Талдау және тестілеуCRM және деректер платформаларыЭлектрондық сауда және бөлшек саудаЭлектрондық пошта маркетингі және автоматтандыруМаркетинг және сату туралы бейнелерМаркетинг құралдарыМобильді және планшеттік маркетингСатуды қосуМаркетингті іздеуӘлеуметтік медиа және әсер етуші маркетинг

Customer.io: түрлендіретін автоматтандырылған маркетингтік хабарламалар

Тұтынушыларды тарту шұңқырын тердіңіз. Ұстап қалу стратегияңыздың барлығы сызылған. Сізде тұтынушы деректеріне толы қойма бар. Ендеше, неге адамдар аздық етеді және бұл қайдан пайда болды? 

Мүмкін, сіздің маркетингтік хабарламаларыңыз қазіргі уақытта тұтынушылардың нақты қажеттіліктеріне сәйкес келмейді. Жібергеніңіздің бірден мәнін көрмесе, олар тез кетіп қалады. Бұл жеткілікті жоғары деңгейде түрлендіруге үміті жоқ науқандарға көп уақыт пен ақшаны құрбан етіп жатқаныңызды білдіреді. 

Дұрыс хабарлама, дұрыс уақыт, дұрыс арна

Customer.io — маркетологтарға тұтынушыларды ұзақ уақыт бойы қосуға, түрлендіруге және ұстап тұруға көмектесу үшін жасалған жан-жақты автоматтандырылған хабар алмасу платформасы. Олардың платформасының барлық сенімді мүмкіндіктерінің артында қарапайым, күшті идея жатыр: адамдар шынымен алғысы келетін хабарламаларды жіберу. 

Клиенттерге қызмет көрсететін әрбір бизнес олардың өмірін жақсарту мәселесіне тап болады. Customer.io жеке тұлғаның ниетін анықтау үшін мінез-құлық деректерін пайдаланады, бұл компанияларға тұтынушыларға шешуге келген мәселелерімен жақсырақ көмектесуге мүмкіндік береді.

Колин Недеркорн, Customer.io бас директоры

Бұған қол жеткізудің құпия рецепті: нақты уақыттағы деректерді тұтынушы профильдерімен біріктіру. Мұнда түрлендіретін науқандарды дайындауға арналған Customer.io-ның үш негізгі ең жақсы тәжірибесі берілген.

  1. Деректеріңізді тыңдаңыз. Маркетингтік хабарламалар бір жақты көше сияқты көрінуі мүмкін, бірақ сіздің тұтынушыларыңыз іс жүзінде сізбен әрқашан мінез-құлқы арқылы сөйлеседі. Біреу сіздің веб-сайтыңызда немесе өніміңізде жасайтын әрбір әрекет деректерді жасайды; тек назар аудару керек. Бұл деректер тұтынушының қай жерде жүргенін және шұңқыр арқылы өту үшін не істеу керектігін нақты көрсетеді. Біреу әрекет жасаған кезде (немесе орындай алмаса), сіз оларды сол сәтте тұрған жерде қарсы алатын хабарды іске қосып, оларды алға қарай итеруіңізге болады. 
  2. Оны жеке етіп жасаңыз. Клиенттерге олардың қажеттіліктерін түсінгеніңізді сезіну үшін атауды біріктіру тегіннен көп қажет. Нағыз жекелендірілген хабарлар біреу туралы не білетініңізді (мысалы, сатып алу тарихы немесе қолданбаны соңғы рет ашқаны) оның қазір не істеп жатқанын (мысалы, бас тарту бетін көру немесе өнім мүмкіндіктерінің бірін бірінші рет пайдалану) ескереді. Деректердің осы екі түрінің комбинациясы қуатты жекелендірудің орын алатын орны болып табылады — сіздің хабарламаңыз шын мәнінде жеке болып табылады, өйткені ол нақты уақытта тұтынушы қалаған нәрсені жеткізеді.  
  3. 4 Вт орындаңыз. Сіз өзіңізді білесіз кім (тұтынушы профилінің деректері), не (тұтынушы мінез-құлқы деректері) және қашан (сахнадағы клиенттердің саяхаты). Келесі қадам қай жерді анықтау болып табылады: қай арна хабарыңызды барынша тиімді жеткізеді. Тым көп маркетологтар тек электрондық поштаға сенеді, бірақ бұл әрқашан сіздің тұтынушыларыңыз хабарламаңызды қабылдайтын жер емес. Қолданба пайдаланушысы маңызды кезеңді аяқтады және құттықтау хабарымен қарым-қатынасты тереңдеткіңіз келеді делік. Мұны қолданбадағы хабарлама арқылы бірден жасаңыз! Немесе сіз 24 сағаттық флеш-сатылым жасап жатырсыз деп елестетіңіз. Push немесе SMS тұтынушыларға мәмілені пайдалану үшін уақытында хабарлауға мүмкіндік береді. Стратегияңызды үйге апару үшін максималды әсер ету және қатысу үшін арналар бойынша хабарларды қабаттаңыз.

Неліктен Customer.io? Тиімді, тиімді автоматтандырылған хабар алмасу

Тиісті құралсыз, өнімділігі жоғары автоматтандырылған хабар алмасу науқандары үшін ең жақсы тәжірибелерді енгізу ең жақсы жағдайда еңбекті көп қажет етеді, ал ең нашар жағдайда мүмкін емес. Customer.io – уақыт пен ресурстарды үнемдейтін жұмыс үрдістері бар, идеяларды дұрыс уақытта, дұрыс арнада дұрыс хабарды жеткізетін науқандарға аударғысы келетін маркетологтарға арналған барлығы бір платформа. 

  • Адамдарға бағытталған көзқарас. Customer.io ішінде, адам профильдер әрбір адам үшін тұтынушы профилін және нақты уақыттағы мінез-құлық ақпаратын бақылайды және сақтайды. Бұл комбинация деректеріңіз бойынша әрекет етуге мүмкіндік береді — әрбір пайдаланушының сапарына сәйкес келетін науқандарды құру және қызықтыратын және түрлендіретін жоғары жекелендірілген хабарларды жеткізу. Сіз деректерді жинау үшін пайдаланатын кез келген платформадан бере аласыз, бұл сіздің тұтынушыларыңыз туралы білетін барлық нәрсені пайдалануға мүмкіндік береді. 
Адамдарға бағытталған көзқарас
  • Деректер сегменттері. Адам сіздің веб-сайтыңызда бірінші әрекетін жасаған кезде басталатын мінез-құлыққа негізделген тұтынушы сегменттерін жасай аласыз. Customer.io сегменттеу механизмі керемет икемді, сондықтан сіз өзіңізге ұнайтын кез келген критерийлер негізінде аудиторияны тарылта аласыз және мақсаттарыңыз үшін мағыналы түрлендіру критерийлерін конфигурациялай аласыз. Сегменттеу жоғары жекелендірілген хабарламаларды масштабта жеткізуді жеңілдетеді. 
  • Арнааралық хабар алмасу. Customer.io өзара әрекеттесу үшін төрт негізгі арнаны біріктіреді - электрондық пошта, push хабарландырулары, SMS және қолданба ішіндегі хабарлар - өйткені тұтынушыларға қай жерде не айтқаныңыз маңызды. Әрбір жұмыс процесі сіз орнатқан триггерлерге негізделген хабарлардың әртүрлі түрлерін біріктіре алады, бұл құрылғылар арасында дәйекті хабар алмасу стратегиясын оңай іске асыруға мүмкіндік береді.
Customer.io - Клиенттердің арналар арасындағы хабар алмасуы
  • Жұмыс кеңістігі. Әртүрлі бөлімдер мен топтарға әртүрлі өнімдерге, сайттарға немесе қолданбаларға арналған бөлек жұмыс кеңістіктерімен бірлесіп жұмыс істеуді жеңілдетіңіз. Әрқайсысының өз адамдары, деректері, науқандары және көрсеткіштері бар қалағаныңызша көп жұмыс кеңістігін жасай аласыз. Рөлге негізделген рұқсаттар әрбір қатысушының тиімді жұмыс істеуі үшін қажет нәрсеге қол жеткізуін қамтамасыз етеді.
  • Нақты уақыттағы талдау. Науқандарыңыздың орындалып жатқанын қалай білуге ​​болады? Customer.io сізге анық бақылау тақтасы бар бір көзқараста көрсетеді және талдау есептерімен тереңдей аласыз. Гипотезаларды сынап, науқанның барлық аспектілерімен тәжірибе жасаңыз және стратегияңызды оңтайландыру үшін сынақ нәтижелерін пайдаланыңыз.  
  • Визуалды жұмыс үрдісін құрастырушы. Күрделі автоматтандырылған хабар алмасу науқандарын құру интуитивті апарып тастау функциясымен оңай. Барлық элементтерді бір жерде біріктіріңіз: триггерлер, хабарлар, уақыт кешігулері, тіпті командаңызға арналған еске салғыштар мен ескертпелер. Сіз логикаға негізделген шартты мәлімдемелерді профиль мен мінез-құлық деректеріне негізделген дұрыс хабармен тұтынушыларға бағыттай отырып, бір науқан ішінде филиалдар жасау үшін пайдалана аласыз.  
Customer.io - хабар алмасу науқанының автоматтандырылған жұмыс процестері

Визуалды жұмыс үрдісін құрастырушы әрекеттегі бөлімін қараңыз

Customer.io табыс тарихы: Оливия

Olivia қолдауымен жұмыс істейтін қаржылық кеңесші қолданбасы AI тұтынушылардың шығын әдеттерін талдауға және олардың қаржысын қалай жақсы басқаруға болатыны туралы жеке ұсыныстарды беруге көмектесетін технология. 

  • Міндет: Оливияның тұтынушылар базасы жылдам өсуді жалғастырғандықтан, олардың бар хабар алмасу провайдері компанияның дамып келе жатқан қажеттіліктерін қанағаттандыра алмады. Олардың алдыңғы платформасы мінсіз тестілеу мүмкіндіктерін берді және жеткілікті есеп беру құралдары болмады. Оливияның маркетингтік тобы бірлесе тиімдірек жұмыс істеу, өсуді жалғастыру және шағын, бірақ қуатты өсіп келе жатқан бизнесі үшін үнемді болу үшін бөлек жүйелерді біріктіруге көмектесетін шешімді іздеуді бастады.
  • Түзету: Customer.io платформасына кіріңіз, Оливияның бағдарламалық жасақтамасы міндетті түрде орындалады: максималды тиімділікке қол жеткізу үшін тестілеу, аймақ/тіл негізінде аудиторияны сегменттеу және жекелендірілген және мақсатты хабар алмасу үшін деректерді пайдалану.

Customer.io когортты тестілеу мүмкіндіктері арқылы Оливия бірден өзінің ең үлкен активтендіру мәселесін шешті: клиенттерді тіркелгеннен кейін бірден банктік шоттарын қосуға мүмкіндік беру. Нәтижесінде Оливия клиенттерден тіркелгеннен кейін бір күн өткен соң банктік шоттарын қосуды сұрау алдыңғы 5.4% -мен салыстырғанда 2.2% конверсия жылдамдығын беретінін анықтады — олардың конверсия жылдамдығын екі еседен астам арттырады

Olivia өнімдері бірнеше елдерде, тілдерде және B2C/B2B өнімдерінде өзгеріп, Customer.io икемді сегментациясы басқарылатын жұмыс кеңістіктерін жасады. Жеке жұмыс кеңістігінің көмегімен маркетинг тобы пайдаланушылардың ақпаратын оқшаулап, қателерді айтарлықтай азайта алды. Жаһандық аудиториялардан B2B аудиторияларына дейін Customer.io сәйкес деректер мен байланысты API қоңырауларын бөлуді үйлестіре алады.

Оливияның сегменттеу процесін жандандыру үшін деректерге қол жеткізудегі бұрынғы тәжірибесі екі аптаға созылды. Customer.io-ны енгізгеннен кейін Оливия бір түймені басу арқылы сегменттей алды. Электрондық поштаның орнына пайдаланушының бірегей идентификаторы арқылы қолмен сегменттер жасау арқылы ұзақ қауіпсіздік хаттамаларына қатысты мәселелер бұдан былай мәселе болды және Оливия енді нақты уақыттағы нақты деректер есебіне оңай қол жеткізе алды.

Нәтиже: Оливия тұтынушыны қосуды белсендіру жылдамдығын екі есе арттырды және оларда ең жақсы нәтижелерге қол жеткізу үшін гипотезаларды сынау және тексеру құралдары бар, сонымен қатар олар өскен сайын операциялық тиімділікті арттырады. 

Маркетингті автоматтандыру бағдарламаларын өзгертуге дайынсыз ба? 

Colin Nederkoorn, Customer.io бас директоры және негізін қалаушы, оның осы серуендеуде қалай жұмыс істейтінін көрсетеді. 

Customer.io-ны конверсия мақсаттары үшін қалай жұмыс істеуге болатынын қараңыз.

Жекелендірілген Customer.io демонстрациясын алыңыз

Douglas Karr

Douglas Karr CMO болып табылады OpenINSIGHTS және негізін қалаушы Martech Zone. Дуглас ондаған табысты MarTech стартаптарына көмектесті, Martech сатып алулары мен инвестицияларына 5 миллиард доллардан астам қаражатты мұқият тексеруге көмектесті және компанияларға сату және маркетинг стратегияларын енгізу және автоматтандыруға көмектесуді жалғастыруда. Дуглас – халықаралық деңгейде танылған цифрлық трансформация және MarTech сарапшысы және спикері. Дуглас сонымен қатар Dummie's guide және бизнес көшбасшылығы кітабының жарияланған авторы.

Қатысты Мақалалар

Басына оралу
жақын

Adblock анықталды

Martech Zone Сізге бұл мазмұнды ақысыз ұсына алады, өйткені біз сайтымызды жарнамадан түсетін табыс, серіктестік сілтемелері және демеушілік арқылы монетизациялаймыз. Сайтымызды көрген кезде жарнама блокаторын алып тастасаңыз, біз ризамыз.