CX пен UX: тұтынушы мен пайдаланушының арасындағы айырмашылық

cx vs ux

CX / UX - бір ғана әріп әр түрлі ме? Бір әріптен артық, бірақ арасында көптеген ұқсастықтар бар Тұтынушының тәжірибесі және Пайдаланушы тәжірибесі жұмыс. Кәсіби мамандар зерттеу жұмыстарын жүргізу арқылы адамдар туралы білуге ​​тырысады!

Тұтынушылар мен пайдаланушылар тәжірибесінің ұқсастықтары

Тұтынушы мен пайдаланушы тәжірибесінің мақсаттары мен процесі көбіне ұқсас. Екеуі де бар:

  • Бизнес дегеніміз тек сату-сатып алу емес, қажеттіліктерді қанағаттандыру және ақша табу кезінде құндылықты қамтамасыз ету.
  • Болжамдар жасаған кезде және жақсы деректердің күшіне құрметпен қарау кезінде болатын проблемаларға алаңдаушылық.
  • Ағымдағы немесе әлеуетті клиенттерден жиналған деректерге қызығушылық.
  • Өнімдер мен қызметтерді пайдаланатын және клиенттер мен клиенттер болып табылатын адамдарға құрмет.
  • Қарапайым адамдар өнімдер мен қызметтер туралы пайдалы ақпарат бере алады деген сенім.

Тұтынушы мен қолданушы тәжірибесінің айырмашылықтары

  • Клиенттердің тәжірибесін зерттеу - Айырмашылықтар көбіне әдістерге байланысты болып көрінгенімен, жиналған мәліметтер әр түрлі жауаптар беруі мүмкін. Клиенттердің тәжірибесін зерттеу көптеген адамдар ұқсас әрекеттерді жасаған кезде мүмкін болатын мінез-құлықты болжау үшін көптеген адамдардан алынған мәліметтерді, функция, тауар немесе бренд туралы пікір сұрап, көбінесе нақты сұрақтарға жауаптар жинайды. Адамдар көбінесе жеке пікірлерін хабарлайды және шындыққа сәйкес келетін нәрсені айтады. CX зерттеуі келесідей нәрселерді біледі:
    • Маған бұл өнім ұнайды.
    • Маған ол функция қажет емес.
    • Егер мүмкін болса, өнімді сатып алар едім.
    • Мен оны пайдалану қиын болуы тұрғысынан 3-тен 5-ті берер едім.
    • Мен бұл өнімді басқаларға ұсынар едім.

    Бұл құнды ақпарат!

  • Пайдаланушы тәжірибесін зерттеу - UX зерттеулері ұқсас адамдардан жиналған мәліметтерге бағытталған шын өнім мен қызметтерді пайдаланушылар. Зерттеулердің көп бөлігі адамдар тобымен емес, жеке адамдармен жасалады. Сұрақ қою процестің бір бөлігі болуы мүмкін. Пайдаланушы тәжірибесін зерттеудің негізгі айырмашылығы - адамдар нақты тапсырмаларды орындауға тырысатын жерде байқалады. Назарлар тек мінез-құлыққа аударылады, мысалы:
    • Бірнеше адам кіру жолдарын таба алмай қиналды
    • Барлық бақылаушылар қажетті өнімді таңдай алды.
    • Адамдардың біреуі ғана есеп айырысу процесін қатесіз аяқтай алды.
    • Адамдар көбінесе іздеу функциясы сияқты қазіргі дизайнға енбеген мүмкіндіктерді іздеді.

Бұл айырмашылықтар неге маңызды?

At Gravitydrive біз жүріс-тұрыс адамдардың не істейтінін анықтайтынын білеміз. Біздің өнімдерді қолдануға тырысатын адамдарды байқаудағы тәжірибеміз, олар тапсырманы немесе әрекетті дұрыс аяқтамағанның өзінде, олар өздерін сәтті деп санайтындығында. Пайдаланушылар өнімді қанағаттандыратын немесе пайдалану оңай, тіпті оны пайдалану кезінде қиындықтар туындаған кезде де табады дейді. Қолданушылар жиі шатасулар мен көңілсіздіктерді білдіреді, бірақ кінәлі өздері өнімді пайдалану проблемалары үшін. Олардың мінез-құлқы әрқашан олардың айтқанымен сәйкес келе бермейді, сондықтан мен бұл мінез-құлыққа сенемін!

Клиенттер өнімдер мен қызметтерді сатып алады. Пайдаланушылар шешім қабылдайды, сіздің брендіңізді жақсы көреді немесе жек көреді, абдырап қалады, өніміңізді күн сайын пайдаланады, заттарды сатып алады және клиент пен клиент болады.

Біз бір-бірімізден үйренуді жалғастыратындықтан, CX және UX әдіснамалары мен деректерді жинау әдістері біріктіріліп / қабаттаса береді деп күдіктенемін. Мақсаттар көптеген аспектілер бойынша бірдей - пайдалы, қолдануға жарамды және тартымды өнімдер мен қызметтерді құру
және олардың артықшылықтарын әлеуетті клиенттерге жеткізу.

Біз көп нәрсені үйренеміз!

2 Пікірлер

  1. 1

    Сузиді қызықтырады. Сондықтан UX «микроскопиялық зерттеу», ал CX «макроскопиялық зерттеу» сияқты көрінеді. Егер мен экономист немесе биологтың айтуымен дәл сол нәрсені түсіндірсем, мағынасы болар ма еді?

  2. 2

    Сіздің пікіріңіз мені ойландырды! Рахмет

    Маған тағы бір метафорамен баруға рұқсат етіңіз.

    CX жасаймын дегендердің көпшілігі хайуанаттар бағында жануарларды бақылайтын натуралистерге ұқсайды.
    Олар тек «хайуанаттар бағындағы мінез-құлыққа» (өз өнімін дереу пайдалану немесе сатып алу) қатысты білетін нәрселерімен ғана айналысады.
    Олар көбінесе бақыланатын ортадағы мінез-құлықты құжаттаудың керемет жұмысын жасайды, бірақ жолақ арқылы жетуге болатын жануармен шектелуі мүмкін (веб-сайтты қолданған кезде пайда болатын қалқымалы сауалнамалар сияқты). (Шағымдар, промоутерлік таза ұпайлар және т.б.)
    Олар сондай-ақ жеке адамдардан гөрі отарды артық көреді.

    Мен UX жасайтын адамдар хайуанаттар бағына барумен ғана шектелмейді деп ойлағанды ​​ұнатамын (біз ол жерде де көп нәрсені білеміз), бірақ біз «табиғи» ортада бақылап отыру үшін джунглиге шыққанды ұнатамыз.
    Контексттік сұрау салғанда, біз бір адамның артынан бір күн немесе одан да көп уақыт жүруіміз мүмкін.
    Біз «жабайы» жерде әрдайым байқай алмайтын көптеген себептер бар, сондықтан біз жануарларға басқатырғыштар береміз (сауда веб-сайты), содан кейін маңызды мәселелерді шешуге тырысқан кезде не істейтінін көреміз (өнімді таңдағаннан кейін тексеріп көріңіз) ).

    Мен UX деп санаймын:
    * Кеңірек құралдар.
    * Мінез-құлық пен бақылауға баса назар аудару.
    * Сандыққа қарағанда көбінесе сапалық.

    Сен не ойлайсың?

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.