«Алдымен тұтынушы» Мантра болуы керек

Алдымен клиент

Көптеген қол жетімді маркетингтік технологиялардың күшін пайдалану бизнес үшін жақсы қадам, бірақ сіз өзіңіздің клиентіңізді есте сақтаған жағдайда ғана. Бизнестің өсуі технологияға сүйенеді, бұл сөзсіз факт, бірақ кез-келген құралдан немесе бағдарламалық жасақтамадан гөрі сіз сататын адамдар маңызды.

Өзіңіздің клиентіңіз емес, олармен бетпе-бет кездесулерді білу қиын проблемаларды тудырады, бірақ ойнауға болатын көптеген мәліметтер көлемі ақылды маркетологтардың бұрынғыдан да кеңірек көріністі алуына мүмкіндік береді. Дұрыс көрсеткіштерді қадағалау және әлеуметтік медианы дұрыс талдау жасау шынайы клиенттерді тану бұрынғыға қарағанда оңай және клиенттер базасы туралы жалпы түсінігіңізді арттыруға көмектеседі.

Клиенттердің күтуі мен қызметі қалай өзгерді

Клиенттер брендтерге қалай қол жеткізе алатындықтарын, әсіресе әлеуметтік медианың өсуіне байланысты, өте білікті болды. Бұл, өз кезегінде, олардың күтуінің анағұрлым талапты бола бастағанын білдірді. Бұл сұраныс брендтерге жағымсыз көрінбеуі керек, өйткені бұл клиенттерге үлкен қызмет көрсету және тәжірибе ұсыну, әрі өз компаниясының сапасын көрсету мүмкіндігі.

Клиенттерге нақты уақыт режимінде қызмет көрсету қалыпты жағдайға айналды бір сауалнама клиенттердің 32% -ы 30 минут ішінде брендтен жауап күтеді, ал 10% -ы 60 минут ішінде «жұмыс уақытында» немесе түнде немесе демалыс күндері бірдеңе күтеді.

Деректерді жинауға және талдауға арналған күрделі Martech құралдарының ауқымы айтарлықтай көмектесті, сонымен қатар веб-сайт талдауы әлеуметтік келісімді қадағалауға, CRM мәліметтер базасына және жүктеулерге немесе тіркелу нөмірлеріне қатысты статистикамен біріктірілген. Деректердің әртүрлі түрлерінің үлкен көлемі мақсатты тұтынушыларды дәл анықтауға және сіздің кампанияларыңызды сәйкесінше құруға мүмкіндік береді.

Бұл басқаруға және басқаруға көп нәрсе, және брендтің бәрін тәртіпте ұстау үшін күресуі мүмкін екендігі түсінікті. Сондықтан дұрыс технологияға инвестиция салу өте маңызды және сол жерде әлеуметтік интеллект құралдары мен бағдарламалық жасақтаманы пайдалану да маңызды. Сіздің тұтынушыларыңыздың пайдасы үшін деректерді басқаруды жеңілдетуге көмектесу үшін келесі элементтер маңызды болып табылады.

Бәсекелестерді талдау

Бәсекелестеріңіздің не істеп жатқанын білу сіздің салаңыздағы құқықтар мен қателіктерді табу үшін маңызды болып табылады. Сіз өзіңіздің бәсекелестеріңізді олардың жетістіктері мен сәтсіздіктерін мұқият қадағалап, аудитория мүшелерінің ұнататын және ұнатпайтын жақтарын табу арқылы орналастыра аласыз.

Бәсекелестерді қадағалау және эталондарлау сіздің салаңызда өз позицияңызды табуға және қажет болған жағдайда оны жақсарту үшін жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Бәсекелестеріңіздің әлеуметтік қызметіндегі дәл осындай көрсеткіштерді талдауға болады, сіз өзіңіздің жеке мәліметтеріңіз сияқты, бос көрсеткіштерді жинауға болатын нақты деректерге теңестіре аласыз.

Мақсатты аудиторияны профильдеу

Біздің аудитория туралы көптеген ақпарат қол жетімді болғандықтан, мазмұнды жекелендірмеуге және клиенттерге ерекше тәжірибе ұсынбауға ешқандай себеп жоқ. Киім мен үйге арналған бұйымдар брендінің келесі мысалында қалай екенін көруге болады өз клиенттерінің қызығушылықтарын түсіну болашақ кампанияларды жоспарлауға көмектесе алады.

Мақсатты аудиторияны профильдеу

Бұл деректер кездейсоқ болып көрінуі мүмкін, бірақ бұл басқа нәрсе. Sotrender-дің деректерін мұқият қарастыра отырып, Келесіде өз науқанын қайда өткізуге болатынын және аудиторияны қандай тақырыптар тиімді түрде қызықтыруы мүмкін екенін көрсетеді. Бұл ақпараттың болуы болашақ кампанияларды жоспарлау үшін маңызды және олардың жоғары деңгей деңгейіне сәйкес болуын қамтамасыз етуге көмектеседі.

Өнім даму

Сіздің клиенттеріңіз не қалайды? Сіз нені дамытқыңыз келетінін білетін шығарсыз, бірақ бұл адамдардың қалауы ма? Тіпті әлеуметтік медиа арқылы сұралмаған пікірлер өнімді дамытуда оңтайлы пайдаланылуы мүмкін және сіз бір қадам алға жылжып, тұтынушыларыңызды өз өніміңізді жасауға қатыстыра аласыз.

Мұны Coca Cola өзімен бірге жасады VitaminWater бренді олар сияқты олардың Facebook фантасымен жұмыс істеді жаңа дәмді дамытуға көмектесетін біреуді табу. Жеңімпазға әзірлеушілер тобымен бірге жаңа хош иісті жасау үшін жұмыс істеуге 5,000 АҚШ доллары берілді, нәтижесінде VitaminWater Facebook-тің 2 миллионнан астам жанкүйерлері өнімнің жасалу процесіне қатысып, үлкен деңгейге жетті.

Әсер етушіні анықтау және мақсат қою

Қазір әр салада желідегі қоғамдастықта үлкен құрмет пен ықыласқа ие негізгі ықпал етушілер бар. Брендтер әсер етушілерді өз өнімдерін алға жылжытуға және қорғауға сендіру үшін көп уақытты, тіпті қаржылық инвестицияларды жұмсай отырып, осы ықпал етушілермен байланысқа түсуге тырысады.

Макро және микро әсер етушілер жоғары сұранысқа ие болғандықтан, сіздің бизнесіңіз сіздің бизнесіңізді жақтай алатын және сіздің мақсатты тұтынушыңызға барынша сәйкес келетіндерді табуы керек. «Алдымен тапсырыс беруші» мантрамен сіз өзіңіздің аудиторияңызға мағынасы бар және аты-жөні мен лайықты ізбасарлары бар «кез-келген адамнан» гөрі сіздің маркетингтік күш-жігеріңізге құнды қосымша бола алатын әсер етушілерді іздеуіңіз керек. Сіздің брендіңізге дұрыс әсер етушілерді анықтау - бұл өнердің нәзік өнерінде сәттілікке жету үшін өте маңызды әсерлі маркетинг.

Сіз өзіңіздің брендіңізді клиенттер мақтан тұтатын бренд ретінде орналастырғыңыз келеді, бірақ адвокатураға жету үшін сіз толықтай клиентке бағдарлануыңыз керек. Технологияға оралып, маркетингтік әрекеттеріңіздің адами жағын ұмытып кету өте оңай. Клиенттерге ең жақсы тәжірибені жеткізуге көмектесетін технологиялар бар.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.