Оқыту технологиясы CRM менеджері ретінде өте маңызды: міне бірнеше ресурстар

Онлайн режимінде CRM технологиясы бойынша кітаптар мен ресурстар

Неліктен CRM менеджері ретінде технологиялық дағдыларды үйрену керек? Бұрын жақсы болу Клиенттермен байланыс жөніндегі менеджер Сізге психология және маркетингтің бірнеше дағдылары қажет болды. 

Бүгінгі таңда CRM бастапқыда қарағанда әлдеқайда көп технологиялық ойын. Бұрын CRM менеджері электронды поштаның көшірмесін қалай жасауға болатынына, шығармашылықпен айналысатын адамға көп көңіл бөлді. Бүгінгі таңда CRM-дің жақсы маманы - бұл хабарлама шаблондарының қалай көрінуі мүмкін екендігі туралы негізгі білімдері бар инженер немесе деректер маманы.

Стефен Хартинг, Инкитт CMO

Қазіргі уақытта CRM мүлдем басқа ойын. Маркетингтің жекеленуіне ауқымды түрде қол жеткізу үшін әрбір CRM менеджері үш бағытты игеруі керек. Оларға деректерді талдау, жүйелік интеграция және маркетингтік технология құралдарын білу кіреді (және осы саладағы қазіргі нарық ойыншыларына шолу).

CRM менеджерінің міндеттері

Бұл технологияға қатысты біраз білімді қажет етеді. Маркетингтің жекелендіру деңгейінің қаншалықты ұнамды болуын қаласаңыз, соғұрлым жетілдірілген эксперименттер ойластыруыңыз керек.

Жетілдірілген дербестендіру әрқашан үлестірілген жүйелерден үлкен көлемді деректерді жинауды көздейді. Сондықтан маркетингті автоматтандыру жөніндегі маман осы жүйелердің бір-бірімен қалай сөйлесетінін және мәліметтер қалай сақталатынын және қорытылатындығын түсінуі керек.

Соңғы бес жылда біз кездескен CRM менеджерлері әр түрлі бағдарламалық шешімдерді қолданады (Customer Engagement Platforms, Customer Data Platforms, Promotion Management Systems және т.б.) және күнделікті бір немесе бірнеше әзірлеушілер тобымен жұмыс істейді. 

Біз бес жылдан бері цифрлық топтарға әзірлеушілер мен маркетологтар арасындағы қақпақты көмуге көмектесеміз және жүздеген клиенттерге қонғаннан кейін байқағанымыз - табысты маркетологтар немесе CRM менеджерлері технологияны түсінеді.

Томаш Пиндель, бас директоры Voucherify.io

Технология туралы неғұрлым көп білсеңіз, соғұрлым өз жұмысыңызда тиімді бола аласыз. 

Технология CRM негізінде жатыр.

Энтони Лим, Pomelo Fashion компаниясының CRM менеджері

Егер сіз қолданып жатқан бағдарламалық жасақтама қалай жұмыс істейтінін, оның мүмкіндіктері мен шектеулерін түсінсеңіз, оны мүмкіндігінше қолдана аласыз. Егер сіз біраз әзірлеушілердің лингвасын білсеңіз, технологиялық топпен сіздің талаптарыңызды түсіндіріп, талқылау оңайырақ. Нәтижесінде әзірлеушілер тобымен байланыс тезірек болады және олардың жұмысы тиімдірек болады. Жақсырақ байланыс соңғы кодты жылдам жеткізуге және уақыт пен ресурстардың аз шығындалуына тең. 

Егер сіз SQL немесе Python-ді аз білсеңіз, сіз біраз уақытты үнемдеп, негізгі сұрауларды өзіңіз іске қоса аласыз. Бұл пайдалы болуы мүмкін, әсіресе сізге уақытша нәрсе қажет болса және сіздің әзірлеушілеріңіз спринттің ортасында болса және сіз оларды мазаламағыңыз келмесе. Бір нәрсені өзіңіз жасау сіз үшін деректерді талдау процесін жылдамдатады және сіздің әзірлеушілеріңізге олардың алдында тұрған үлкен міндеттерге назар аударуына мүмкіндік береді. 

Технологияны білу CRM менеджерлері үшін енді дифференциатор емес; бұл негізгі талап болды.

CRM менеджері ретінде қандай техникалық дағдыларды үйрену керек? 

Сіз бірнеше негізгі ұғымдарды білуіңіз керек:

  • Деректерді сақтау - деректер қалай сақталады, жазба деген не, деректер моделі деген не және сізге схема не үшін қажет? Деректерді тасымалдау қашан қажет және оның құны қалай бағаланады?
  • Жүйелік интеграция - сіз өзіңіздің әзірлеушілер тобыңызбен осындай тапсырмаларды жоспарлау және орындау үшін деректерді бір сақтау қоймасынан екіншісіне қалай жылжытуды білуіңіз керек.
  • Талдау - Интернеттегі серверлер мен тұтынушыларды бақылау негіздері. 
  • Қайталану - жарнаманы қайта жоспарлау және ол қалай жұмыс істейді. 

MarTech Toolkit шолуы:

Сіз маркетингтік технологиялар провайдерлерінің жол картасын және босату кестесін үнемі тексеріп отыруыңыз керек. Сіз қандай мүмкіндіктер бар екенін және сіздің қазіргі стектің дұрыс екендігі немесе болмайтынын білуіңіз керек. Технология дамып келе жатқандықтан, әртүрлі бағдарламалық жасақтама жеткізушілерінің ерекшеліктері (және бағалары) өзгереді.

Өткен жылы жақсы болған нәрсе сіздің қажеттіліктеріңіз өзгергендіктен бе, әлде сол мүмкіндіктер жиынтығында неғұрлым көп опциялардың бар екендігімен немесе жақсы бағалармен бе, биылғы жылы ең жақсы сәйкес келмеуі мүмкін. Сіз өзіңіздің стекіңізді оңтайландыру үшін нарықтағы жаңа технологиялар мен жаңа провайдерлердің үстінде болуыңыз керек. 

Егер сіз өз стегіңізді өзіңіз құрастырған болсаңыз да, сіз жаңа мүмкіндіктерге шабыт іздеуіңіз керек немесе егер нарықтағы бағалар төмендеп кетсе және бағдарламалық жасақтама шешімін сақтау және жаңарту тиімді болмаса, үшінші тарап сатушысына ауысу туралы ойлануыңыз керек. 

SQL және / немесе Python негіздері:

Бұл мәліметтер талдауы үшін пайдаланылатын ең маңызды тілдер, олар сізге әзірлеушілерден көмек сұрамай-ақ өзіңіз сұраулар жүргізе аласыз. Бастапқы негіздерді оқып-үйрену сізге өз әзірлеушілеріңізбен сөйлесуге көмектеседі. 

Техникалық дағдыларды қайдан білуге ​​болады? 

  1. Сіздің командаңыз - бұл сайып келгенде сіздің компанияңыздағы ең жақсы ақпарат көзі. Сіздің әзірлеушілер сізде бар инструменттер туралы, сондай-ақ кейбір баламалар туралы көп біледі. Олар жаңа технологиялар туралы білмеуі мүмкін, бірақ олармен жұмыс істеу үшін сізге қажет барлық негізгі түсініктерді біледі. Ашық болу және сұрақтар қою сізді жылдамдыққа жеткізеді, әсіресе егер сіз осы лауазымда (немесе осы компанияда) жұмыс істей бастаған болсаңыз. 

Нұсқаулықты жүктеп алыңыз

  1. Кітаптар - бұл ескі болып көрінуі мүмкін, бірақ CRM және CRM бағдарламалық жасақтамасының негіздерін білуге ​​арналған бірнеше жақсы кітаптар бар. Егер сіз кітапхана тапсаңыз, бұл тегін нұсқа болуы мүмкін (университет кітапханаларын тексеріңіз, әсіресе Іскери университеттерде немесе Маркетинг немесе ІТ бөлімдерінде). Олай болмаған жағдайда, егер сізде Kindle жазылымы болса (қазіргі уақытта АҚШ-та бар болса), жазылым жоспарында CRM тақырыбындағы бірнеше кітапты ала аласыз. 

  1. Blogs - клиенттермен қарым-қатынасты басқару (CRM) технологияларына арналған көптеген блогтар бар. Менің сүйіктілерімнің кейбірі:

  1. Интернеттегі журналдар - Интернет-журналдар блогтар мен кітаптардың арасында, ақпараттың көптігін қамтамасыз етеді, сонымен қатар жетекші технологиялық провайдерлерді қосады.

  1. Онлайн сабақтар - бұл әсіресе кодтау негіздерін білгіңіз келсе, өте пайдалы, SQL немесе Python сыныптары сіздің бірінші таңдауыңыз болуы керек. Тіркелуге болатын көптеген ақысыз ресурстар бар.

  1. Бағдарламалық жасақтаманы шолу

  1. Подкасттар - егер сізге маршрутта немесе таңертеңгі кофені ішіп жатқанда бірдеңе тыңдағыңыз келсе, подкасттар өте жақсы! Сіз қосымша уақытты қажет етпей-ақ бірдеңе үйреніп, мансапты алға жылжыта аласыз. 

  1. Құжаттарды оқу - сіз қолданатын немесе пайдалануды қарастыратын түрлі құралдардың құжаттарын оқып, көп нәрсе біле аласыз. Біраз уақыттан кейін сіз олардан көптеген әзірлеушілерге арналған лексиканы үйренесіз.
    • Тіреу басы - Salesforce-тен желідегі таңғажайып ақысыз ресурс.

Оқытуды қай көзден бастағыңыз келсе, ең бастысы бастау керек. Өзіңіздің құрдастарыңызбен сөйлесіңіз, әзірлеушілеріңізбен сөйлесіңіз, заттардың технологиялық жағынан қорықпаңыз. 

Voucherify.io туралы

Voucherify.io бұл бәріне-бәріне арналған API-промоушн бағдарламалық жасақтамасы, ол интеграция үшін минималды күш салуды қажет етеді, көптеген мүмкіндіктер мен интеграцияларды ұсынады және маркетингтік топтарға купонды жылдам іске қосу және тиімді басқаруға мүмкіндік беру үшін жасалған сыйлық картасының акциялары, сыйлықтар, жолдамалар және адалдық бағдарламалары. 

Ақпаратты ашып көрсету: Martech Zone осы мақалада серіктестік сілтемелері бар.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.