Шағым оңай емес
Біз өз клиенттерімізге арналған әлеуметтік медиа стратегиясына кеңес бергенде, бірінші кезекте олардың клиенттерге қызмет көрсету стратегиясын қамтамасыз ету керек. Тұтынушылар мен кәсіпкерлерге сіздің Twitter, Facebook немесе LinkedIn қатысуларыңызға кім жауапты екендігі маңызды емес ... егер олардың шағымдары болса, олар оны білдіріп, оны кәсіби және тиімді түрде шешкісі келеді. Осы шағымдарды қарастыратын стратегияның болмауы сіз күткен кез келген әлеуметтік медиа маркетингтік стратегияны жояды.
Зендеск инфографикасы, Шағым оңай емес, сіздің клиенттеріңіздің әлеуметтік медиадағы шағымдарға деген жауаптылығыңызға (немесе оның жоқтығына) қалай қарайтындығын бейнелейді. Жауап алмаған әлеуметтік медиа арқылы брендке шағымданған адамдардың 86% -ы брендтің бағасын алар еді, ал адамдардың 50% -ы егер олардың сұрақтары мен шағымдары әлеуметтік желіде ескерілмесе, олар клиент болудан аулақ болатынын айтты.