Егер сіз деректерді жинап жатсаңыз, сіздің клиентіңізде осындай үміттер бар

Depositphotos 42873219 с

Соңғы есеп Thunderhead.com цифрлық трансформация дәуірінде клиенттердің өзара әрекеттесуін қайта анықтайды: Кіріспе 3.0: Тұтынушыларды тартудың жаңа моделі тұтынушының барлық тәжірибесі туралы түсінік береді. Міне, бірнеше негізгі нәтижелер:

Клиенттердің 83% -ы өз клиенттері туралы ақпаратты және деректерді тиімді пайдаланатын бизнеске оң көзқараспен қарайды, мысалы, тауарлар мен қызметтердің егжей-тегжейлерін, сондай-ақ пайда әкелетін ұсыныстарды бөлектеу арқылы.

Сенімді қатынастардың негізгі үш компоненті

Кәсіпорындарда бизнес пен тапсырыс беруші арасындағы келісіммен қалыптасқан қатынастар ережелері туралы түсінік болуы керек. Кәсіпкерлер клиенттермен өзара әрекеттесу барысында еліктеуге тырысатын сенімді қарым-қатынастың үш негізгі компоненті бар:

  1. Қайталануы - уәде етілгенді дәйекті түрде орындау
  2. Риясыздық - тұтынушы үшін пайда болатын құндылықтың болуын қамтамасыз ету
  3. Ұзақ өмір - ұзақ мерзімді перспективада клиенттерді қалай ұстап қалу керектігін түсіну.

Білім алмасу үшін құндылық беру өте маңызды

Қатынастар өз клиенттерімен неғұрлым сындарлы, қарым-қатынаста болу үшін білім алмасатын, құндылық қосатын және оң нәтижелерге қол жеткізетін тәсілдермен басқарылуы керек. Сенім қалыптастыру және шынайы келісімді қалыптастыру үшін жалпы мақсаттарды қойыңыз және оларға сүйеніңіз:

  1. Клиенттердің жеке қалауын ескере отырып және клиенттің саяхаты бойынша күтуді басқару арқылы уәде етілген нәрсені жеткізіңіз.
  2. Ақпарат пен ұсыныстарды дәл уақытында беру немесе тұтынушылармен байланыстың үздіксіз ағымы (сатуға тырысудан гөрі) арқылы тұтынушылар үшін пайда болатынына көз жеткізіңіз.
  3. Қызметтер, коммуникациялар мен ұсыныстар туралы мәліметтерді бөлектеу үшін ақпараттар мен деректерді пайдалану арқылы құндылығын қосу арқылы клиенттерді ұзақ уақыт бойы ұстап тұрыңыз немесе бөлімдерге қосылыңыз және сатып алу тарихының мәліметтерімен бөлісіңіз.
  4. Кәсіпорындар өз клиенттеріне тұтынушыларға кеңейтілген тәжірибе ұсыну үшін клиенттердің жеке ақпаратпен бөлісуге дайын екендігін түсіну.

Жеке ақпарат алмасу жақсартылған қызметті, жекелендірілген және өзекті тәжірибені, бөлімшелер арасындағы өзара іс-қимылдың дәйектілігін, уақытты үнемдеуді және бірінші рет дұрыс байланысқа шығуға мүмкіндік беретін өнімдер мен қызметтерді ұсыну үшін қолданылуы керек.

Бүгінгі таңда Thunderhead.com-тың тегін Engagement 3.0 есебін жүктеп алыңыз, клиенттің бүкіл сапарында клиенттердің қызығушылығын арттыруға назар аудару сіздің клиенттеріңізбен неғұрлым бай, ынтымақтастық қарым-қатынас орнататыны туралы жаңа ойлау.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.