Компанияңызды төңкеретін кез келді

сурет 7

Компаниялар өздерінің басқару иерархиясын сипаттаған кезде, сіз әдетте қызметкерлерді олардың есеп берулеріне қарай бағалайтын өте керемет диаграмма аласыз. Қуаты мен өтемақысы барлар әрқашан жоғарыда көрсетілген маңыздылық .

Қызметкерлер иерархиясы

Бұл таңқаларлық емес. Бұл тұтынушыны иерархияның төменгі жағына қояды. Перспективалармен және клиенттермен күнделікті жұмыс жасайтын қызметкерлер, әдетте, ең төменгі жалақысы бар, тәжірибесі жоқ, шамадан тыс жұмыс істейтін және маңызды емес компаниядағы адами ресурстар. A жарнама клиенттерге қызмет көрсету өкілін ауыстырады Алыс тапсырыс берушіден және мәселелер туындаған кезде басқарушылық рөлге ескірген менеджерге. Бұл қызметкерлердің сенімі, билігі немесе қажетті өзгерістерді енгізуге күші болмағандықтан болуы керек тұтынушылардың үмітін ақтау.

Сіз бұл туралы а деп ойладыңыз ба сатып алушы? Сіздің маңыздылығыңыз рейтингі бойынша төменде ең төмен қызметкердің. Ең төменгі жалақы, ең қысқа мерзім және жоғары лауазымға көтерілу мүмкіндігі бар қызметкерлер. Жақсы. Неге таңқаларлық емес клиенттер бас көтеруде!

Жақында досым Кайл Лэйси Джейсон Баердің «Сендіру және түрлендіру» кітабын қарастырды:

Джейсонның сөзімен айтқанда, қазір әлеуметтік медиа клиенттердің тәжірибесінде алдыңғы қатарда. Брендтердің ойлары мен идеялары тақта бөлмесінде жасалынбайды (бұған көптеген адамдар сенгісі келеді), бірақ біздің қонақ бөлмелерімізде, мейрамханаларымызда, жиналу орындарымызда және пернетақтада жасалады.

Zappos табысы туралы оқығанда, Тони Хсие клиенттерге қызмет көрсетуді және оның клиенттерге қызмет көрсету өкілдеріне клиентке көмектесу құқығы туралы айтуды жалғастыруда. Олар өтемақы иерархиясының соңында тұрса да, Zappos қуат иерархиясын тиімді түрде өзгертті.

Барлық компаниялар есеп беруден және күш құрылымынан бас тартып, оны төңкеріп тастайтын уақыт келді. Клиенттер сіздің иерархияңыздың жоғарғы жағына қойылуы керек, сіздің алдыңғы қатарлы қызметкерлеріңіз тұтынушыға дұрыс шешімдер қабылдауға мүмкіндік беруі керек. Сіздің менеджерлер, директорлар мен көшбасшылар болуы керек тыңдау клиенттерге қарайтын қызметкерлеріңізге және олардың ұсыныстары негізінде ұзақ мерзімді стратегияларды әзірлеуге.

Тұтынушылар иерархиясы

Мен компанияларда жұмыс істеген сайын, ресурстарды тиімді пайдаланатын, жолдағы тосқауылдарды алып тастайтын, қызметкерлерге мүмкіндік беретін және шынымен де берік көшбасшылар екенін ең үлкен көшбасшылар деп білемін. әрбір тапсырыс беруші. Мен кіретін әр қиындыққа толы бөлмелерде өздерін сәттіліктің кепілі деп санайтын, өз орындарында болуға лайықпын және тапсырыс берушіден гөрі жақсы білетін даңқты нарциссистер бар.

Бұл рецессияның бір керемет нәтижесі - біз бұл адамдардың шыбын тәрізді құлап бара жатқанын көріп отырмыз. Сіздің клиенттер иерархиясы сіздің бизнесіңізге қалай қарайды? Олар электр тізбегінің жоғарғы немесе төменгі жағында ма? Ойланыңыз.

5 Пікірлер

  1. 1

    Дуг жақсы. Артық төленген бас директорлардың қазіргі кездегі ойлауға арналған тағамы, бұл компанияны өз әмияндарын жинау деп санайды. Клиент - бұл керісінше емес.

  2. 2
  3. 4

    Мен ірі сымсыз байланыс операторларының бірінде жұмыс істеген кезімде мені таңқалдыратын, олар әрқашан сатушыларға / қызмет көрсетушілерге клиент үшін аз жұмыс істеуге мәжбүр ететін саясатты ұстанатын. Олар ұстаудың неге төмен екендігіне таң қалады. Кәсіпорындар өздерінің дәстүрлі «өніміне» қарамастан, олардың барлығы қызмет көрсету саласында екенін түсінуі керек.

  4. 5

    Қуат құрылымын бұрап, айналдырыңыз…
    Жарқыраған пост Даг және сілтеме үшін рахмет.

    Джейсон Баердің блогы оқудың екінші секундына тұрарлық.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.