар көз)

Zoho CRM статистикасы

  • Zoho - бұл жеке компания, сондықтан оны бағалау қиын, бірақ ол 5 пен 15 миллиард доллар аралығында деп бағаланады (қайнар көз)
  • Zoho CRM-ді 150,000 XNUMX-нан астам бизнес пайдаланады (қайнар көз)
  • Zoho-ның жылдық кірісі $ 500 млн құрайды (қайнар көз)

SugarCRM статистикасы

  • SugarCRM-дің қазіргі бағасы 350 миллион долларды құрайды (қайнар көз)
  • SugarCRM бүкіл әлем бойынша екі миллион қолданушыға ие (қайнар көз)

Microsoft Dynamics CRM статистикасы

  • Microsoft Dynamics CRM нарығының үлесінің 2.7% құрайды (қайнар көз)
  • Microsoft Dynamics CRM-ді шамамен 40,000 немесе одан көп бизнес пайдаланады (қайнар көз)

Zendesk CRM статистикасы

  • Қазіргі уақытта Зендес 2.1 миллиард долларға бағаланады (қайнар көз)
  • Zendesk-те 40,000 миллион адамға қызмет көрсететін 300 XNUMX-нан астам ақылы клиенттер бар (қайнар көз)
  • Zendesk жылдық кірісі шамамен $ 814.17 млн ​​құрайды (қайнар көз)

Freshdesk CRM статистикасы

  • Freshworks, Freshdesk CRM-нің бас компаниясы, 3.5 миллиард долларға бағаланады (қайнар көз)
  • Фрешдескте 40,000 XNUMX-нан астам төлейтін клиенттер бар (қайнар көз)
  • Freshwork компаниясының жылдық кірісі шамамен $ 100 млн құрайды (қайнар көз)

2020 CRM статистикалық инфографикасы

Мұнда Tech.co-дан толық инфографика бар, Бағдарламалық жасақтаманы түсінуге көмектесетін 93 CRM статистикасы.

2020 CRM статистикасы

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.