Компанияңызды төңкеретін кез келді

сурет 7

Компаниялар өздерінің басқару иерархиясын сипаттаған кезде, сіз әдетте қызметкерлерді олардың есеп берулеріне қарай бағалайтын өте керемет диаграмма аласыз. Қуаты мен өтемақысы барлар әрқашан жоғарыда көрсетілген маңыздылық .

Қызметкерлер иерархиясы

Бұл тосынсый емес. Бұл клиентті иерархияның төменгі жағына шығарады. Күнделікті перспективалармен және клиенттермен жұмыс жасайтын қызметкерлер, әдетте, ең аз жалақы алады, тәжірибесіз, шамадан тыс жұмыс істейді маңызды емес компаниядағы адами ресурстар. A жарнама клиенттерге қызмет көрсету өкілін ауыстырады Алыс тапсырыс берушіден және мәселелер туындаған кезде басқарушылық рөлге ескірген менеджерге. Бұл қызметкерлерге қажет өзгерістерді енгізуге сенім, өкілеттік немесе күштің жоқтығынан болуы керек клиенттердің үміттерін орындау.

Сіз бұл туралы а деп ойладыңыз ба сатып алушы? Сіз маңыздылыққа ие болдыңыз төменде ең төмен қызметкердің. Ең төменгі жалақы, ең қысқа мерзім және жоғары лауазымға көтерілу мүмкіндігі бар қызметкерлер. Жақсы. Неге таңқаларлық емес клиенттер бас көтеруде!

Жақында досым Кайл Лэйси Джейсон Баердің «Сендіру және түрлендіру» кітабына шолу жасады:

Джейсонның сөзімен айтқанда, қазір әлеуметтік медиа клиенттердің тәжірибесінде алдыңғы қатарда. Брендтердің ойлары мен идеялары тақта бөлмесінде жасалынбайды (бұған көптеген адамдар сенгісі келеді), бірақ біздің қонақ бөлмелерімізде, мейрамханаларымызда, жиналу орындарымызда және пернетақтада жасалады.

Zappos табысы туралы оқығанда, Тони Хсие клиенттерге қызмет көрсетуді және оның клиенттерге қызмет көрсету өкілдеріне клиентке көмектесу құқығы туралы айтуды жалғастыруда. Олар өтемақы иерархиясының соңында тұрса да, Zappos қуат иерархиясын тиімді түрде өзгертті.

Барлық компаниялар есеп беру мен қуат құрылымын типтік емес деп санап, оны төңкеріп тастайтын уақыт келді. Клиенттерді сіздің иерархияңыздың жоғарғы жағына қою керек, сіздің алдыңғы қатарлы қызметкерлеріңізге тұтынушыға дұрыс шешім қабылдауға мүмкіндік беру және оларға сену керек. Сіздің менеджерлеріңіз, директорларыңыз және басшыларыңыз болуы керек тыңдау клиенттерге қарайтын қызметкерлеріңізге және олардың ұсыныстары негізінде ұзақ мерзімді стратегияларды әзірлеуге.

Тұтынушылар иерархиясы

Мен компанияларда жұмыс істеген сайын, ресурстарды тиімді пайдаланатын, жолдағы тосқауылдарды алып тастайтын, қызметкерлерге мүмкіндік беретін және шынымен де берік көшбасшылар екенін ең үлкен көшбасшылар деп білемін. әрбір тапсырыс беруші. Мен кіретін әр қиындыққа толы бөлмелерде өздерін сәттіліктің кепілі деп санайтын, өз орындарында болуға лайықпын және тапсырыс берушіден гөрі жақсы білетін даңқты нарциссистер бар.

Бұл құлдыраудың бір керемет жанама өнімі - біз бұл адамдардың шыбындай құлап жатқанын көреміз. Сіздің клиенттің иерархиясы сіздің бизнесіңізде қалай көрінеді? Олар қуат тізбегінің жоғарғы жағында немесе төменгі жағында ма? Ойланыңыз.

5 Пікірлер

  1. 1

    Дуг жақсы. Артық төленген бас директорлардың қазіргі кездегі ойлауға арналған тағамы, бұл компанияны өз әмияндарын жинау деп санайды. Клиент - бұл керісінше емес.

  2. 2
  3. 4

    Мен ірі сымсыз байланыс операторларының бірінде жұмыс істеген кезімде мені таңқалдыратын, олар әрқашан сатушыларға / қызмет көрсетушілерге клиент үшін аз жұмыс істеуге мәжбүр ететін саясатты ұстанатын. Олар ұстаудың неге төмен екендігіне таң қалады. Кәсіпорындар өздерінің дәстүрлі «өніміне» қарамастан, олардың барлығы қызмет көрсету саласында екенін түсінуі керек.

  4. 5

    Қуат құрылымын бұрап, айналдырыңыз…
    Жарқыраған пост Даг және сілтеме үшін рахмет.

    Джейсон Баердің блогы оқудың екінші секундына тұрарлық.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.